Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Elikagaien Segurtasuna

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Elikagai intoxikazioa bidaia konbinatuetan

Bidaia konbinatu batean, operadore turistiko batek elikagaiak intoxikatzeko duen erantzukizuna haren ondoriozko kalte moraletara ere zabaltzen da.

Europako Erkidegoetako Justizia Auzitegiak duela denbora bat eman zuen bidaia konbinatuen antolatzaile edo saltzaileek duten erantzukizunari buruzko iritzia, non egonaldia ez ezik, janaria ere sartzen baita. Janari-intoxikazio baten ondorioz bidaia konbinatuko zerbitzuak emateko kontratua betetzen ez bada, eragindako kontsumitzaileak eskubidea du, jasandako kalte fisikoengatik ez ezik, bidaia konbinatua osatzen duten prestazioak ez betetzearen edo gaizki gauzatzearen ondoriozko kalte moralengatik ere ordaina jasotzeko, eta horrek kontratatutako oporrak galtzea dakar.


Austriako familia batek oporraldi konbinatuak kontratatu zituen bidaia-agentzia batekin (14 eguneko egonaldia, dena barne) Turkiako klub batean. Familiaren egonaldia oso-osorik aipatu Klubean egin zen, otordu guztiak ematen baitzituen. Oporrak hasi eta zortzi egun ingurura, senar-emazteen alaba adingabeak salmonellaren ondoriozko intoxikazio zantzuak izan zituen, eta sintoma horiek zerbitzatutako janariei egozten zitzaizkien. Beste bezero asko ere gaixotu ziren eta sintoma berberak izan zituzten. Epaiak deskribatzen duen bezala, gaixotasunak, egonaldiaren amaieratik haratago luzatu zenak, sukarra sortu zuen zenbait egunetan, zirkulazio-arazoak, beherakoa, gorakoak eta antsietatea. Adingabearen gurasoek hura zaindu behar izan zuten egonaldia amaitu arte.

Itzuli ondoren, oporrak amaitu ondoren, familiak erreklamazio-idazki bat aurkeztu zion operadoreari, gertatutakoa eta kontratatutako zerbitzuaren eremuan alaba adingabeari eragin zizkion ondorioak erreklamatzeko. Ondoren, turismo-konpainiaren aurkako demanda aurkeztu zuten, erantzunik jaso ez zutelako, eta kalte-galerengatiko kalte-ordaina eskatu zuten.

Auzi nagusia
Erkidegoko zuzentarauak inplizituki onartzen du kalteak konpontzeko eskubidea dagoela, kalte horiek ez badira korporatiboak eta moralak.

Epaileek, lehen auzialdian, arrazoia eman zioten modu partzialean, eta eskatutako erreklamazioaren erdia baino gehixeago ordaintzera kondenatu zuten operadorea; izan ere, kalte-ordainetan janari-intoxikazioak eragindako sufrimendu fisikoak soilik jasotzen ziren, eta ez oporren gozamena galtzeagatik eragindako kalte moralaren ordaina, uste baitzuten Austriako ezein legek ez zuela berariaz aurreikusten horrelako kalte morala konpontzea.

Errekurtsoa aurkeztu zuen Apelazio Auzitegiak, Austriako Zuzenbideari dagokionez lehen auzialdiko organo jurisdikzionalaren ikuspegiarekin bat zetorren arren, bidaien, oporren eta zirkuitu konbinatuen gaineko erkidegoko zuzenbidea aplikatzeak beste irtenbide bat ekar zezakeela pentsatu zuen. Ildo horretatik, Austriako organo judizialak judizio aurreko arazo bat planteatu zuen Europako Erkidegoetako Justizia Auzitegian, argitzeko ea bidaia konbinatuei, opor konbinatuei eta zirkuitu konbinatuei buruzko 1990eko ekainaren 13ko Kontseiluaren 90/314/EEE Zuzentarauaren 5. artikuluak ulertu behar duen prestazio batek kalte moral konbinatua dakarrela kontsumitzaileari. Europako Auzitegiaren beste epai batzuek ziotenez, organo jurisdikzional nazional bat behartuta dago Zuzenbide Nazionaleko xedapenak interpretatzera, hizkiaren eta zuzentarau baten helburuaren argitan, hark lortu nahi duen emaitza lortzeko.

Kalte moralak sartzea.
Justizia Auzitegiaren iritziz, Zuzentarauko 5. artikuluko 2. paragrafoko lehen lerroaldeak beharrezko neurriak hartzera behartzen ditu estatu kideak bidaia-antolatzaileak «kontratua ez betetzeagatik edo gaizki egiteagatik kontsumitzaileak jasandako kalteak» konpon ditzan. Europar Batasuneko arauaren bidez, estatu kideek bidaia konbinatuen arloan dituzten arauen eta praktiken arteko desberdintasunak ezabatu nahi ziren, estatu kide ezberdinetan ezarritako operadoreen arteko lehian distortsioak sor ditzaketenak.

Bidaia konbinatuak egitearen ondoriozko kalte moralak ugariak ziren estatu kideetan, eta estatu bakoitzeko legeriek aurreikusten zutenaren mende egon behar zuen. Antolamendu juridiko guztiek ez zuten aurreikusten horrelako zerbitzu turistikoek eragindako kalte moralen ordaina. Alde horretatik, estatu kide batzuetan kalte moralak konpondu beharrak eta beste batzuetan ez egoteak distortsio handiak eragiten zituen lehian, kontuan izanik, Batzordeak nabarmendu zuenez, sarritan kalte moralak izaten zirela esparru horretan.

Kasu honetan, kontuan hartu behar dugu kontratatutako bidaia konbinatuaren eremuan sartzen direla egonaldian eskaintzen diren otorduak. Egoera txarrean dagoen eta alaba adingabearen elikadura arloko intoxikazioa eragin duen janariaren ondorioek kalteak eragiten dituzte, eta kalteak jasandako lesioetatik haratago doaz. Gainera, familiako oporrak galtzea ekarri dute. Europar Batasuneko Zuzentarauaren helburu nagusia kontsumitzaileei babesa ematea da, eta bidaia turistikoen esparruan, oporraldia galtzeagatik sortutako kaltea konpontzea bereziki garrantzitsua da kontratatzen dituztenentzat. Arau horrek modu inplizituan aitortzen du korporatiboak ez diren kalteak konpontzeko eskubidea dagoela, eta, beraz, kalte morala.

Justizia Auzitegiak ondorioztatu du Zuzentarauaren 5. artikulua interpretatu egin behar dela, hau da, hasiera batean, kontsumitzaileari eskubidea ematen diola kalte morala konpontzeko, bidaia konbinatua osatzen duten prestazioak ez betetzeagatik edo gaizki egiteagatik. Hori dela eta, bidaia konbinatu bateko egonaldian elikadura-zerbitzuak eskaintzen dituenak kontuan hartu behar du hori; izan ere, kasu honetan bezala, elikadura-intoxikazio ororen ondoriozko kalte eta galera fisikoak konpontzeaz gain, erantzukizuna ere izan dezake. Antolatzailea da, kontsumitzailearekin batera, prestazio konbinatua kontratatzen duena. Antolatzaileak erantzun beharko dio lehenbizi. Kontsumitzaileari zuzenean jatetxe-zerbitzua eskaintzen diona izango da, egonaldiaren barruan edo kanpoan, antolatzailearen aurrean kontsumitzaileari kalte-galerengatik ordaindutako diru-kopurua errepikatzeagatik sorturiko kalte-galeren erantzulea.

Kontsumitzailearen babesa
Abokatu nagusiak, bere ondorioen aurkezpenean, jabetzen da kontsumitzailea babesteko politikak bilakaera interesgarri eta adierazgarria izan duela hamarkada batzuetatik hona, ez bakarrik estatu kideetan, baita Erkidegoan ere. EE Itunaren 100. artikuluari jarraiki (gaur egun, EEren 94. artikulua, aldatu ondoren), noizbehinka eta noizbehinka hartutako neurriak hartu ondoren, ondoren, kontsumitzaileak babesteko Europar Batasunaren jardunak, 1986ko Europako Akta Bakarraren eta 1992ko 153. Maastrichteko Itunaren bidez, 100. A artikuluan (egun, EE) berariazko aipamena eta oinarri juridiko malguagoa aurkitu zituen, 100. artikuluan (EE

Horrela, azaltzen du, pixkanaka-pixkanaka, zuzentarau ugari eta garrantzitsuak hartu zirela, kontsumitzaileen babes-eskakizunak zuzenean kontuan hartu dituztenak, barne-merkatuaren eskakizunekin eta estatu kideen artean salgaien eta pertsonen zirkulazioa pixkanaka liberalizatzearekin bateratuz. Zehazki, zuzentarau horiek alderdi zehatzetan kontzentratu dira, eta, pixkanaka-pixkanaka, araudi komun bat behar izan zuten, bereziki kontratuen eskubideari eta erantzukizun zibilari dagokienez.

