Kutxazainak txartela irentsi du, zer egin behar dut?

Garrantzitsua da kutxazainetan txartela segurtasunez nola erabili jakitea eta nola jokatu makinak irentsi badu kalte handiagoak saihesteko.

Kutxazaina bulego batean instalatuta badago, sukurtsaleko langileei abisu eman diezaiekezu zer gertatu den egiazta dezaten. Txartela banku horrek berak jaulki badu, langileek bezeroari itzuliko diote txartela, baldin eta NANarekin identifikatzen bada eta blokeatzeko agindurik ez badago.

Bulegoa itxita badago edo kutxazaina sukurtsalekoa ez bada, telefonoz deitu behar da. Kutxazain automatiko guztiek, EHA/2899/2011 Aginduaren arabera, gertaeretarako telefono zenbaki bat izan behar dute ikusteko moduko leku batean.

Kutxazainetik urrundu gabe deitzea komeni da, txartela botako balu edo iruzurra izango balitz. Gaizkilea zain egon liteke bezeroa bere txartela hartzeko alde egin arte. Teleoperadoreari kutxazainaren zenbakiaren berri eman beharko zaio.

Dei berean, teleoperadoreak txartela blokeatu eta berria emango du, eta bezeroak etxean jasoko du normalean astebete edo bi asteren buruan.

Bezeroarentzako arreta-zerbitzuarekin harremanetan jarri ezin bada, erakundearen aplikazioaren bidez ere blokea daiteke txartela. Aplikaziora sartu, identifikatu, txartela bilatu eta itzali edo blokeatu besterik ez da egin behar. Seguruenik, prozesuan zehar beste bat eskatu ahal izango da.

Garrantzitsua da gutxienez bi txartel izatea. Horietako bat galdu, lapurtu, funtzionatzeari utzi edo kutxazain batek irensten badu ere. Bi txartel eska daitezke bankuan: adibidez, zordunketa-txartel bat eta kreditu-txartel bat edo aurrez ordaintzeko bat.

Bezeroak bigarren mailako kontu bat ere ireki dezake beste erakunde batean, eta zordunketa-txartel berri bat eskatu. Horrela, txartela galduz gero ez ezik, bankuak kontu nagusia blokeatzen badio ere, bigarren mailako kontuak eguneroko betebeharrak arintzen jarraitzeko balioko dio: erosketak ordaintzea, dirua ateratzea, ordainagiriak ordaintzea, nomina kobratzea, alokairua ordaintzea… Hori bai, irtenbide hau baliagarria da, baldin eta bezeroak bigarren mailako kontuan gutxieneko diru bat badu kontu nagusia blokeatuta geratzen bada kontu nagusiari laguntzeko.

Beste txartelik ez dutenek, zailagoa dute. Baina ez dago dena galduta. Banku batzuek dirua txartelik gabe ateratzeko aukera ematen dute, bai aplikazioaren bidez kode bat sortuz, bai kutxazainetan urruneko bankaren gakoekin identifikatuz. Azken hori ez da hain ohikoa, baina banku askok eskaintzen duten aukera bat da dirua kode batekin ateratzea. Oro har, doako zerbitzua da, nahiz eta banku batzuek komisio bat kobratzen duten.

Erakunde batzuek txartel berria eskatu eta berehala erabiltzen hasteko aukera ere ematen dute, etxean jaso aurretik. Horretarako, wallet batekin lotu behar da, mugikorrarekin ordaindu ahal izateko. Erakundearen lineako bankua kontsulta daiteke, mota horretako txartelik eskaintzen duen egiaztatzeko.