GKE bat kudeatzeak denbora eta ahalegina eskatzen ditu. Baina, gainera, baldintza batzuk ezartzen dira, eta horiek betez gero, erakundeari honako hauek aitortzen zaizkio: kalitatearen kudeaketa . Horiek GKEen Kalitaterako Institututik abiatzen dira. Institutu horrek gizarte-ekintzako erakundeetan aplikatzen direla zaintzen du, eta zuzendaritzaren erantzukizunari, helburuen planifikazioari, jardueren antolaketa eta garapenari, neurketa- eta ebaluazio-sistemei eta etengabeko hobekuntzari eta, are, komunikazioari buruzko jarraibideak ezartzen ditu. Artikulu honetan zehazten da arauaren edukia, kontsumitzaileak GKE baten lan ona bereizten jakin dezan eta hori betetzea.
GKE baten kalitatea ziurtatzeko baldintzak
El GKEen Kalitaterako Institutua (ICONG) Kalitatea duen GKE araua Dagoeneko laugarren edizioa du. Azken bertsio horrek ez du aldaketa handirik egiten aurrekoekin alderatuta, baina are gehiago definitzen ditu kalitate-maila ezartzeko garrantzitsutzat jotzen diren parametro teknikoak. gobernuz kanpoko erakunde baten kudeaketa gizarte-ekintzakoak. Helburua “eraginkortasuna eta eragimena etengabe hobetzea” da, eta arauan jasotako baldintzak ren balio gisa hartzea. GKE betetzen dituztela.
Bezeroekiko eta beste alderdi interesdun batzuekiko harremana. Erakundeak jakin behar du nortzuk diren bere zerbitzuak edo produktuak jasotzen dituzten pertsonak, taldeak eta erakundeak, haietan oinarrituko baita kalitate-sistema . Definizio horretatik abiatuta, besteak beste, produktuaren eta zerbitzuaren kalitatea eta hartzaileen bizi-kalitatea, giza eskubideak, laneko segurtasuna eta osasuna edo ingurumenaren babesa aipatuko dira.
Legezko betebeharrak. Jarduera, produktu eta zerbitzuak gauzatzeko legezko baldintzak identifikatu eta dokumentatu behar dira, eta betetzen direla ziurtatu.
Zuzendaritzaren eskakizunak. Erakunde baten zuzendaritza da erakundearen oinarria. “Gidaritza eta konpromiso publiko eta etengabeak”. Horregatik, kalitatearen kudeaketa Hala izan dadin, erabakiak hartu behar ditu. Bere xedea, balioak, politikak eta helburuak —errealistak, neurgarriak eta zentzuzkoak— definitu eta dokumentatu behar ditu, eta, gutxienez urtean behin, “kalitatea kudeatzeko sistemaren elementuen eraginkortasuna berrikusi, ezarritako politikak eta helburuak lortzeko”. Hala, bezeroen beharrak asetzeko behar diren doikuntzak egingo dira. Zuzendaritzaren eginkizunak dira, halaber, administrazio publikoarekiko edo beste bezero batekiko konpromisoak onartzea eta kalitatearen kudeaketa aplikatu eta beteko duen pertsona nor izango den erabakitzea.
Nola planifikatu behar den kalitatearen kudeaketa. k zehaztutako helburuak GKE bidea markatuko dute beti. Hori dela eta, neurtu egin behar dira, denbora jakin batean beteko diren edo aldaketak egin beharko diren aztertzeko, hori posible izan dadin. Era berean, prozesu giltzarriak aztertu behar dira, eta prozesu horiei eustea ahalbidetuko duten aldaketak planifikatu. kalitatearen kudeaketa .
Antolaketa eta garapena. Puntu honetan, GKE langile guztien funtzioak eta erantzukizunak zehaztu behar ditu. langileak hala ordaindua nola borondatezkoa, bai eta biek kudeaketan parte hartzea ere, baina bezeroen eskubideak eta betebeharrak zein diren ere zehaztu behar du, bai eta alderdi interesdunekin izango dituen harremanak ere, haien beharrei erantzun behar baitie. Atal honetan sartzen dira prozesu giltzarriak; proiektuak, zerbitzuak eta produktuak, talde egokia, segimendua eta ebaluazioa izango dutenak; balioetan eta erakundearen eskakizunetara egokitzen diren profilekin prestatutako pertsonen kudeaketa; erositako materialak eta azpikontratatutako zerbitzuak, betiere lortu nahi den kalitate-mailari eusteko aurreikusitakoak; eta kudeaketa ekonomiko eta administratiboa, eraginkortasun- eta gardentasun-irizpideetan oinarritua.
Nola lortu etengabeko hobekuntza
Emaitzak GKE batean neurtzea funtsezkoa da helburuak betetzen diren aztertzeko eta, betetzen ez badira, neurriak hartzeko.
Edozein erakundetako oinarrizko alderdi bat emaitzen neurketa da. Aplikatutako teknikek eta jarraitutako metodoek ezarritako helburuak betetzen dituzten jakin behar da. Neurketa funtsezkoa da. Beharrezkoa da emaitzak ezagutzea, beharrak asetzen diren jakiteko erakundean konfiantza duten pertsonena, dela erabiltzaile gisa, dela haien laguntzarekin.
Emaitzen bidez, betetze-maila eta desbideratzerik atzemanez gero, horiek zuzentzeko neurri egokiak hartzea. Prozesu horretan, barne-ikuskaritzak funtsezkoak dira. Prozesuaren ohiko zatitzat hartu behar dira, ez ohiz kanpokotzat, eta hobetu beharreko arloak identifikatu.
Etengabeko hobekuntza bidea da, ez helburua. Erakundeek beti egon behar dute prest aldaketak atzemateko eta haiei erantzuteko, baita aldaketak gertatu aurretik ere. Ikuskapenen emaitzei dagokienez, dokumentatuta egon behar dute; aldiz, kudeaketa-sistemari buruzko dokumentazio guztia eskuragarri egongo da erakundearen ibilbidea eta betetze-maila erraz egiaztatzeko.
Testuinguru horretan, garrantzia hartzen du kexak jaso, erregistratu, aztertu eta erantzuteko sistema alderdi interesdunena, antolaketaren funtsezko atal gisa. Komunikazioa edozein erakunderen oinarrizko alderdia da, eta komunikatzeko aukera eskaintzen du. Bai barneko bai kanpoko komunikazioek behar diren baliabideak izan behar dituzte erakundeko kideek eta erabiltzaileek bertan gertatzen dena ezagut dezaten. Elkarrizketak arina izan behar du eta, horregatik, horretarako tresnak izan behar dira.
