Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Etxeko ekonomia

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

UCEk salatu du konpainia elektrikoek kobratu egiten dutela bezeroaren arretarako zenbakietara deitzeagatik

Endesak 1,29 euro balio du eta Iberdrola eta Unión Fenosak 39 zentimo.

  • Egilea: Egilea
  • arabera: Osteguna, 2009ko otsailaren 05a

Fakturazioan gerta daitekeen akats batengatik konpainia elektriko batera deitzea dirua kostatzen zaie herritarrei. “Urtarrileko argiaren ordainagiriak fakturatzean gertatutakoak agerian utzi du erabiltzaileentzat berea dena erreklamatzeak edo, besterik gabe, azalpen bat eskatzeak duen kostua”, salatu du Espainiako Kontsumitzaileen Batasunak (UCE).

Enpresa elektrikoetako bezeroen arretarako zenbakietarako deien kostua aztertu du erakunde horrek. Telefono horietarako 15 minutuko dei baten prezioa 1,29 eurotik (Endesa) 39 zentimora (Iberdrola eta Unión Fenosa) doa.

“Kostu horren jatorria 902 eta 901 zenbakiak erabiltzean datza. Zenbaki horiek ez dute zentzurik erabiltzaileentzat, telefonia finkotik zenbaki finkoetarako deiak doakoak baitira operadore guztietan”, adierazi du UCEk.

Ordaindu arreta jasotzeagatik

902 eta 901 zenbakiak “sare adimendunak” izenekoak dira. 902 zenbakiek dei nazional bat egiteko aukera ematen dute probintzial baten kostuan; 901 telefono-zenbakiek, berriz, dei partekatua dute, eta deia egiten duenari eta deia jasotzen duenari fakturatzen zaie, kostua zatituta.

“Fakturazio-sistema horiek erabilgarriak ziren erabiltzaileentzat, telefonia-konpainiek tokiko deiak zein dei nazionalak kobratzen zituztenean; hala ere, horrelako deiak doan egiten zirenetik, zenbaki horiek eragozpen bihurtu dira erabiltzaileentzat, eta ordaindu egin behar dituzte zerbitzuak kontratatuak dituzten enpresek kasu egiteagatik”, azaldu du UCEk.

Gaizki fakturatutako zenbatekoak erreklamatu behar direnean, batzuetan “erreklamatu beharreko zenbatekoa baino handiagoa izan daiteke deiaren kostua, batez ere arreta-zerbitzuak saturatuta daudenean eta bezeroak telefonoarekiko itxaronaldi luzeak jasan behar dituenean”, adierazi du erakundeak, eta adierazi du egoera hori gas-, aseguru-, banku- edo laguntza-enpresetan ere gertatzen dela.

Hori dela eta, enpresei eskatzen die doako zenbakiak (900) erabil ditzatela beren bezeroen informazio-deiak eta erreklamazioak jasotzeko, eta, hala, akatsek “erabiltzaileen poltsikoan eraginik izan ez dezaten”.

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak