Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Etxeko ekonomia

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Zergatik gailentzen da Amazon? 10 gako haien arrakasta azaltzeko

Prezio baxuak, entregen azkartasuna eta negozioaren erdian bezeroa izatea ezinbestekoak dira online enpresa batek arrakasta izan dezan

  • Egilea: Egilea
  • arabera: Astelehena, 2016ko irailaren 19a
Img rebajas internet online Irudia: andresr

Prezio onak, azkartasuna eta bezeroari arreta emateko politika bikaina dira Amazonen arrakastaren oinarria. 1995ean hasi zen, Internet bidez liburuak saltzen. Handik 20 urtera, 86 milioi produktu fisiko baino gehiago ditu enpresak, eta 100 milioi baino gehiago egiten ditu, digitalak batuz gero. Munduan 100 zentro baino gehiago ditu, 30 herrialde baino gehiagotan dago eta egunero 4.000 produktu berri baino gehiago merkaturatzen ditu. Nola lortu duzu arrakasta? Artikulu honetan gako guztiak azaltzen dira.

Img rebajas internet online listadogrjpg
Irudia: andresr

Zenbat eta gehiago aldatu merkataritza, orduan eta antza handiagoa du beti: bezeroa ezagutzea. Halaxe azaltzen du IESE Business Schooleko Zuzendaritza Komertzialeko irakasleak. Bere iritziz, funtsezkoa da denda on batek beti egin duena egitea: bezeroaren motibazioak (inssights) bilatzea, ahalik eta etekin handiena ateratzea eta bezeroari arreta emateko zerbitzu bikaina izatea. Amazonek kontuan hartu du, eta arrakasta erabatekoa du. Izan ere, erosleek produktu bat bilatzen hasteko bisitatzen duten lehen lekua da, %30ek nahiago baitute Google-tik. Zer beste gaik azaltzen dute garaipen hori?

1. Bezeroarentzako arreta-politika oso kontu handiz

Merkataritza elektronikoak lau urrats ditu, IEseko irakaslea: nabigazioa, informazioa, bezeroarentzako arreta eta logistika. Lehenengo biak higiene-faktoreak dira eta azken biak bereizte-faktoreak. Merkataritza elektronikoan nabarmentzen diren enpresek badakite azken bi urratsetan jokatzen dutela, lehen biak ezinbestekoak baitira existitzeko. Autoa izatea bezala da, motorra ondo ez joatea, behin funtzionatzen duela jakinda, diseinua, etab.

  • Internet bidez denda bat nola sortu jakin nahi baduzu, hemen ikus dezakezu.

Amazonek badaki inor ez dagoela libre bezeroei arazoak ematen dizkieten produktuek, baina inoiz ezin da huts egin bezeroaren arretan, denda guztien erdigunea baita. Bezeroa mimatzea da erosleak leialtzeko gako nagusia eta, horregatik, bezeroari arreta emateko politika aparta da.

Img venta online grande
Irudia: geralt

2. Dena eduki

Arrakasta izateko, enpresa batek bere indargunea ezagutu eta sakon ustiatu behar du. Liburuak saltzen hasi zen Amazon, baina Jeff Bezosek, sortzaileak, argi zuen nahi zuen guztia aurkituko zuela Amazonasen bezeroak. Plataformak katalogo handia du, bilatzen duena eta ahalik eta azkarren lortzen duena. Aspaldi utzi zioten idatzizko lanak egiteari, gero eta kategoria gehiago sartzeko: jostailuak, arropa, etxea, janaria, edertasuna, kirolak, teknologia edo autorako artikuluak.

3. Prezio ezin hobeak

Produktuen sorta zabala prezio onean dago, eta faktore horietako bat da enpresarekiko aldea. Bere filosofia ez da kanpainak deskontuekin egitea, egunero kostu baxuak izatea baizik. Amazonek “aldatuko ez denaren” alde egiten du, eta gauza horietako bat pertsonen prezio baxuengatik da. Merkatu-azterketek haiek igo behar zituztela adierazten zioten arren, Bezosek pentsatu zuen, mundu guztiari bezala, gauzak merke egotea gustatzen zaiola, baina hori ez litzateke inoiz aldatuko. Eta politika horrek eragina izan du!

4. Enpresa arrakastatsua nahi duzu? Entregatzean azkar izatea

Logistika funtsezkoa da enpresa batentzat, eta Amazonek plataforma informatiko bikaina du. Bezeroak erraz erosten duenean, Interneten gertatzen den bezala, berehala jaso nahi du bere produktua, eta denda fisikoekiko online merkataritzaren ahulguneetako bat da produktua jasotzeko denbora. Atzerapenak saihesteko, banaketa-biltegi fisiko handiak ditu enpresak, prozesua hobeto kontrolatzeko eta entregatzeko epeak murrizteko. Sare horri esker, konpainiak kontrolatzen du zenbat denbora beharko duen bidalketa bat entregatzeko bezeroak erosketa berresten duenetik. Gainera, egun horretan entregatze-zerbitzu bat ere badu hiri askotan!

5. Prezio lehiakorreko bidalketak… edo doan!

Amazonen bidalketa-kostuak ez dira oso garestiak, eta aukera dago horiek doan eskuratzeko. Hiru egunetan iristen den bidalketa estandar baterako, gastuak 2,99 euro dira (liburuak badira, 0,99 euro edo 1,99 euro bideojokoen kasuan). Gainera, saldu aurreko produktuak eta gutxienez 19 euroko (liburuak, arropa, ekipajea, oinetakoak eta osagarriak) eskaerak doan bidaltzen dira. Zure webgunean tarifa eta bidalketa-sistema guztiak kontsulta daitezke.

Img reclamar amazongrande
Irudia: Mike Seyfang

6. Itzulketen politika ona izatea

Amazonek oso itzulketa-politika malgua du, eta, lortutakoarekin gustura ez badago, edozein produktu itzultzeko aukera ematen du. Kontsumitzaileari 30 eguneko epea ematen dio produktua itzultzeko, dirua itzultzeko arrazoia inportatu gabe: garraioak eragindako kalteak, okerreko produktua, nahi ez den kolorea, etab. Azkarrak dira, eta dirua itzultzen dute.

7. Erosketak egiteko eta desegiteko erraztasuna

Internet bidez erosterakoan, batzuetan eroslea nahastu egiten da eta oso ohikoa da nahi ez nituen aukerak hautatzea. Gertatzen bada, Amazonekin ez dago arazorik; izan ere, erosketa hori bizkor desegin daiteke, klik eginez, hautaketa desegiteko.

8. Modu adimentsuan gomendatzea

Erabiltzailearen historialaren bidez, erosketak egiteko hautatutakoen antzeko produktuak gomendatzen ditu webak, guneko beste bezero batzuekin konparatzen duen erregistro bati esker, gomendio onenak zehazteko. Adibidez: lorategi ingelesei buruzko liburu bat erosten bada, Amazonek osagarriak edo lotutako liburuak aholkatuko ditu, eta deskontuak eta eskaintzak eskainiko ditu produktu bat baino gehiago erosteagatik edo produktu-paketeengatik. Erabiltzaileak, hala, askotan eskaera luzatzea erabakitzen du gomendioen arabera.

9. Beste bezero batzuen iritziak ikusten uztea

Erosketa bateko faktorerik esanguratsuenetako bat beste erabiltzaile batzuen gomendioa da, eta hori enpresa askok badakite eta gero eta gehiago erabiltzen dute. Amazon lehena izan zen -ez lehengoa ere-, bere ustez, produktuen datu-baseak aberastearen garrantziaz, haiei buruzko bezeroen iritziak eta publikoak (ratings eta revewews) egiteko.

Bezeroa ongi tratatu, mimatu eta ahalik eta azkarren konpondu nahi izanez gero, kontsumitzaileak plataforma gomendatuko die hurbileneko guztiei. Esperientzia positiboak edo ondo konpondutako negatiboak konfiantza handiagoa sortuko die beste pertsona batzuei, eta horrek webguneetan ikusarazi beharko die ikusleei, baita lehen erosketa egiteko beldurraren zati bat galdu ere. Eta transakzio bat egin ondoren, arrakasta izan badu, oso litekeena da errepikatzea edo norberak izatea, Foncillas dioen moduan, merkataritzak aholkatzen duena.

10. Segurtasuna eskaintzea erosketan

Hasiera-hasieratik, Amazonen sistemen segurtasuna funtsezkoa izan zen. Horretarako, orri seguruak (https) erantsi zituen, erabiltzaileak eta erosketa-prozesuak autentifikatzeko. Horrela, bezeroa lasaiago eta fidatuago sentituko da nabigazioaren aurrean, eta bere kreditu-txartelaren datuak online erosteko erabakia hartzeko erabakiaren aurrean.

RSS. Sigue informado

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak