Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Elikagaien Segurtasuna

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Bermea duten elikagaiak

Elikagaiak kontsumo-ondasunak dira, eta legeak ezarritako berme-erregimenaren mende daude.

Kontsumo Ondasunen Salmentaren Bermeei buruzko Legea -2003ko irailetik indarrean dagoena- oso ezezaguna da kontsumitzaile gehienentzat, nahiz eta kontsumoaren arloan eskumena duten agintariek hainbat kanpaina egin dituzten. Hori ondorioztatzen da Kataluniako Kontsumo Agentziak berriki egin duen azterlanetik; hain zuzen ere, 2005eko maiatzaren 4an Bartzelonan Kontsumo Gelaren esparruan legeak duen ezagutzari buruz.

Consumaseguridad ikerlanaren ondorioa da katalanen ia %70ek ez duela Legea ezagutzen eta ez duela entzun. Idatzi den konplexua eta kontsumo-ondasun (ibilgailu bat, etxetresna elektriko bat edo elikagai bat) guztiei aplikatzekoa izateak ez du laguntzen hura ezartzen, erreferentziako merkataritza-sektoreak asimilatzen eta kontsumitzaileak sakon ezagutzen. Eta egia da legeak berak erregelamendu-garapena aurreikusten duela -zehaztu gabeko edo zehaztu gabeko zenbait kontzeptu argitzeko- inork ez du horri buruz ezer entzun, eta hori hainbat autonomia-erkidegok eta inplikatutako sektore ekonomikoek eskatu dute, segurtasun juridikorik ezaz kexu baitira.

Oraingoz, esku artean dugun gauza bakarra Kontsumoko Institutu Nazionalaren (INC) interpretazioa da —ez da loteslea autonomia-erkidegoetako kontsumo-agintarientzat, hura aplikatzeko eskumen propioak baitituzte—, ez eta instantzia judizialentzat ere, hala badagokio. Interpretazio horretatik 72 interpretazio-ohar eman dira jada Legearen agindu jakin batzuei buruz, eta horrek erakusten digu kontsumitzailearentzat hain garrantzitsua den gai baten inguruan dagoen nahasmena. Oinarrizko gomendioetako bat faktura edo erosketa-tiketa gordetzea da, Kataluniako Kontsumo Agentziak garatutako kanpainaren esloganak dioen bezala, «faktura baduzu, bermea duzu».

Gutxi elikatzen den legea
Saltzaileak paper garrantzitsua hartzen du bere gain produktuen bermeetatik eratorritako erantzukizunaren arloan.
Kontsumoko Ondasunen Salmentaren Bermeei buruzko Legea ez dago oso egokituta elikagaien izaerara; izan ere, produktu horien iraungipena edo lehentasunezko kontsumoa, normalean, araudi berrian adostasunik ezagatik erantzuteko ezarritako epea baino askoz txikiagoa da, eta orain, berri-berritan, bi urtekoa da. Are gehiago, arauak ezartzen duen ondasuna konpontzeko edo ordezteko eskubideari dagokionez, legegileak ez zituen kontuan hartzen elikagaiak izan zitezkeen kontsumo-ondasun gatazkatsuak bermeen arloan.

Baina, egia esan, elikagaiak ez daude baztertuta, eta arauak kontsumitzaileentzat ezartzen dituen eskubideak zuzenean eska dakizkioke saltzaileari. Saltzaileak, orain, paper garrantzitsua hartzen du bere gain produktuen bermeetatik eratorritako erantzukizunaren arloan. Izan ere, elikagaiak «irtenbide txarra» du berme-ondorioetarako, baldin eta haren adostasuna kontsumitu ondoren hautematen bada, eta horrek, normalean, irenstea eta horren ondoriozko «desagertzea» esan nahi du.

Lege honen arabera, kontsumitzaileari ondasuna konpontzeko, ordezteko, prezioa jaisteko eta kontratua suntsiarazteko eskubidea aitortzen zaio. Soluzio horiek guztiak ez datoz bat elikagaien alorrean, baldin eta kontsumitzaileek produktua hartu aurretik adostasunik ez dutela antzematen ez badute, produktua biltegian dagoen bitartean (lata baten oxidazioa, ornogabeak, lizuna, produktua hondatzea, elikadura-alerta, produktua etiketarekin bat ez datorren edo ez), edo produktua prestatzean.

Alderdirik eztabaidagarrienetako bat da kontsumitzaileak erosten dituen elikagaiak erosteko tiket guztiak gorde behar dituela, bermeak babesten dituen eskubideak izan nahi baditu; izan ere, produktua erosketa-tiketan agertzen den egunean entregatuko dela ulertzen da. Zailtasun handiena da fakturaren barruan elikagai jakin bat identifikatzea, gaur egun agertzen ez diren elementuak baitira, eta beste establezimendu batzuetan edo beste leku batzuetan eros baitaitezke, kontsumitzaileek gehiegizko defentsa-gabezia edo erreklamazioa eragin baitezakete.

Adostasuna salmentan
Legeak ezartzen duenez, kontrakorik frogatzen ez bada, ondasunak kontratuarekin bat datoz, baldin eta araudiak ezartzen dituen baldintza guzti-guztiak betetzen badituzte, beste inguruabar batzuengatik aplikatzekoak ez badira. Produktuek baldintza hauek bete behar dituzte konforme izateko:

  • Saltzaileak egindako deskribapenarekin bat datozenean eta saltzaileak kontsumitzaileari lagin edo eredu gisa aurkeztu dion ondasunaren ezaugarriak dituztenean.
  • Mota bereko ondasunek izan ohi dituzten erabileretarako egokiak izatea.
  • Kontsumitzaileak eskatzen duen edozein erabilera berezirako egokiak badira, kontratua izenpetzean saltzaileari jakinarazi dionean, betiere hark ondasuna erabilera horretarako egokia dela onartu badu.
  • Kontsumitzaileak espero dezakeen mota bereko ondasun baten kalitatea eta ohiko prestazioak aurkeztea, ondasunaren izaera eta, hala badagokio, saltzaileak, ekoizleak edo haren ordezkariak egindako ondasunen ezaugarri zehatzei buruzko adierazpen publikoak kontuan hartuta, bereziki publizitatean edo etiketan.

Horri dagokionez, legeak erantzukizun handiagoa ezartzen dio saltzaileari, eta, orain, kontsumitzaileari zuzenean erantzuten dio ondasuna entregatzen denean desadostasunen bat izanez gero, salbuespenak salbuespen. Esate baterako, saltzailea ez da behartuko kontsumitzailearen aurrean, frogatzen badu ez zituela ezagutzen hirugarrenek egindako produktuen ezaugarriei buruzko adierazpen publikoak, edo kontsumitzaileak produktua ezagutzen duela edo haren onespen-eza ezagutu duela, edo kontsumitzaileak berak emandako materialetan edo substantzietan ondorio izan dela.

Zalantzarik gabe, produktuen publizitatearen eta etiketatzearen bidez ematen den informazioa elementu garrantzitsua da produktu bat onartzeko edo ez onartzeko eta legeak ezarritako berme-sistema aktibatzeko. Informazio hori, gainera, saltzaileak iragazi behar du. Informazio hori aditu profesionaltzat jotzen da kontsumitzailearen eskura jartzen dituen produktuei dagokienez, merkatuan eskaintzen diren kontsumo-ondasun guztientzat ezarritako bermearen ondorioetarako erantzukizunik ez izateko.

Elikagaiei dagokienez, produktuaren onespenik ezean saltzaileak duen betebeharra produktua ordeztera, prezioa jaistera edo kontratua suntsiaraztera mugatuko da, eta, beraz, dirua itzuli beharko du. Legeak berak hitzez hitz dioenaren arabera, erosketak Internet bidez edo urrutitik egiten badira, produktua kontsumitzaileari ezer ordaindu gabe ordeztu behar da, bidalketa-gastuak barne.

ERREKLAMAZIO-EPEAK

Irud. erosten
Arauak argi eta garbi dio: saltzaileak bi urteko epean entrega egunetik hasita izaten diren adostasun faltei erantzuten die. Eta, kontrakoa frogatzen duen frogarik ezean, joko da entrega egin eta hurrengo sei hilabeteetan agertzen diren adostasun faltak bazirela gauza entregatu zenean, salbu eta presuntzio hori ondasunaren izaerarekin edo duen adostasun faltarekin bateraezina denean.

Kasu horietan, fakturak edo tiketak egiaztatuko dute produktua entregatu den eguna; beraz, hura ez bada edo galdu egin bada, ezingo dugu erreklamatu, bermearen ondoriozko eskubideen arabera. Berme-eskubideak betetzeko erreklamatzeko kontsumitzailearen ekintzak ondasuna entregatu eta hiru urtera preskribitzen du, eta saltzaileari produktuaren onespenik ezaren berri emateko betebeharra ezartzen dio, horren berri izan zuenetik bi hilabeteko epean.

Elikagaien arloan, produktuen izaerak zehazten du epe horiek murriztu egin behar direla, hala badagokio, ekoizleak berak iraungitze-epetzat edo lehentasunezko kontsumokotzat jotzen dituenak baino. Kataluniako Kontsumoaren Agentziak egindako inkestaren arabera, elikadurari dagokionez, produktuen akatsekin zerikusia duten gertakariek eragindako arazoak oso txikiak dira, eta azken lekuetan daude (produktuen akatsek eragindako arazoren bat zutela adierazi zuten pertsonen % 21,50ek, % 0,3k bakarrik adierazi zuen elikagaiekin eduki zituela).

Kontsumo Gelako txostengileek elikaduraren arloko datuei buruz alegatu zituzten arrazoien artean, nabarmendu zuten elikagaien segurtasunari buruzko legeria oso zorrotza zutela. Hala ere, zalantzarik gabe, kontsumitzaileek eta saltzaileek ez dakite elikagaiak ibilgailu edo etxetresna elektriko baten legezko berme berarekin saltzen direla, eta, produktuaren izaera edo bizitza erabilgarria txikiagoa izan ezean, bi urtekoa izan daitekeela.

Bibliografía

ARAUDIA

  • 23/2003 Legea, uztailaren 10ekoa, kontsumo-ondasunen salmentaren bermeei buruzkoa (BOE, 165/2003 zk., 2003ko uztailaren 11koa).

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak