Zer da? Omnibus Zuzentaraua
Omnibus Zuzentaraua, batez ere, eraginkortasunez borrokatzeko araua da praktika komertzial engainagarrien aurka . Gainera, Europako Batzordeak Espainian dituen ordezkariek adierazi dutenez, “kontsumitzaileen eskubideak modu uniformean betetzea EBko herrialde guztietan” du helburu.
“guztiei” eragiten die ecommerce , plataformak eta marketplikak produktuak edo zerbitzuak kontsumitzaileei dohainik eskaintzea edo ez”.
Noiz aplikatuko da? 2022ko maiatzaren 28tik aurrera, barne ordenamendu juridikora ekarritako xedapenak aplikatuko dira, Azaroaren 2ko 24/2021 Errege Lege Dekretua horren bidez, Europako zenbait zuzentarau transposizioa egiten zen.
Arau berriak kontsumitzaileentzat dituen onurak
— Gardentasun handiagoa online erosketetan
Kontsumitzaileari gehien babestuko dion neurrietako bat gardentasunaren aldeko apustua da, bereziki, iritziak kontsultatzean produktu edo zerbitzuei buruz beste erabiltzaile batzuek ematen dituztenak.
Hemendik aurrera, zein diren argi azaldu behar dute emaitzak posizionatzean kontuan hartzen diren irizpideak eta haien garrantzia . Informazio hori kontsumitzaileari eman behar zaio modu berezi eta eskuragarrian.
Gainera, enpresak ordainketak egiten dituen jakinaraztea produktu edo zerbitzuen bilaketen emaitzen sailkapenean posizio hobea lortzeko. Hori, berez, ezkutuko publizitatea da.
Alde horretatik, “zerrenda beltza” dago egin behar ez diren praktikak:
- Kontsumitzaileari aipamenak egiazkoak balira bezala aurkeztea, egiazkotasuna egiaztatzeko neurririk hartu gabe.
- Iruzkin faltsuak aurkeztea.
- Produktuak sustatzeko balorazioak desitxuratzea.
Medidas de seguridad en el trabajo. Informazio gehiago
Zuzentarau berriak ere behartzen du kontsumitzaileari eman beharreko gutxieneko informazio-edukia honek on line erosi . Salerosketa-kontratuaren aurretik behar den informazioa telefono bidez edo SMS bidez eman daiteke.
Beraz, nahitaezkoa da:
- Honen berri eman: saltzailea kontsumitzailea den ala ez . Informazio hori oso garrantzitsua da beren eskubideak noren aurrean erabil ditzaketen jakiteko. Halaber, funtsezkoa da haiek babesten dituzten babes-arauak zein diren jakiteko.
- Azaldu eroslearen eta saltzailearen erantzukizuna salerosketa-kontratuaren ondoriozko legezko betebeharrak betetzeari buruzkoa.
- Erosleari harremanetarako datuak ematea (gutxienez telefono bat eta posta elektronikoa). Merkatariaren eta erabiltzailearen arteko komunikazio arina bermatu behar da.
Medidas de seguridad en el trabajo. Beherapenak eta prezioen murrizketa
Eskaintza guztiek hau adierazi behar dute: produktuak izan duen preziorik baxuena prezioaren beherapena iragartzen den egunaren aurreko hilabetean, gutxienez.
Medidas de seguridad en el trabajo. Birsalmenta
Debekatuta dago ikuskizunetarako sarrerak saltzea, baldin eta bitarteko automatikoak ( botak ) edozein murrizketa saihesteko saltzaileak ezarria. Oso ohikoa da, adibidez, erosle bakoitzak sarrera kopuru mugatua duenean erabiltzea.
Praktika komertzial engainagarriak
Merkaturatzen dituzten enpresen aurka borrokatzen da antzeko produktuak, baina berez ezaugarri desberdinak dituztenak eta horrek kostuak artifizialki gehitzea ekar dezake.
Zer gertatzen da eduki digitaletan atzera egitean?
Eduki edo zerbitzu digital bat erosi ondoren, atzera egin daiteke. Kasu honetan, denda bezeroak edukia edo zerbitzua erabiltzean sortutako edukiak ezingo ditu erabili. .
Gainera, kosturik gabe eman beharko du, arrazoizko epe batean eta formatu egokian.
Nola erreklamatu praktika desleiala
Kontsumitzaileak beti egin dezake erreklamatu . Zuzentarauak mekanismoak sartzera behartzen ditu estatuak, merkataritza-praktika desleialak dituzten kontsumitzaileek konponketa jasotzen dute : konpentsazio ekonomikoa, prezio-murrizketa edo, bestela, kontratua suntsiaraztea.
Saltzaileentzako zehapenak
Saltzaile bat arauarekin bat ez badator, zehatua eta isuna ordaindu beharko du. Isuna ezartzeko, kontuan hartu behar dira zehapenaren izaera eta larritasuna, iraupena eta borondatezkoa den ala ez, berrerortzea eta ukituen kopurua.
“Arau-hauste orokor” deitu denagatik, isunen gehieneko zenbatekoa hau izango da, gutxienez: enpresaren urteko negozio-bolumenaren % 4 eragindako estatu kidean (edo estatuak, hala bada).
Urteko negozio-bolumenari buruzko informaziorik ez badago, zehapenaren gehieneko zenbatekoa. ez da bi milioi eurotik beherakoa izango.