Bidaia, opor eta zirkuitu konbinatuei buruz 1990eko ekainaren 13an onartutako erreferentzia-zuzentaraua, EE Itunaren 100 A artikuluaren arabera ere onartua, testuinguru horretan sartzen da berariaz, eta barne-merkatua egiteko funtsezko alderdia den sektore bati egiten dio erreferentzia, estatu kideetako ekonomietan turismo-sektorea gero eta gehiago garatzen ari dela kontuan hartuta. Alde horretatik, Europar Batasuneko araudiak lehentasunezko helburua izan behar du EBko kontsumitzaileek baldintza konparagarriak izatea, edozein dela ere bidaia konbinatua egiten duten estatu kidea.

ERANTZUKIZUNAREN ESPARRUA

Img compra1
Kontratuzko erantzukizunari dagokionez, antolatzailearen eta/edo xehekariaren, kontsumitzailearen eta zerbitzu-emailearen artean ezartzen den erlazio triangeluarraren edukia behar da, halako moldez non, oro har, antolatzailea baita kontratua ez betetzeagatik edo gaizki egiteagatik kontsumitzaileari eragindako kalteen erantzule bakarra.

Erkidegoko Zuzentarau horren 5. artikuluak xedatzen duenez, estatu kideek beharrezko neurriak hartuko dituzte, kontratuaren ondoriozko betebeharrak behar bezala betetzeko kontsumitzailearekiko erantzukizuna kontratu horren zati den antolatzailearena eta/edo xehekariarena izan dadin, nahiz eta betebehar horiek berak edo beste zerbitzu-emaile batzuek bete behar dituzten, eta hori guztia antolatzaileak eta/edo xehekariak beste zerbitzu-emaile horien aurka jarduteko duen eskubidearen kalterik gabe.

Kontratua ez betetzearen edo gaizki gauzatzearen ondorioz kontsumitzaileak jasandako kalteei dagokienez, estatu kideek beharrezko neurriak hartuko dituzte erantzukizuna antolatzailearena eta/edo xehekariarena izan dadin, baldin eta ez betetze edo ez betetze hori ez bazaie egotz ez horiei ez beste zerbitzu-emaile bati, kontratua gauzatzean atzemandako hutsegiteak kontsumitzaileari egotz dakizkiekeelako; hutsegite horiek antolatzaileari egotz dakizkioke.

Azken bi kasuetan, kontratuan parte hartzen duten antolatzaileak eta/edo xehekariak arretaz jokatu beharko dute zailtasunak dituen kontsumitzaileari laguntza emateko. Gainera, kontsumitzailearentzako betebeharrak ezartzen dira, eta ahalik eta lasterren jakinarazi beharko die zerbitzu-emaileari, bai eta antolatzaileari eta/edo xehekariari ere, idatziz edo beste edozein modutan, kontratua gauzatzean in situ egiaztatu duen ez-betetze oro. Hala ere, betebehar hori argi eta zehatz adierazi beharko da kontratuan.

Bibliografía

Erreferentzia judiziala

  • Justizia Auzitegiaren epaia (Seigarren Aretoa), 2002ko martxoaren 12koa, C-168/2000 auziari buruzkoa, Simone Leitnerren eta TUI Deutschland GmbH & Co-ren artean. kg
Araudia
  • Kontseiluaren 90/314/EEE Zuzentaraua, 1990eko ekainaren 13koa, bidaia konbinatuei, opor konbinatuei eta zirkuitu konbinatuei buruzkoa. 168/1990 EEAO, 1990eko ekainaren 23koa. Zuzentaraua gure ordenamendu juridikoan txertatu da, bidaia konbinatuak arautzen dituen 1995eko uztailaren 6ko 21/1995 Legearen bidez.

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak