Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Etxeko ekonomia

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Kontsumitzaileek Vodafoneren aurka jarritako erreklamazioen bonbardaketa

Gehienez ere 30 milioi euroko isunari egin diezaioke aurre.

  • Egilea: Egilea
  • arabera: Larunbata, 2003ko otsailaren 22a

Ordu batzuen buruan, 400.000 telefono-kontsulta, erreklamazio eta kexu jaso zituen konpainiak, telefono mugikorren itzalaldiagatik ostegunean, Espainia osoko zortzi milioi erabiltzaileri baino gehiagori eragin zielako.

Kontsumitzaile-elkarte batzuek salaketa administratiboak aurkeztu dituzte Vodafoneren aurka, zerbitzua eteteagatik. Konpainiak esan zuen zerbitzuaren kalitatea bermatuta dagoela, eta orain mozketaren arrazoiak eta horrek erabiltzaileen komunikazioetan dituen ondorioak ikertzen ari dela.

Vodafoneren bezeroarentzako arreta-zerbitzuak bezeroei ohartarazten die gorabeherak izan daitezkeela, gero eta dei gehiago egiten direlako, eta sareak saturatu egin daitezkeela, osteguneko arratsaldean gertatu bezala.

Hamar eguneko epean, operadoreak gertakariari buruzko txosten bat argitaratuko du, eta Zientzia eta Teknologia Ministeriora igorriko. Ikerketaren emaitzen arabera, enpresak eragindako kalteak konpentsatu ahal izango dizkie bezeroei. Vodafonek gehienez ere 30 milioi euroko isunari egin diezaioke aurre. Isuna Zientzia eta Teknologiaren arabera, “zerbitzu publikoko betebeharren ez-betetze larria” egon dela erabakiz gero bakarrik aplikatuko litzateke.

Ministerioak adierazi zuen oraindik ez dagoela operadoreari zein zehapen araubide aplikatuko zaion jakiteko moduan, txostena aztertu eta arrazoiak eta erantzukizunak ezarri arte.

Etiketak:

kexak vodafone zigor

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak