Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Osasuna eta psikologia > Osasun-laguntza

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Pazientearen 14 eskubideak: ikusi zein diren eta nola erabil ditzakezun

Paziente gisa ditugun eskubideetakoren bat nolabait urratzen dela sentitzen badugu, erreklamazioa egin dezakegu. Horietako bakoitza eta kexan nola jokatu azalduko dizugu

  • Egilea: Argitaratze-dataren
  • arabera: Larunbata, 2020ko uztailaren 25a
paciente mascarilla derechos Irudia: Vesna_Pixi

Orain arte, Espainia munduko herrialderik osasungarrientzat jotzen zen: gure bizi-itxaropena 84 urte ingurukoa zen (osasun-krisiarekin, 82,9 urtera jaitsi da oraingoz), saihets zitekeen hilkortasun-tasa Europako apalenetako bat da, eta minbiziari aurre egiteko biziraupenak gorantz jarraitzen du. Baina ez dugu sistema perfektua. Azken hilabeteetan ikusi dugu. Besteak beste, osasun-gastu publikoan huts egiten dugu (BPGaren % 6), eta horrek eragina du gure paziente-eskubideetan ere. Apirilean, pandemiaren erdian, Europako Eguna ospatzen dugu, eta gure aldizkari inprimatuan, paziente gisa ditugun eskubide guztien errepasoa egiten genuen. Ezagutzen ez badituzu, hauxe duzu egiteko unea.

Medikuntzaren Errege Akademia Nazionalaren Termino Medikoen Hiztegiaren arabera, gaixo bat da “laguntza medikoa jasotzen edo jasoko duena, dela gaixotasuna duelako, dela prebentzio-ondorioak dituelako”. Beraz, denok gara gaixoak, ez beti gaixoak. Eta horrela, beti ezagutzen ez ditugun eskubide eta betebeharrak ditugu. “Prestakuntza falta da. Erakundeak ezagutzera ematen ditugu, baina agian ez dira mundu osora iristen. Beraz, sen ona erabiltzen dute. Denok baliatu behar ditugu”, esan du José Luis Baquerok, Pazienteen Espainiako Foroaren (FEP) zuzendari eta koordinatzaile zientifikoak. Horregatik, askotan ez da eskatzen hori betetzea.

Eta gure eskubideak ez dira betetzen. Ez dago modu zehatzean berresten duen behatokirik, LHIk eskatzen duen bezala, baina bai osasun-laguntzaren kalitateari buruzko inkestak. Ana Martí Universitari Vall d’Hebron (Bartzelona) ospitaleko herritarrekiko harremanetarako koordinatzaileak agindu zuen bere tesian, Katalunia, Gaztela-Mantxa eta Madrilgo Erkidegoko 18 zentrotan ospitaleratutako 700 gaixo ingururi egindako zundaketaren bidez. Horietan oinarrizko eskubideen zazpi dimentsio baloratzen ziren. Erkidego bakar batean ere ez zen iristen onartua izatera. “Larria da. Baina ez dago borondate txarrik; presak eta plantillen gainaseak (adibidez, erizainen eskasia) direla eta, ez dira zehatz-mehatz errespetatzen ari”, dio Baquerok. Operazio batzuetarako itxaron-zerrenda luzeak edo zabarkeria medikoak beste ez-betetze batzuk dira. Baina beste asko daude.

laguntza-arraila

Iturria: Pazientearen Defendatzailea Elkartearen 2019. memoria.

Non jasotzen dira pazienteen eskubideak?

Nola jakin dezakegu zer eskubide ditugun horiek erabiltzeko? Arauen errepaso labur bat lagungarri izan daiteke. 1986ko Osasun Lege Orokorrak ezartzen zituen gure oinarrizko eskubide eta betebeharrak, eta Pazientearen Autonomiari buruzko Legeak (41/2002) osatu zituen. Lege horren garapena autonomia-erkidegoei dagokie. Gaixo gisa eragiten diguten beste araudi batzuk Osasun Sistema Nazionalaren Kohesio eta Kalitate Legea eta Errege Lege Dekretua dira. 2018az geroztik, Espainian bizi diren guztiak osasun-sistemara sartzea bermatzen du, sei urtez atzerritarrek estaldurarik izan ez badute ere.

Araudi horiek guztiek autonomia bakoitzak osasun-zerbitzuen erabiltzaileen eskubide eta betebeharren lege edo gutunetan dute eragina. Osatuena Kataluniako gutuna da; 2015. urtean eguneratu zen, eta ehun bat eskubide eta betebehar jasotzen ditu, gizarte-aldaketetarako, erronka teknologiko eta biomedikoetarako eta erronka etikoetarako egokiak. Izan ere, hamar eremuetatik bi pertsonaren eraketa genetikoari eta ikerketa eta esperimentazioari dagozkio.

2002. urtean Active Citizenship Network (ACN) europar herritarren sareak Pazienteen Eskubideen Europako Gutuna ezarri zuen. Testu horrek, Nizako Oinarrizko Eskubideen Gutunean (2000) oinarrituta eta Europar Batasunak onartuta, bere hitzaurrean dio herrialde eta osasun-sistema nazional guztiek errespetatu behar dituztela, muga ekonomiko edo ekonomikoak eta talde politiko agintariek edozein direla ere.

Autonomia erkidegoen osasun-inbertsioa

Iturria: 2018ko Osasun Gastuak. Osasun, Kontsumo eta Gizarte Ongizate Ministerioa. *Mila euro.

Pazienteen eskubideak: banan-banan

Kudeaketa egokiaz eta parekatze horren beharraz kontzientziatzeko, apirilaren 18tik aurrera Pazienteen Eskubideen Europako Eguna ospatzen da. Hain zuzen ere 14 dira. Ondoren deskribatuko ditugu.

1. Prebentzio-neurriak hartzeko eskubidea osasuna eta gaixotasunaren prebentzioa sustatzea. Oinarrizko eskubide hori zeharka ezarri behar da, osasun arloari eragiten baitio, baina baita lan arloari eta hezkuntzari ere. Ingurune osasungarriak, ohitura eta bizimodu osasungarriak, txertaketa, diagnostiko goiztiarra… eskaintzen ditu.

2. Osasun zerbitzuak doan eskuratzeko eskubidea , baliabide ekonomikoen, bizilekuaren edo gaixotasun-motaren ondoriozko bereizkeriarik gabe. Medikua esleitzea eta finantzatutako botikak eskuratzea dakar. Eskubide horrek esan nahi du, osasun-gaietan, ez lukeela eraginik izan behar eskualde batean edo bestean bizitzeak; hala ere, Espainiako paziente kronikoei emandako osasun-laguntzaren kalitateari buruzko inkestaren arabera, beste erkidego batean tratamendua behar izan zuten pazienteen % 25ek ezin izan zuten lortu.

3. Osasun-zerbitzuei buruzko informazioa jasotzeko eta zerbitzu horiek erabiltzeko eskubidea . “Batzuetan ez da jakiten osasun-zentro batzuetan gizarte-langile bat edo fisioterapeuta bat dagoela ospitale batean”, adierazi du adibide gisa Maria Gálvez Pazienteen Antolakundeen Plataformako zuzendariak (POP). Eta gure esku zer dugun ez badakigu, ezingo dugu haren erabilera planteatu ere egin. Zentroaren osasun-emaitzak gardenagoak izateak ere laguntzen du. Era berean, eskubidea dugu kolektibitatearen osasun arazoen berri izateko, osasun publikorako edo gure osasun indibidualerako arriskua dakartenean.

Gure osasun-egoerari buruzko informazioa ere jasotzen du eskubide horrek. Ahoz jakinarazten da, oro har, baina horrek ez du galarazten gure historial klinikorako, probetarako eta txosten medikoetarako sarbide zuzena izatea, kopia bat doan lortzeko. Teknologia berriek Osasun Ministerioak bultzatutako eta autonomia-erkidegoek garatutako plataforma batzuen bidez hurbiltzen dute eskubide hori. Adibidez, Mi Carpeta de Salud del País Vasco y Madrid, edo É-Saúde galiziarra.

4. Baimena izateko eskubidea. Aurreko zuzenbidearekin lotuta, profesionalek informazio ulergarria eman behar dute, gure osasunari buruzko erabakietan aktiboki eta askatasunez parte hartu ahal izateko: egin daitezkeen jarduerak eta esku-hartzeak eta haien fideltasuna, arriskuak, eragozpenak, albo-ondorioak eta alternatibak. Bigarren iritzi medikorako eskubidea puntu horretan sartuko litzateke.

“Baimen informatuan” du adierazpen gorena; izapide burokratiko horren bidez, medikuak eragiketaren xehetasunen berri ematen du, eta pazienteak baimena ematen dio, nahiz eta edozein unetan atzera bota dezakeen idatziz. “10 kasutatik 7tan ez zen baimenik eman tratamenduek eragindako ondorio kaltegarriengatik pazienteak erreklamatzeko”, ohartarazi du Espainiako Osasun Zuzenbideko Elkarteak. Osasun publikoarentzat arriskua badago edo gaixoaren osotasunarentzat larria bada eta hori lortzea ezinezkoa bada, ez da izapidetzen; halaber, informazioa ez jasotzeko gure nahia idatziz adierazteko aukera ere badago.

5. Diagnostikoa eta tratamenduak ezartzeko probak askatasunez aukeratzeko eskubidea jarraitu behar dugula. Medikuaren eta pazientearen arteko harremanaren eta haien egoera pertsonalaren ezagutzaren araberakoa da. Bizitzaren eskubide finkoei dagokienez, borondate aurreratuen dokumentua (DVA), bizi-testamentu edo aldez aurreko jarraibide ere baderitzo, beste elementu garrantzitsu eta erabilgarri bat da, tratamenduari uko egiteko eskubidea betetzeko. Gainera, eskubide horrek badu bigarren ñabardura bat: medikua, pediatra, espezialista edo ospitalea aukeratzea. Praktikan, Gobernantzaren eta Ekonomia Aplikatuaren Koordenatuen Institutuaren arabera, sei autonomia-erkidegok bakarrik eskaintzen dute espezialista aukeratzeko benetako aukera: Madril, Euskal Herria, Errioxa, Andaluzia, Aragoi eta Gaztela-Mantxa.

Eskuineko ebakuntzaren pazientea
Irudia: AhmadArdity

6. Pribatutasunerako eta konfidentzialtasunerako eskubidea pazientearen informazio pertsonal guztia: osasun-egoera, diagnostikoa, ondare genetikoa, bizitza sexuala, tratamenduak, kirurgia, probak, botikak… Datuak Babesteko Legea oso berme handikoa da. Are gehiago, Datuak Babesteko Espainiako Agentziaren ‘Osasun-arloko paziente eta erabiltzaileentzako gida’-k jasotzen duenez, zentroek datuak babesteko ordezkari bat izatea (eta horren berri ematea) aurreikusten da. Kontrapartida? Autonomia-erkidegoetako sistemen arteko lotura mugatua da. Pazienteen Antolakundeen Plataformaren (POP) azterketan ageri denez, beren komunitatetik kanpo arreta behar izan zuten gaixo kronikoen % 71k adierazi zuten osasun-profesionalek ezin izan zutela beren informazio klinikoa eskuratu.

7. Pazientearen denbora errespetatzeko eskubidea. Osasun-prestazioak autonomia-erkidegoetan aldez aurretik finkatutako epe batzuen barruan eman behar dira, berariazko estandarren arabera eta larrialdi-mailaren arabera. Osasun Ministerioak 180 egunetara mugatu zituen 2010ean bost kirurgiako itxaron-zerrendak (kardiako balbularra eta koronarioa, kataratak eta aldakako eta belauneko protesiak), baina badira denbora horiek gehiago murrizten dituzten komunitateak. EAEn, adibidez, 30 eguneko epea dago minbiziari aurre egiteko, 90 egun bihotzerako eta 180 egun gainerako ebakuntzetarako. Itxaron-zerrendak dira kexa ohikoenetako bat, Pazientearen Defendatzailea elkarteak onartzen duenez.

8 eta 9. Kalitate estandarrak betetzeko eskubidea eta pazientearen segurtasunerako eskubidea. Kalitatezko zerbitzua eskaintzeko, erakundeek eta profesionalek errendimendu teknikoan, erosotasunean eta giza harremanetan maila egokiak eskaini behar dituzte, segurtasun handiko estandarrak betez, eta hori begi-bistakoa da gaixoaren erabileran. Baina akats medikoak eta zabarkeriak daude; El Ararteko elkarteak 13.500 kasu inguru eraman zituen 2019an. Zerbait gaizki egiten badu, prozesuak nolakoak izan behar duten jakitea funtsezkoa da. Ildo horretatik, Pazienteen Espainiako Foroak diziplina anitzeko aliantza bat sustatu du medikazio-akatsei aurre egiteko (adibidez, teknologia berrietan inbertitzea edo ospitaleetako protokoloak kontrolatzea), eta 20 erakunde zientifiko eta profesional atxiki zaizkio.

10. Berrikuntzarako eskubidea. Teknika, sendagai edo diagnostiko-prozedura berritzaileak atzitzea eskubide bat da, baina ezin da atzeratu, baldin eta bere eraginkortasun eta segurtasuna frogatu bada, Espainian lau urte behar izan zituzten fibrosi kistikoa zuten gaixoentzako bi medikamenturekin gertatu zen bezala. “Sufrimendu handia da alternatiba terapeutikorik ez duten familientzat”, gogoratu du Gálvezek.

11. Alferrikako mina eta sufrimendua saihesteko eskubidea , gaixotasunaren fase bakoitzean. Osasun-zerbitzuek tratamendu aringarriak sustatu eta haien sarbidea erraztu behar dute. Minaren unitate edo klinika batera sartzea beste aukera bat da. POPak berriki egindako azterlan baten arabera, Espainian min kronikoa duten pertsonen %62 ez da inoiz batera deribatu, eta %69k urtebete baino gehiago behar izan zuen eta %31k bost baino gehiago.

12. Tratamendu pertsonalizatua jasotzeko eskubidea. Beste eskubide batzuek, hala nola osasun laguntza, berrikuntza eta medikuen aukeraketak, puntu hau garatzen laguntzen dute, paziente bakoitzaren beharretara egokitzearen alde.

13 eta 14. Erreklamatzeko eta konpentsazioa lortzeko eskubidea. Paziente gisa ditugun eskubideetakoren bat nolabait urratzen dela sentitzen badugu, erreklamazioa egin dezakegu. Kasu batzuetan, konponbidea eskatuko dugu, eta, agian, baita Pazienteen Eskubideen Europako Gutuneko azken eskubidea ere: konpentsaziorako eskubidea, kalte fisikoa, hilgarria edo psikologoa egon bada, itxaronaldi luzeegia edo zabarkeria medikoa dela eta, adibidez.

Nola erreklamatu gure eskubideak paziente gisa

Baquerok gomendatzen du kexa profesionalari helaraztea, “giro atsegin eta lasaian”. Hala ere, zentro bakoitzak arreta fisikoko bulego bat izan behar du, erreklamazioa idatziz aurkezteko. Osasun-erakundeek kexak online ere jasotzen dituzte, eta, kasu batzuetan, web atarietan jartzen dituzte.

Arartekoari kexak ere aurkezten zaizkio Internet bidez, posta bidez, faxez eta herritarrei arreta emateko zerbitzuan. Osasun-garraioarekin, farmazia-koordainketarekin eta lehen mailako arretako itxaronzerrendekin lotutako arazoak izan ziren 2018an gehien landu ziren gaiak.

Autonomia erkidego askotan garatutako erakunde honek ezin du auzibidean jardun. Beraz, arduragabekeriatzat jotzen dugun eta, ondorioz, pertsona maite baten heriotza edo ondorioak (prezipitazio handia, ospitaleetako infekzioak, erditzeetan gaizki egotea…) izan dituen ekintza batengatik epaitegietara joan nahi badugu, lehenbailehen eraman behar dugu kasua osasun-zuzenbidean aditua den abokatu batengana. POPean, legezko klinikako aholkularitza-zerbitzua dute, doan, gaixo kronikoentzat eta haien inguruko erakundeentzat.

Eta gure datuen pribatutasunerako eta konfidentzialtasunerako eskubidea urratzen bada, erreklamazioa Datuak Babesteko Espainiako Agentzian edo Kataluniako, Euskadiko edo Andaluziako datuak babesteko agintaritzetan aurkeztuko da.

Eta zer dago pazienteen betebeharretatik?

Paziente gisa dituen betebeharrak askoz gutxiago dira. Honela laburbil daitezke: gure osasunari buruzko egiazko informazioa ematea; osasun-zentroko langileak eta gainerako pazienteak errespetatzea; osasun-instalazioak eta -zerbitzuak egoki erabiltzea; eta osasuna zaintzea, aginduak betetzea eta osasunari buruzko erabakiak hartzea.

Etiquetas:

eskubide

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak