Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Motorra > Erostea eta alokatzea

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Auto bat alokatzean engainatuta? Erreklamatzeko gida

Ibilgailu bat alokatu ondoren iruzur egiten badu kontsumitzaileak, enpresarekin akordio bat lortzen eta erreklamazio bat egiten saiatu behar du.

  • Egilea: Argitaratze-dataren
  • arabera: Astelehena, 2016ko uztailaren 25a

Autoa alokatzean arazorik izan bada, erreklamazioa egin daiteke, eta egin behar da. Ibilgailuen alokairuarekin egindako kexak asko eta askotarikoak dira: konpainiak arau-hausteak egiteagatik egiten dituen errekarguak, autobideen ordainketak, isunak, garbiketa bereziak edo automobilak eragindako kalteak… Eta ia beti egiaztatu gabe! Ez da onartu behar kontsumitzaile gisa ditugun eskubideak urratzen direla eta, prozesua luzea eta aspergarria izan badaiteke ere, erreklamatu egin behar dela. Lehenik eta behin, ondoren zehazten den bezala, enpresarekin akordio bat lortzen saia gaitezke. Bideragarria ez bada, bete erreklamazio-orriak eta eman Kontsumo Sailera edo joan Arbitraje Batzordera. Azkenik, epaitegietara jo daiteke.

Irudia: pixabay

Alokairuko autoarekin engainatu duzu?

Espainian zortzi milioi ibilgailu alokatzen dira urtero. Sektoreak 1.423 milioi euroko fakturazioarekin itxi zuen 2015. urtea, hau da, aurreko kanpainan baino% 5 gehiago, Ibilgailuen Alokairuko Enpresa Federazio Nazionalak (Feneval) emandako datuen arabera. Baina, dena den, kontsumitzaileen salaketak, kexak eta erreklamazioak ere areagotu egin ziren, autoen alokairu-enpresek egindako salaketa batean agertzen diren moduan: automobila erretiratzen denean, agentziak karguak egiten dituenean, Espainiako Kontsumitzailearen Zentro Europarraren txosten batean, eta, horren arabera, auto zikina, esku-dirutan ordaintzea ez onartzea, etab.

Abusu egoera dela eta, Europako Batzordeak behin baino gehiagotan salatu die konpainia horiei beren jokabidea, eta estatu kideei eskatzen die zorrotzagoak izan daitezela, eta bermatu egin behar zaiela estatuko eta erkidegoko zuzenbidea aplikatzen zaiela kontsumitzaileak praktika horietatik babesteko.

Irudia: John Loo

Nola erreklamatu?

Ibilgailuak alokatzeko enpresarekin gustura ez bazaude edo hitzartutakoa bete ez dutela uste bada edo abusuzko jardueraren bat egin ez badute, lehenik eta behin, konpainiarekin berarekin konpontzen saiatu behar da. Akatsak, zikinkeria... aurkitu dituelako erabiltzaileari autoa eman ondorengo karguak egin bazaizkio, haiekin hitz egin eta egoera argitzen saiatu behar da, eta esan behar zaio, gainera, kontsumitzailearen erantzukizuna frogatzeko agiri-froga bat bidali behar zaiela.

Aholku bat! Erabiltzaileari leporatzen zaion edozein hutsegiteren aurrean probak egiteko, autoa kontzientziatzea komeni da, eta bere egoerari buruzko argazkiak egitea barrutik eta kanpotik, bai jasotzerakoan bai entregatzerakoan. Zerbait gaizki ikusten bada, argazkia ateratzeaz gain, arduradunari jakinarazi behar zaio, eta ziurtatu behar da alokairuko dokumentazioan idatzita utzi duela.

Erreklamazio-orria bete eta kontsumora eraman

Erabiltzailea engainatuta sentitzen bada, erreklamazio-orriak eskatu behar dira! Negozio guztiek nahitaez eduki behar dituzte Kontsumoko orri ofizialak. Horiek bete behar dira, beste batzuk ere badaude, konpainiari dagozkionak, eta batzuetan kexa adierazteko ematen dituzte. Nahi izanez gero, bete ere egin daitezke, baina ez dira beti erreklamatzeko bitarteko eraginkorrak. Ofizialak entregatu nahi ez badituzte (autonomia erkidegoko idazpuruarekin) edo horiek ez dituztela alegatzen badute, udaltzaingoari dei egin dakioke eta orriak eman nahi izan ez dituztela agerrarazi. Gainera, haiek eska diezaiekete.

Erreklamazio-orriak betetzeko lehen orria (zuria) eta bi kopia (arrosa eta berdea, enpresarentzat eta erabiltzailearentzat, hurrenez hurren) daude. Orri zuria Kontsumoari eman behar zaiona da, eta kontsumitzaileak egitea komeni da. Orri honi agiri guztiak erants dakizkioke, eskatzen dena frogatzeko baliagarria izan dadin.

Irudia: Dave Di Biase

Garraio Batzorde Arbitralera joan

Erreklamazio bat jartzeaz gain, kexa bat egin daiteke, autoa jaso eta entregatu zen Tokiko Arbitraje Batzordean (bi aldeek aukera horri uko egin badiote kontratuan, kontzientziaz berrikusi behar dela). Han, gertatutakoa narratzen duen idazki bat aurkeztu behar da, eta, horrez gain, eskura daitezkeen froga guztiak aurkeztu.

Erakunde horiek autonomia-erkidego guztietan daude, ia hiri guztietan, eta 15.000 eurotik beherako kexak ebazteko eskumena dute. Doan ematen dute laguntza (ez da abokaturik edo prokuradorerik behar), ebazpenak azkarrak dira eta epai judizial baten legezko ondorio guztiak dituzte.

Justiziara jotzea

Azken aukera da, eta ez da beti konpentsatzen. Auzibidetik arazoak konpontzera joateak eskatzen dena baino gastu handiagoak ekar ditzake. Eta, gainera, ez dago ziurtatuta epaia kontsumitzailearen aldekoa denik.

Eta atzerrian erreklamatzeko?

Alokairuko autoaren arazoa Espainiatik kanpo izan bada, Kontsumitzailearen Europako Zentrora (CEC) jo beharko da. Bulego publiko horiek, Europako Batzordeak eta herrialde bakoitzeko gobernuek kofinantzatuta, doako informazioa, aholkularitza eta laguntza ematen dute, Europako Erkidegokoa ez den herrialde batean kokatutako konpainia batekin, kontsumo-arazoetan edo -arazoetan. Bitartekari gisa jarduten dute, eta laguntza juridikoa eta linguistikoa eskaintzen dute.

RSS. Sigue informado

Iruzkin bat argitaratzen baduzu, datu-babesari buruzko politika onartzen duzu

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak