Nire atzerriko titulua homologatzeko baldintzak betetzen ditut? Nola kalkulatzen da beka bat lortzeko errenta maila? Zer behar dut LHtik unibertsitatera sartzeko? Non ikas dezaket Arte Ederrak? Hezkuntza-sistemaren alderdi ugariei buruzko zalantza horiek eta beste askok zuzeneko erantzuna dute hezkuntza-administrazioek, bai zentralek, bai autonomikoek, herritarren eskura jartzen dituzten berariazko zerbitzuetan. Telefonozko arreta zenbakiak, zalantza eta kexa postontzi elektronikoak edo informazio jakin bat bilatzeko datu baseak dira baliabide ohikoenak.
Emilio, espainiar herritarra, Dublinetik itzuli berria da. Han, lau urtez ikasi ondoren, Dublin City Unibertsitateko goi-mailako titulua lortu du. Badaki zailtasunik gabe lan merkatuan sartu ahal izateko titulua homologatu behar duela. Unibertsitateko titulu ofizialen katalogoa kontsultatu behar du, baina ez daki nondik hasi. Emiliok bezala, beste herritar batzuek ere zalantzak dituzte hezkuntza-alderdiekin zerikusia duten izapideak egiteko eman beharreko urratsei buruz. Batzuetan, hezkuntza-arloez arduratzen diren administrazioen eta erakundeen web orrietako informazioak arazo horietako asko konpon ditzake. Beste kasu batzuetan, ordea, planteatzen den arazoa edo izapidea hain da espezifikoa, erantzun pertsonalizatua behar baita, norberaren inguruabarretara egokitua.
Gero eta ohikoagoa da hezkuntzari buruzko kontsultak telematikoki egitea.
Kontsulta pertsonalizatu horiek errazteko, hezkuntza-administrazio askok jartzen dituzte herritarren eskura haien zalantzei eta galderei erantzuteko zerbitzuak. Zerbitzu horiek, batzuetan, arreta telefonikoko zenbakietan zehazten dira. Zenbaki horietan, herritarrei arreta pertsonala ematen zaie, baina, gero eta maizago, Informazioaren eta Komunikazioaren Teknologiek (IKT) eskaintzen dituzten berehalakotasun- eta segurtasun-bermeei esker, kontsultak telematikoki egin daitezke.
Arreta-zerbitzuak
Ministerioaren arreta-telefonoan, atzerriko tituluak homologatu, baliozkotu edo onartzeko hitzordua eska daiteke.
Hezkuntza arloko erakunde ofizial nagusia Hezkuntza Ministerioa da. Interesatuei dei egin dakieke 902 21 85 00 telefono zenbakiaren inguruko hainbat alderdiri buruzko arazo orokorrak konpontzeko. Astelehenetik ostiralera (9:00etatik 17:30era) eta larunbatetan (9:00etatik 14:00etara), telefono honen bidez, aurrez ordua eska daiteke atzerriko tituluak homologatzeko, baliozkotzeko edo onartzeko, homologazioari buruzko dokumentazioari eta egiaztagiriei buruzko edo Espainiako hezkuntza-sistemaren maila eta erregimenari buruzko informazioa jasotzeko. Zalantzak Estatuko beka eta laguntza orokorrei buruzkoak baldin badira, 902 111 224 telefonora dei daiteke edo posta elektronikoz becas.sg@educacion.es helbidera.
Bestalde, Ministerioak kontsulta elektronikoen berariazko zerbitzu bat ere badu. Zerbitzu horretan, ebatzi nahi den gaiaren testua idatz daiteke (gehienez ere 1.500 karaktere), eta gai zehatz bat zehaztu: bekak eta laguntzak, Espainiako hezkuntza-sistema, atzerriko hezkuntza-sistema, legedia, irakasleak, unibertsitatea, ikastetxeak, etab. Ondoren, kontsultan sartu duzun helbide elektronikoan jasoko duzu erantzuna.
Unibertsitate-ikasketak hasi behar dituzten eta izena emateko edo matrikulatzeko izapideei buruzko kontsultaren bat egin behar duten ikasleentzat, Ministerioak Espainiako unibertsitate publikoetako aurreinskripzio unibertsitarioko informazio-zerbitzuen zerrenda ematen du. Zerbitzu horiek erkidegoen arabera sailkatuta daude, eta posta helbidea, telefonoa eta posta elektronikoa jasotzen ditu. Azken horietan, ikasleek beren zalantzak argitu ditzakete. Unibertsitate eta titulazio bakoitzari buruzko informazio gehiago izateko, etorkizuneko unibertsitarioek CONSUMER eroski-ren Unibertsitate Gida kontsulta dezakete.
Zerbitzu autonomikoak
Hona hemen autonomia-erkidego batzuek herritarrei eskaintzen dizkieten arreta-zerbitzuak. Kasu batzuetan, hezkuntza-arloan eskumena duten erakundeen telefonoak eta helbideak aurkitzeko direktorio hutsak dira; beste batzuetan, herritarrentzako arreta-zerbitzu telefoniko edo telematikoak.
2010ean Goi-mailako Hezkuntzaren Europako Esparrua gure herrialdean ezartzeak kezka eta galdera ugari sortu ditu Espainiako ikasleentzat. Horiek ebazteko, Hezkuntza Ministerioak posta elektronikoko helbide bat jarri du ( boloniasecundaria@educacion.es), etorkizunean gune berri horretan integratuko diren Bigarren Hezkuntzako ikasleei zuzendua, egingo den erreformari buruzko informazio gehiago eskatzeko edo zalantzak azaltzeko.
Halaber, queesbolonia.es web ofizialaren hasierako orrian, ikasleek, tituludunek edo irakasleek beren galderak telematikoki egin ditzakete, zein hizkuntzatan erantzuten duten zehaztuz.
