Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Etxeko ekonomia

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Udalekuan erreklamatzeko 6 urrats

Kanpamentuaren funtzionamenduarekin ados ez badago edo hitzartutako baldintzak betetzen ez baditu, erreklamazioa egin daiteke

  • Egilea: Argitaratze-dataren
  • arabera: Astelehena, 2017ko uztailaren 17a

Arazoak haurren udalekuan? Hori horrela bada, ordaindutako dirua erreklamatu eta berreskuratu daiteke. Baina nola? Artikulu honetan, kanpamenduetan, atzerriko bidaietan edo haurrentzako udalekuetan erreklamazioa egiteko behar diren sei pausoak jasotzen dira: zer erreklama daitekeen, hitz egin eta ulermenera iristeko, erreklamazioak biltzeko, erreklamazio orriak eskatzeko, bulego edo kontsumo elkarte batera joateko eta epaitegietara jotzeko.

Irudia: olestizikei

Hirikoak, naturaren erdian edo atzerrian; egunez bakarrik edo ostatu osoarekin; sukaldaritzakoak, saskibaloikoak, ingelesezkoak… Campusetako eta kanpalekuetako aukera oso desberdinak daude, haurrek uda partean parte har dezaten. Ohikoena da haurrek jarduera horietan gozatzea atseden egunetan, bainabatzuetan arazoak sor daitezke, gaizki funtzionatu edo hitzartutako baldintzak ez dira betetzen. Zer egin? Erreklamatzea, hitzartutakoa betetzen ez duen beste edozein zerbitzuren aurrean bezala.

1. urratsa. Zer erreklama daiteke kanpamentura?

Motxilarekin kanpamentura eta txikien ilusioarekin topera iritsi eta kontratatutakoaren guztiz ezberdina den zerbaitekin topo eginez gero, oporrak gal daitezke. Hori dela eta, janaria ez badator bat agindutako guztiarekin, instalazioak ez daude egoera onean, jarduerak kontrataturikoak baino desberdinak dira edo ez dira sartzen, edo publizitatea egiten den zerbitzuak ez dira sartzen, eta erreklamatu egin daitezke eta erreklamatu egin behar dira. Kontratatzen den beste edozein zerbitzu bezala, udako kanpamendu batek iragarritakoa bete behar duelako beti. Juan Carlos Suárez abokatuak azaltzen duenez, “beti eman behar dio erabiltzaileari informazio argia eta osoa”, eta “gardena” izan behar du, ez bakarrik eskaintzen dituen jarduerei eta instalazioei dagokienez, baizik eta zerbitzua eskaintzen duen enpresaren prezioak, ordaintzeko eta itzultzeko baldintzak, eta abar.

Gainera, kanpamentua kudeatzen duen erakundeak istripu-aseguru bat kontratatu behar du, edozein mutil kanpakidek ezbeharren bat jasaten badu ere. Eta, atzerrian bada, beti egon behar du antolatzen duen enpresaren ordezkari bat, adingabekoek arazoren bat izanez gero harekin harremanetan jar daitezen. Puntu horietakoren bat betetzen ez bada, erreklamazioa egin behar da.

Irudia: diego_cervo

2. urratsa. Udalekuko arduradunekin hitz egitea

Ohikoena da dena arazorik gabe garatzea eta haurrak kanpamentuan egotea udako unerik dibertigarrienetako bat izatea. Baina beti sor daitezke konplikazioak edo ez betetzeak.

Garrantzitsua da kanpamenduaren antolatzaileekin hitz egitea. Desadostasunak konpontzen saiatzea eta, gai txikia denean, ez dago zertan ados egon.

3. urratsa. Kanpalekua erreklamatzeko frogak biltzea

Eskubide bat erreklamatzeko balio duten frogak biltzea zaila dirudi, baina, egia esan, zuhurra izatea bezain erraza da, eta eskura dagoen dokumentazio guztia gordetzea. Horrela, bete ezean, erreklamazioa egin ahal izango da. Zer gorde? Ia dena! Garrantzitsua da ordainagiri bat eskatzea, konturako diru-kantitate bat entregatzean eta ordaindutako guztia faktura bat exijitzean. Behar izanez gero, kanpamentuari erreklamazioa egiteko baliagarri izango diren dokumentuak dira.

Gainera, komeni da edukitzeamezu elektronikoak kanpalekuko arduradunekin, argazkiak… Eta publizitatea ere bai! Hori loteslea da, eta liburuxka batean kanpalekuko prezioei, barne hartzen dituen zerbitzuei, dituen instalazioei, prestakuntza eta monitore-kopuruari eta abarri buruzko informazioa ematen du. bete egin behar da. Ondoren, jardueraren batengatik plus bat kobratu nahi badute, publizitatean agertzen zirenaren arabera bakarrik egitea eska daiteke.

4. urratsa. Arazoak kanpamenduan? Erreklamazio-orriak

Kexa desentzuten bada, erreklamazio-orriak eskatu behar zaizkio kanpamenduari. Horrelako jarduerak antolatzen dituzten enpresa guztiek nahitaez eduki behar dituzte horrelako jarduerak, eta haiek eskatzen dituzten bezeroei eman behar dizkiete.

Horiek betetzeko, eskatzen duenaren eta kanpamentuko antolatzaileen datuak jarri behar dira, eta gertaeren deskribapen laburra idatzi. Garrantzitsua da kopia lehenbailehen igortzea Kontsumo Zuzendaritza Nagusira; ez da ahaztu behar zer dokumentazio behar den, salatzen dena frogatzeko.

Irudia: mandygodbear

5. urratsa. Kanpalekura erreklamatzea: kontsumitzailearen bulegoak

Eskaera hori egiten ez bada, hurrengo urratsa kontsumitzaileen elkarte batera edo Kontsumitzailearen Informaziorako Udal Bulegoetara (KIUB) joatea da. Han aurkeztuko da kexa edo erreklamazioa. Haiek arduratuko dira kudeaketak eta izapideak egiteaz. Horrez gain, elkarteek profesionalak dituzte, erabiltzaileak zein beste pauso eman behar dituzten orientatzeko.

6. urratsa. Nola salatu kanpalekua?

Eta proposatutako konponbidearekin ados ez bazaude edo kanpamentuaren antolatzaileek kexa osorik desentzuten ez badute, justiziara jo daiteke.

Kasu horretan, gatazka epaitegietan ebatziko da, eta epaile batek ebazpena emango du. Juan Carlos Suárez abokatuak azaldu duenez, “aukera hau beti da desiragarria eta batzuetan garestia izan daiteke”.

RSS. Sigue informado

Iruzkin bat argitaratzen baduzu, datu-babesari buruzko politika onartzen duzu

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak