Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Motorra > Erostea eta alokatzea

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Nola erreklamatu BlAbLacar?

BlAbLacar-en auto partekatu bat erabili ondoren erreklamazioak enpresak berak kudeatzen ditu, betiere bidaiaren ondorengo zazpi egunetan jartzen badira.

  • Egilea: Argitaratze-dataren
  • arabera: Astelehena, 2016ko abuztuaren 15a

BlAbLacar plataformarekin autoan partekatutako bidaiak oso merkeak dira, eta, oro har, lasai bidaiatzen dute. Baina esperientzia txar bat ere izan daiteke, ibilbidean gorabeheraren bat izan edo jende informala eman. Zer egin horrelakoetan? Zorionez, erraza da BLabLacar-i erreklamatzea, bidaia egin eta zazpi egunen buruan kexa aurkezten bada. Baina,nola egin? Zer arazo erreklamatu daitezke? Eta nola eskatzen du BLabLaceko gidari batek? Hurrengo artikuluan gai horiek ere jorratzen dira.

Irudia: Sandor Bereczky

BlAbLacar diru pixka bat aurreztu nahi duten erabiltzaileak autoan bidaia bera partekatuz elkartzen dituen plataforma bat da. Espainian, sistema horrek publikoa irabazi zuen etengabe, eta 2,5 milioi bidaiari erabili ziren 2010etik 2015era, plataformaren arabera.

Erraza da BlAbLacar-ekin bidaiatzea eta bermeak eskaintzen ditu, bidaiariek zerbitzu hori erabiltzen duten gidariei buruzko iruzkinak eta balorazioak egiten baitituzte. Baina arazoak izanez gero, nola erreklamatu BLabLacar-en?

Nola erreklamatu BLabLac-en?

Ez da ohikoa gauzak gaizki joatea, baina beti egon daiteke arazoren bat edo desadostasunak sor daitezke. Kasu horietan, bidaiariak erreklamazioa erregistratu eta "Nire erreserbak" ataletik edozein gorabehera adierazi eta zergatik ez den egin edo zer gertatu den adierazi behar du.

Gidaria eta bidaiaria ados jartzen ez badira, "BlAbLacarreko erabiltzailearentzako arreta-taldeak kasua aztertuko du, egoeraren eta emandako informazioaren arabera", azaldu du BlAbLacarreko country managerrak Espainiarentzat eta Portugalentzat.

Irudia: splash bat

Erreklamatu daitekeen egoeretako bat da gidariak ezin duela bidaia autoan egin, hitzartutakoaren arabera, eta ez duela web orrian bertan behera utziko irten aurretik. Zure erabiltzaile-paneletik ahalik eta azkarren adierazi beharko duzu on line erreserbatu zuten bidaiarien itzulera automatikoa desblokeatzeko. Erreserba bertan behera uzten bada eta gidaria arduraduna bada, bidaiariak osorik jasoko du dirua (kudeaketa-gastuak barne).

Zein epe dugu BlAbLacar-en erreklamatzeko?

Bidaia ez bada egiten, atzerapenak badaude edo bidaian beste arazo bat badago, zazpi eguneko epea izango da hori adierazteko. Non? Erreserbaren orrian, non gertatutakoa azaltzen den.

"Garrantzitsua eta guztiz beharrezkoa da bidaiariak ezarritako epean erregistratzea", adierazi du Rodríguez de Santiagok. Bidaiaren ondorengo zazpi egunetan erreklamaziorik egiten ez bada, "gidariak plaza gordetzeko ordaindu zuen zenbatekoa jasoko luke".

Zein ibilgu jarraitzen dut BLabLacarrera erreklamazio bat bidaltzeko?

Batzuetan, norbait galduta sentitzen da kexa bat azaltzen hastean, baina oso erraza da. BLabLac-en kasuan, gomendatzen dizugu erabiltzailearen arretarako taldearekin harremanetan jartzea, eta, han, ahalik eta azkarren konpontzen lagunduko dizute.

Irudia: Martin Osmy

Gidariak ez du onartzen nire maskota eta bagajea, kexatu al dezaket BlAbLacarrera?

Horren araberakoa da. Kexa bakarra aurkeztu ahal izango da, baldin eta aurretik maskota edo bagajea hitzartuta badago. Horregatik, "oso garrantzitsua da bidaiariek bidaiariarekin adostea ekipajearekin lotutako guztia eta maskotak badituzte", azaldu du Rodríguez de Santiagok. Erreserba egin aurretik, bidaiaren lehentasunak egiaztatu behar dituzte (gidariak esan behar du ez duela axola maskotak eramatea), eta xehetasunak ere bai, non ekipajearen gehienezko tamaina zehaztu den. Hala ere, bidaiariek mezu publiko bat bidal dezakete erreserba egin aurretik informazioa baieztatzeko.

Gidaria ados badago maskota edo ekipaje bat eramatearekin, autoan beteko diren plazen kopurua erreserbatu beharko da; beraz, animaliak beste bidaiari bat erabili ezin duen plaza betetzen badu, erreserba bi plazatarako egin beharko da.

Eta gidariak erreklamatu nahi badu BlAbLac-en?

Bidaiari bat aurkezten ez bada, bidaiaren ondoren argitaratutako iragarkira joan behar du gidariak, eta “Ez dut bidaia egin” sakatu behar du, bere izenaren ondoan. Erreklamazio bat erregistratuko da eta, bidaiariak erantzuten ez badu, zazpi egunen buruan bidaiaren zenbatekoa erabilgarri egongo da transferentzia eskatu ahal izateko.

Bidaiariek aurrez on line ordaindu izanak nabarmen murrizten du bidaia bertan behera uzteko probabilitatea. Hala ere, edonork izan dezake ezustekoren bat, eta baliteke kasuren batean bidaiarietako batek erreserba bertan behera uztea. Bidaia egin ondoren bertan behera uzten bada bidaia edo bidaiariak ez badu hitzordura aurkezten, ez du dirurik jasoko, eta gidariak ordaindu zuen zenbatekoaren %100 jasoko du, harekin bidaiatu balu bezala. BLabLacar-ek jasoko ditu ordaindu dituen kudeaketa-gastuak. Adostasunik ezean, BlAbLacarrek konponduko du arazoa.

RSS. Sigue informado

Iruzkin bat argitaratzen baduzu, datu-babesari buruzko politika onartzen duzu

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak