Ordainagiriak banku-kontuetan helbideratzeak erosotasun handiagoa dakar, erraztasun gehiago eta izapide burokratiko gutxiago zerbitzuak aldizka ordaintzeko. Horregatik, banketxeetako bezero gehienek kontratatutako zerbitzuen hileko ordainketak etxetik mugitu gabe egiten dituzte. Gasaren, argiaren, telefonoaren eta haurtzaindegi, ikastetxe edo gimnasioaren fakturak banku-kontutik ordaintzen dira. Baina gerta daiteke baimendu gabeko ordainagiriak kargatzea, ez datozenak edo okerreko zenbatekoak jasotzea. Zer egin daiteke kasu horietan? Artikulu honek zalantza hori eta beste batzuk argitzen ditu, hala nola itzultzerik badagoen edo itzultzeak zer ondorio ekar ditzakeen.
Zein dira ordainagiri bat itzultzeko arrazoiak?
Kontratatzen duzuna ordaintzea betebeharra da. Hala ere, batzuetan, ordaindu behar ez dituzun ordainagiriak pasatzen zaizkizu. Zein kasutan itzul ditzakezu?
- Baimenik ez dutenean.
- Erabiltzen ez duzun zerbitzu bat kobratzen dizutenean.
- Gehiago kobratzen badizute.
Izan ere, Ordainketa Zerbitzuen Legearen arabera, banku-erabiltzaileek baimena eman behar dute beren kontuan ordainketak egiteko.
Praktikan, nahi dituzun ordainagiri guztiak itzul ditzakezu, maileguak edo komisioak ordaintzekoak izan ezik. Dirua itzuli behar baduzu, dagozkion ondorioak onartu beharko dituzu; izan ere, kontratua amaitu duzula jakinarazi behar diozu enpresari, eta, behar izanez gero, baja eman.
Zeintzuk itzul daitezke eta zein da haien epea?
Bi epe daude dirua itzultzeko agindua emateko, kontuan kargatzea baimenduta egon ala ez:
Baimendu gabeko karguak
Baimenik ez baduzu, kargua kudeatu dela jakin bezain laster, berehala jakinarazi beharko diozu bankuari. Baina ordainagiria itzultzeko gehienezko epea 13 hilabetekoa da, karguaren egunetik hasita.
Baimendutako ordainketak
Ordainketa baimenduta badago, hau da, ordaintzeko baimena eman baduzu, legeak adierazten du baimendutako ordainketa-eragiketei dagokien kopuru osoa itzultzeko eskubidea duzula. Hori bai, baldintza jakin batzuekin.
Kasu honetan, itzultzeko epea zortzi astekoa da, zure kontuan kargatutako egunetik hasita.
Ordainagiria itzuli ahal izango duzu, baldin eta:
- baimena ez zegoenean, ez zen zehazten ordainketa-eragiketaren zenbateko zehatza.
- zenbateko horrek agindu-emaileak espero zezakeen zenbatekoa gainditzen zuen, aurreko gastu-jarraibideen arabera. Hori baliagarria da aldizkako karguetan, hilabetetik hilabetera kargatzen baitira; beraz, konparazio balioduna egin daiteke. Adibidez, zenbait hilabetetan 30 euro kargatzen badira, eta une jakin batean 100 euro kargatzen badira, itzulketa justifikatuta legoke.
Legeak muga horiek jartzen ditu, nahiz eta tarte bat uzten duen bezeroak eta entitateak helbideratzeak itzultzea adosteko, baita araudian itzulketarako ezarritako baldintzak betetzen ez direnean ere.
Nola itzuli: prozedura osoa
Itzulketak entitatearen sukurtsal batean edo Interneten bidez egin daitezke. Banku gehienek ordainagiriak web orriaren bidez errefusatzeko zerbitzua dute.
Behin itzulketa eginda, bankuak eragiketaren zenbateko osoa itzuliko dio bezeroari, 10 egun balioduneko epean.
Zenbatekoa itzultzen ez bada, entitateak ukatu dela justifikatu beharko du eta erabiltzaileak dituen erreklamazio-prozedurak, judizialak eta judizioz kanpokoak, adieraziko ditu.
Egoera konplexuagoak saihesteko, erabiltzaileari gomendatzen zaio noizbehinkako eragiketetarako gehieneko zenbatekoa adieraztea, ahal denean. Horrela, inolako loturarik ez duten enpresen kargu handia saihestuko da.
Zein dira ondorioak?
Ordainagiriak errefusatzea nahiko ohikoa da, batez ere telefonia mugikorreko eta Interneteko zerbitzuekin lotuta, baina mutualitate medikoen arloan ere erregistratzen da. Merkatu horiek oso lehiakorrak dira, eta maiz optimizatzen dira zerbitzuaren kalitate-eskaintzak versus prezioa. Horregatik, erabiltzaileak nahiko maiz aldatzen dira konpainia hornitzailean.
Kontua da, alta emateko erraztasun asko jartzen dituzten arren, bezeroak baja tramitatu nahi duenean oztopoak jartzen dizkiotela. Baja fax edo burofax bidez jakinaraztearen eragozpen burokratikoa saihesteko, erabiltzaileek ordainagiriak errefusatzea izan ohi dute.
— Berankorren zerrendan sartzea
Baina kontuz ibili behar da, enpresa batzuek sistema automatikoak baitituzte bezeroak berankorren zerrendetan inskribatzeko, interesdunari jakinarazi gabe. Haren izena RAIn (Ordaindu gabeko Onarpenen Erregistroa) sar daiteke, pertsona juridikoak agertzen diren tokian, edo ASNEFen (Finantzaketa Erakundeen Elkarte Nazionala), berankortasun-erregistro handienetako batean.
Ondorioak kaltegarriak izan daitezke, bankuek eta kutxek kredituak edo hipotekak emateko prozesuetan kontsultatzen baitituzte fitxategi horiek. Zerrenda horietako batean agertzea, moroso gisa sailkatzeaz gain, bezeroak ezin du horrelako mailegu bat eskuratu.
Egoera hori gertatzen denean eta erabiltzailea zerrenda horietako batean erregistratu denean, enpresarekiko zorrik ez duela frogatzen duen agiri bidezko froga aurkeztu beharko du, zerrendatik ken dadin. Bestela, berankorren erregistroan geldituko da.
Abonatu gabeko zerbitzua etetea
Ordainagiriak errefusatzearen beste ondorio bat kobrantza itzuli zaion zerbitzua etetea izan daiteke.
Kasu horietan, erabiltzailea hornitzailearekin harremanetan jarri behar da, hornidura berrezartzeko. Bankuak ez du inolako ahalmenik horrelako egoeretan esku hartzeko.
