Osasun-zentroekin oso gustura dauden erabiltzaileak, kontsultak berandu izan arren

2013-ko apirilak 9

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Garai nahasiak izaten dira osasun publikoan gaixo egotea tokatzen bada. Zalantzarik gabe, herritarren osasun hobea Oinarrizko Osasun Laguntzako sistema on batekin lotuta dago. Espainiak 2.914 osasun-zentro eta 10.202 tokiko kontsultategi ditu. Biztanle bakoitzak lehen mailako kontsulta medikoak egiten ditu urtean 6 aldiz gutxienez.

Oinarrizko Laguntzak Osasun Sistema Nazionalean duen garrantzia dela eta, EROSKI CONSUMER anbulatorioen funtzionamendua aztertu nahi
izan du, baita horietara joaten diren erabiltzaileen iritzia ere. Horretarako, batetik, otsailetik martxora bitartean, inkesta bat egin zien 48 osasun-zentro baino gehiagoko 960 gaixori, 12 probintziatan banatuta: Coruña, Araba, Bartzelona, Bizkaia, Kantabria, Gipuzkoa, Errioxa, Madril, Murtzia, Nafarroa, Sevilla eta Valentzia.

Halaber, bertan egindako bisiten bidez, anbulatorio horien ekipamendu eta zerbitzuen egoera egiaztatu zen, eta mediku bakoitzak beste 960 erabiltzaileri ematen zizkien itxaron-denborak eta kontsulta-minutuak erregistratu ziren. Azken hori egiteko, kronometroa eskuan, ordua, erabiltzailea kontsultara sartzeko ordua eta paziente bakoitzaren irteera-ordua idatzi ziren.

Inkestaren emaitzen arabera, erabiltzaileak gustura daude bisitatutako anbulatorioen funtzionamenduarekin. Azken batez besteko nota 8,4 da. Gehien baloratzen diren alderdiak garbitasuna, irisgarritasuna, hurbiltasuna eta medikuaren azalpenak dira.

Hala ere, osasun-zentroetan puntualtasuna hobetu beharreko alderdi bat da: paziente kronometratuen %86k 22 minutu itxaron behar izan zuten, batez beste, medikuaren kontsultan sartzeko. Hala ere, aldeak ikaragarriak dira probintziaka: Bartzelonan gaixoari arreta emateko batez besteko atzerapena 8 minutura iritsi zen, eta Valentzian, berriz, 52 minutura iristen zen (sei aldiz gehiago). Izan ere, SemFYC (Espainiako Familia Medikuntzako Elkarteen Federazioa) erakundeak dioenez, Oinarrizko Osasun Laguntzan pozik ez egoteko arrazoirik ohikoena kontsultan sartzeko itxarotea da.

Bestalde, osasun-zentroetara egindako bisitak erakutsi zuen azpiegiturak kalitatezkoak direla; izan ere, oro har, onak dira garbitasuna eta mantentze-lanak, segurtasuna, instalazioen irisgarritasun-maila eta eskaintzen dituzten zerbitzuak eta informazioa.

Erabiltzaileen nota: oso altua

Inkestan parte hartu zuten 960 erabiltzaileen erdiak baino gehiago emakumeak ziren. Gainera, 35 eta 44 urte bitartekoak (%22) eta 65 urte edo gehiago dituztenak (%21) izan ziren nagusi. Minutu batzuk lehenago medikuarekin hitzordua izan zuten guztiek. Erdiak baino gehiagok jendea hartzeko mahaian eskatu zuten, %31k telefonoz eta %13k Internet bidez. Azken alderdi horri dagokionez, nabarmentzekoa da gizonek erabiliko zutela gehien Sarea hitzordua lortzeko (% 18 eta% 12, hurrenez hurren), baita 18 eta 24 urte bitarteko pertsonek ere (% 22 eta 65 urtetik gorakoek, berriz, % 8). Hala ere, batez beste 5 minutu behar izan zituzten hitzordua lortzeko. Lurraldeka, aldeak hauteman ziren: Errioxan batez bestekoa ia 4 minutukoa zen, eta Valentzian, berriz, 7 minutukoa. Inkestatutik gehienentzat (% 92) oso erraza izan zen hitzordua lortzea, eta lautik hiruk aukeratu ahal izan zuten eguna eta ordua. Gainera, inkestatutakoen bi herenek uste dute administrazioko langileak eraginkorrak direla beti.

960 erabiltzaile horiek aztertutako anbulatorioen funtzionamendua baloratu zuten, eta gogobetetze-maila handia dagoela egiaztatu zen. Hala erakusten dute pazienteek zentro horiei eta haien zerbitzuei emandako 8,4 puntuek, batez beste. Probintzien artean ia ez dago alderik, nahiz eta Kantabriako zentroak izan erabiltzaileek ondoen baloratu dituztenak (batez beste 9 jartzen dituzte) eta errioxarrak, okerrenak (batez beste 8).

Itxaronaldia

Kontrolatutako 960 pazienteetatik, %4 bakarrik sartu zen medikuaren kontsultara hitzordua baino lehen. Kasu berezi bat Murtzia izan zen. Aztertutako lau osasun-zentroetatik hirutan, EROSKI CONSUMER ez zuten itxaron
ere egin: batez beste 13 minutu lehenago sartu ziren. Behaketa egin zen egunetan, paziente asko ez ziren beren hitzordura joan, eta, beraz, gainerako erabiltzaileak hitzordua baino askoz lehenago sartu ziren.

Kronometratutako pazienteen %10ek bakarrik lortu zuen hitzordua zehatz-mehatz betetzea, eta %86k itxaron behar izan zuen: erditik 15 minutu bitarte, %22k 16 eta 30 minutu artean, %19k 31 eta 60 minutu artean eta %7k 61 minutu edo gehiago.

Zehazki, batez besteko atzerapena 22 minutukoa izan zen, probintziaka alde handiak dauden arren. Bartzelonan, gaixoari arreta emateko batez besteko atzerapena 8 minutukoa izan zen; Valentzian, berriz, 52 minututik gorakoa (sei aldiz gehiago). Izan ere, probintzia honetan aztertutako osasun-zentroetan, ordu berean hiru edo lau pertsona aipatzen dituzte. Hain zuzen ere, atzerapen hori berretsi egin zuten inkestatutako 80 erabiltzaileek Valentzian bisitatutako 4 anbulatorioetatik irtetean: %83k esan zuen itxaron egin behar izan zuela medikuak artatzeko, eta 34 minutu itxaron behar izan zuela batez beste.

Instalazio onak

Azterketa osatzeko, Valentzian hautatutako lau osasun-zentroetako instalazioak aztertu ziren. … ko teknikariak EROSKI CONSUMER hogeita hamar aldagai baino gehiago hartu zituzten kontuan, instalazioen lau alderdi ebaluatzeko: garbiketa eta mantentze-lanak, irisgarritasun-maila, segurtasuna eta erabiltzaileari eskaintzen zaion zerbitzu- eta informazio-maila.

Aztertutako anbulatorioen batez besteko azken kalifikazioa “ona” da, parametro guztiek aise gainditzen baitute EROSKI CONSUMER aldizkariak proposatutako azterketa. Gainera, probintzia bakar batek ere ez du proba bertan behera uzten. Zehazki, balorazio onenak Bartzelona, Kantabria, Gipuzkoa, Errioxa, Murtzia eta Sevillako osasun etxeetan izan ziren (“oso ongi”). Gabeziak dituzten bi zentro bakarrak Nafarroan aztertutakoak dira (“egokia” delakoan geratu dira) eta Madrilen aztertutakoak (“onargarria” delakoan geratu dira). Haren akatsak, alde batetik, segurtasunean eta nafar etxeen zerbitzu eta informazioan oinarritzen dira, eta, bestetik, madrildarren irisgarritasunean.

Kronometratutako pazienteen itxaronaldiak eta kontsultak
aztertutako 48 osasun-zentroetan*
Kontrolatutako pazienteen kopurua, guztiraBere orduan edo lehenago kontsultara sartzen diren pazienteak (%)Beren orduaren ondoren kontsultara sartzen diren pazienteak (%)Batez besteko atzerapena (min.) pazientearentzako laguntza medikoan(1)Kontsultaren batez besteko denbora, pazienteko (min.) (2)Gutxienez 10 minutuan artatutako pazienteak (%)
GUZTIRA 960 % 14,3 % 85,7 22,1 10:00 % 38,9
Coruña80% 11,3% 88,828,615,3% 81,3
Araba80% 11,3% 88,820,812:00% 57,5
Bartzelona80% 6,3% 93,88,37,7% 13,8
Bizkaia80% 18,8% 81,312:0012:00% 45,0
Kantabria80% 18,8% 81,331,011:00% 56,3
Gipuzkoa80% 2,5% 97,59,09,4% 33,8
Errioxa80% 0,0% 100,030,28,7% 21,3
Madril80% 11,3% 88,816,76,6% 7,5
Murtzia80% 62,5% 37,518:008,5% 30,0
Nafarroa80% 15,0% 85,016,214,1% 60,0
Sevilla80% 13,8% 86,315,18,6% 27,5
Valentzia80% 0,0% 100,052,89,4% 32,5

*Nola egin zen: 48 osasun-zentroetara behatzaile gisa joan ziren EROSKI CONSUMER aldizkariko teknikariek, kronometroa eskuan hartuta, 960 pazienteren itxaronaldiak eta kontsulta medikoko denborak kontrolatu zituzten.

(1) Batez besteko atzerapena (min.) pazientearentzako laguntza medikoan: batez besteko hori aldez aurreko hitzordua duten 823 pazienteri dagokie; horiek minutu bat edo gehiago itxaron behar izan zuten itxarongelan, medikuak atenditu ahal izateko (guztizkoaren %86).

(2) Kontsultaren batez besteko denbora (min.) paziente bakoitzeko: batez besteko hori EROSKI CONSUMER aldizkariak kronometratutako 960 pazienteei dagokie.

Osasun-zentroetara egindako bisitaren azken balorazioa, EROSKI CONSUMER aldizkariaren arabera
Mantentze-lanen eta garbiketaren egoera (1)Irisgarritasuna (2)Segurtasuna (3)Zerbitzuak eta informazioa (4)AZKEN NOTA (5)
AZKEN NOTA Oso ondo Ondo Ondo Ondo Ondo
CoruñaOso ondoOso ondoOnargarriaOndo Ondo
ArabaOndoOso ondoOndoOso ondo Ondo
BartzelonaOso ondoOso ondoOso ondoOndo Oso ondo
BizkaiaOndoOso ondoOndoOndo Ondo
KantabriaOso ondoOso ondoOso ondoOndo Oso ondo
GipuzkoaOso ondoOso ondoOso ondoOso ondo Oso ondo
ErrioxaOso ondoOso ondoOso ondoOso ondo Oso ondo
MadrilOso ondoErregularraOso ondoOso ondo Onargarria
MurtziaOso ondoOso ondoOso ondoOndo Oso ondo
NafarroaOndoOso ondoOnargarriaOnargarria Eranskina – Ondo
SevillaOso ondoOso ondoOso ondoOndo Oso ondo
ValentziaOso ondoOso ondoOndoOndo Ondo

(1) Mantentze eta garbiketa egoera. Atal honetan, aldagai hauek aztertu dira: zentroaren kanpoko egoera, barnealdearen garbiketa, altzarien egoera, komunen garbiketa, usain gehiegi edo desatseginak, paperontziak, aireztapena eta tenperatura egokiak.

(2) Irisgarritasuna. Multzo honetan, honako hauek hartu dira kontuan: minusbaliatuentzako aparkaleku-plazak, arrapala edo pasabideak dituzten sarbideak, komun irisgarriak, gurpil-aulkian doazen pertsonen altueran dauden harrera-lekuak.

(3) Segurtasuna. Larrialdiko argiak, su-itzalgailuak eta larrialdiko irteerak dauden aztertu da.

(4) Zerbitzuak eta informazioa. Horri dagokionez, honako hauek aztertu dira: zentroko seinaleak, erreklamazio edo iradokizunetarako postontzi edo orriak, bulegoen azalpen argiak, ordutegiak, larrialdiko zerbitzuei buruzko informazioa, arauak eta kontsulta ordutegiak.

(5) Azken nota. Probintzia bakoitzean aztertutako ikastetxeek lortzen duten azken balorazioa da, aurreko lau multzoetako noten arabera.

Ikusi txosten osoa

2013ko apirileko aldizkariaren ale inprimatuaren miniatura