Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Etxeko ekonomia

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Zer egin daiteke erreklamazioa egitea ezinezkoa denean

Kontsumitzaileen Informaziorako Udal Bulegoak eta Kontsumoko Arbitraje Sistema dira kontsumitzaile batek bere eskubideak urratu dituela uste badu

  • Egilea: Argitaratze-dataren
  • arabera: Asteartea, 2012ko urriaren 02a
img_reclamacion 1

Cuando se ha adquirido un producto defectuoso o que no satisface las necesidades del comprador, o se ha contratado un servicio que no ofrece lo que prometía su publicidad, a menudo resulta complicado hacer valer los derechos del consumidor. Este se ve inmerso en un maremágnum de servicios telefónicos con contestador, correos electrónicos, direcciones postales y demás papeleo que le hacen imposible presentar una reclamación. Aunque siempre es preferible llegar a un acuerdo amistoso con la empresa que proporcionó el bien o servicio, conviene conocer los mecanismos legales e instituciones que se encargan de garantizar los derechos de los consumidores, así como dónde y cómo acudir cuando no se consigue reclamar. El siguiente artículo tiene las claves.

1,8
1,8

Más de la mitad de las reclamaciones que se presentaron en España en 2011 se referían a telefonía móvil, sobre todo en lo que respecta a facturación de llamadas, tramitación de las bajas de contratos y deficiencias en la atención al cliente. Los otros sectores que más reclamaciones han generado durante el pasado año han sido las compañías aéreas (debido a retrasos, cancelaciones, pérdida de equipaje, etc.), el mercado de alquiler de vivienda (reclamaciones sobre los gastos de comunidad, impuestos, etc.), las entidades financieras y las aseguradoras.

Erreklamazioa aurkeztu aurretik, gertakariak hobeto baloratzeko behar diren froga eta dokumentuak bildu behar dira

Hala ere, beti ezin da erreklamazioa aurkeztu zerbitzu bat kontratatu den edo produktu bat erosi den enpresa baten aurrean. Kasu horietan, erabiltzaileak kontsumitzaile gisa dituen eskubideak urratu direla uste badu eta ezin badu erreklamatu, jarraibide hauek betetzea komeni da.

1. Enpresari burofax edo gutun ziurtatu bat bidaltzea

Establezimenduarekin harremanetan jartzea lortzen ez bada edo ezin bada bertara jo erreklamazio-orria betetzeko, burofax bat edo posta ziurtatuz bidalitako gutun bat bidaltzea gomendatzen da produktua edo zerbitzua eman zuen enpresari. Horrela, idatziz jasota geratzen da erreklamazioaren data eta xedea.

2. Aurkeztu beharreko dokumentazioa biltzea

Erreklamazioa hasi aurretik, erabiltzaileak produktua erosi izanaren ziurtagiriak edo zerbitzuaren kontratua eduki behar ditu.

Erreklamazio-prozesuetan dokumentuen kopiak eranstea eta jatorrizkoak gordetzea gomendatzen da

Komeni da proba edo dokumentu guztiak biltzea (aurrekontuak, fakturak, tiketak, babesak, kontratuak, merkataritzako eta publizitateko eskaintzak, erosketa-bermeak, etab.). gertakariak hobeto baloratzeko beharrezkotzat jotzen direnak. Nolanahi ere, dokumentu horien kopiak eranstea eta jatorrizkoak gordetzea gomendatzen da.

3. KIUBera jotzea

Bere eskubideen berri izateko, erabiltzaileak dagokion udalerriko Kontsumitzailearen Informaziorako Udal Bulegora (KIUB) jo dezake. Kontsumitzaileen Informaziorako Udal Bulegoan kontsumitzaileek edo kontsumitzaileen elkarteek aurkezten dituzten erreklamazioak bideratzen dira eta kontsumoarekin zerikusia duten gai guztiak jorratzen dira:

  • Produktuak (etxetresna elektrikoak, automobilak, arropa, jostailuak, etab.) ).

  • Zerbitzuak (garraioak, bidaiak, aseguruak, bankuak, etab.). ).

  • Hornidurak (ura, gasa, elektrizitatea, telefonia eta Internet).

El consumidor que desee plantear una reclamación contra una empresa debe cumplimentar un impreso oficial de la OMIC, que se puede entregar de manera presencial (a través del Registro del ayuntamiento del municipio, en los Registros de la Administración General del Estado y de las Comunidades Autónomas y en todas las oficinas de registro dispuestas al efecto). También se puede hacer llegar el impreso con la reclamación por correo o por medio de la OMIC Virtual en Internet (si la localidad en cuestión ofrece este servicio).

Inprimakian kontsumitzailearen datu pertsonalak jaso behar dira (helbidea, telefonoa, posta elektronikoa, etab.). ), erreklamatutako merkataritzakoak (izen komertziala, sozietatearen izena, helbidea eta telefonoa), jazotako gertakaria, erabiltzailearen asmoak eta asmo horiek justifikatzen dituzten agiri guztiak.

Datu horiekin guztiekin, honako hau da KIUBaren jarduteko modua:

  • KIUBek erreklamazioa enpresara eramaten du kontsumitzailearen nahiak asetzen dituen akordio batera iristen saiatzeko. Bitartekaritza aldeen arteko akordioa da eta, arbitrajean ez bezala, ez da exekutiboa.

  • Alderdien arteko hitzarmenik lortzen ez denean, KIUBak Kontsumoko Arbitraje Batzordeari igorriko dio erreklamazioa.

  • KIUBak ikusten badu enpresak ez duela kontsumoko araudirik betetzen, ikuskapen bat agindu dezake, baita zigorra ezarri ere.

4. Kontsumitzaileen elkarte batean izena ematea

Enpresak erreklamazioa ez badu arrazoizko epean egiten, kontsumitzaileak kontsumitzaile eta erabiltzaileen elkarte batera jo dezake, eta bertan, aholkuak emateaz gain, bere eskubideen defentsan ordezka dezake. Kontsumitzaileen elkarteak erakunde pribatuak dira, erabiltzaileen interesak defendatzea helburu dutenak.

Auzitegietara jo behar denean abokatu edo kontsumitzaileen elkarte batengana jotzea komeni da

Kontsumitzaile-elkarteek, bitartekaritza lortzen ez badute, erabiltzaileari aholkuak eman diezazkiokete Kontsumoko Arbitraje Sistemari buruz, eta enpresa atxiki zaion arbitraje-erakundearen aurrean arbitraje-eskaera bat egiteko moduari buruz.

5. Kontsumoko Arbitraje Sistemara jotzea

Erreklamatutako enpresak erreklamazioari erantzuten ez dionean edo erantzunak ez duenean erantzuten erabiltzaileari, Kontsumoko Arbitraje Batzordeetara jo dezake. Kontsumoko Arbitraje Sistema administrazio publikoen organoa da, eta herritarrek kontsumo-arloan beren erreklamazioak ebazteko aukera dute.

Kontsumitzaileen eta enpresaburuen arteko gatazkak ebazteko judizioz kanpoko sistema bat da, non arbitraje-organo batek erabaki bat hartzen duen (laudo deritzo) eta bi aldeek nahitaez bete beharrekoa. Prozedura azkarra eta doakoa da. Hala ere, ez dira kontsumoko arbitrajearen xede:

  • Ebazpen judizial irmoa eta behin betikoa duten gaiak.

  • Aldeek xedapenik ez duten gaiak.

  • Indarrean dagoen legeriaren arabera Fiskaltzak esku hartu behar duen gaiak.

  • Intoxikazio, lesio, heriotza edo delitu penaleko zantzu arrazionalak dauden gertaerengatik sortutako kalte-galerengatiko erantzukizun zibila.

Arbitrajea egin ondoren, egoitza judizialean eskari bera berriro planteatzeko aukera agortu da, arbitraje-laudoa epai irmo baten eraginkortasun berbera baitu arbitraje-laudoa ematen duen ebazpenak.

Hala ere, erreklamatutako enpresa Kontsumoko Arbitraje Sistemakoa ez bada eta atxiki nahi ez badu, laudoa errefusatu ahal izango du, eta horrek kontsumoaren arbitrajea eragotziko du. Kontsumitzaileak, orduan, epaitegietara jo beharko du.

6. Auzibidetik erreklamatzea

Kontsumitzaileak arrakastarik gabeko beste bideak agortu dituenean, erreklamazioa bide judizialean formalizatu ahal izango du eta gatazka konponduko duen epaile baten ebazpena lortu.

Horretarako, salaketa jarri duen establezimenduaren helbideko lehen auzialdiko epaitegian edo salatutako jarduera egin zen tokian aurkeztu behar da demanda-idazkia.

Si la reclamación es inferior a 2.000 euros, el usuario puede demandar a la empresa sin necesidad de abogado ni de procurador. En caso de disconformidad con la sentencia, se puede plantear un recurso de apelación. Además, si se acredita insuficiencia de recursos para litigar, el consumidor puede contar con el apoyo del Servicio de Orientación Jurídica, servicio gratuito, gestionado por los colegios de abogados, que cuenta con financiación pública.

Auzitegietan salaketa aurkeztu aurretik, ordea, abokatu bat kontratatzea edo kontsumitzaile eta erabiltzaileen elkarte batera joatea komeni da, bide judizialetik aurrera egin dezakeen ikusteko. Nolanahi ere, eskariak ondo funtsatuta egon behar du, eta dokumentazio eta froga guztiak batera eraman behar ditu.

RSS. Sigue informado

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak