Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Elkartasuna

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Ezgaitasunaren arloko arbitraje sistema

Ezgaitasunen bat duten pertsonen kexak eta erreklamazioak ebazten ditu, auzibidera jo beharrik gabe.

Img silla ruedas listado Irudia: Jos van Galen

Ezgaitasuna duten pertsonen kexak eta erreklamazioak berariazko organo batean aurkez daitezke. Ezgaitasunaren arloko arbitraje sistema gatazka baten aurrean bere interesak defendatzeko aurreikusita dago, auzibidera jo beharrik gabe. Errege Dekretuak arautzen du 2006az geroztik, eta, oso tresna baliagarria izan arren, oraindik ere oso ezezaguna da erabiltzaile potentzial gehienentzat.

Aukera berdintasunaren, bereizkeriarik ezaren eta ezintasunagatiko irisgarritasunaren inguruko kexak eta erreklamazioak ebazteko arbitraje sistemak eremu horri lotutako erreklamazioak ebatzi nahi ditu, bide judizialera jo beharrik gabe. Oinarrizko oinarriak bat datoz kontsumoko arbitraje-sistemaren oinarriekin. “sistema horretatik, funtsean, egiturazko elementuak eta kudeaketa-prozedura hartzen ditu”, gogoratu du CERMIk.

Ezgaitasunen bat duten pertsonen eskubideak defendatzen dituzten eta EROSKI CONSUMER aldizkariak kontsultatu dituen hainbat erakundek ziurtatu dute ez dakitela nola jarri den abian sistema hori, baina Ezgaitasuna duten Pertsonen Aukera Berdintasunari, Bereizkeriarik Ezari eta Irisgarritasun Unibertsalari buruzko 2003ko Legean jasota zegoen sistema hori, eta 2006ko abenduan onartu zen hura arautzen duen errege-dekretua.

Kexak eta erreklamazioak

Arbitraje prozedura borondatezkoa eta doakoa da, nahiz eta, kasu batzuetan, probek ordaindu beharko duten. Atal hauek ezgaitasuna duten pertsonak nahiz pertsona fisiko edo juridikoak dira, “ezgaitasuna duten pertsonei inguruneak, produktuak, ondasunak eta zerbitzuak inportatu, ekoitzi, eman edo ematen dizkietenak”.

Laneko gatazkak ez dira arbitraje prozesua hasteko arrazoitzat hartzen

Bi kasuetan, aurkezten ahal diren kexek eta erreklamazioek zerikusia izan beharko dute telekomunikazioekin eta informazioaren gizartearekin, eremu publiko urbanizatuekin, azpiegiturekin eta eraikuntzarekin, garraioekin eta ondasun higigarri eta higiezinekin, pertsona fisiko edo juridikoek, indibidualek nahiz kolektiboek, profesionalek edo establezimendu publiko edo pribatuetako titularrek, finkoek edo ibiltariek, merkaturatutako jarduera, funtzio, produktu edo zerbitzuekin.

Aitzitik, ez dira arbitraje prozesu bat hasteko arrazoitzat hartzen ebazpen judizial irmoa eta behin betikoa eman zaien eztabaidak, Fiskaltzak esku hartu behar duen gaiak, administrazio-kontratuetan zehaztutakoak, delitu-zantzu arrazoizkoak daudenean edo alderdiek xedatzeko ahalmenik ez dutenean, eta, azkenik, ez dira onartzen lan-arbitrajeari buruzko kexak.

Arbitraje prozedura

Arbitroei dagokienez, zuzenbidean lizentziatuak izatea eskatzen da, edo, gutxienez, aztertzen diren gaietan adituak izatea. Haiek ebazten dituzte kasuak, betiere ezgaitasuna duen pertsonak arbitraje-eskaera aurkezten duenean edo “ezgaitasuna duten pertsonen eta haien familien edo beste ordezkari baten ordezkaritza-erakundeen bidez” hasten badira.

Erreklamatuak arbitrajea errefusatzen badu edo epearen barruan erantzuten ez badu, eskabidea artxibatu egingo da, borondatezko sistema baita.

Bi organo motak esku hartzen dute: bata arbitrajearen administrazioaz arduratzen dena (arbitraje batzordea) eta bestea laudoa ematen duena (arbitraje organoa). Kexa edo erreklamazioa arbitro bakar batek ebatz dezake, “asmoa 3.000 eurotik beherakoa denean”, edo arbitraje-organo batek. Organo hori hiru kidek osatuko dute, eta kide horietako bakoitza Administrazio Publikoak, ezgaitasuna duten pertsonen eta haien familien ordezkaritza-erakundeek eta “Arbitraje Batzordearen lurralde-eremuan ezarpen handiena duen” irabazi-asmorik gabeko erakunde ekonomikoek osatuko dute.

Prozesuari berari dagokionez, lehenik arbitraje-eskaera bat formalizatzen da, arbitraje-batzordean edo erakundeen bidez ematen da, legeak eskatzen dituen baldintzak betetzen dituela eta erreklamazioa arbitraje-sistemak ezarritako irizpideen araberakoa dela egiaztatzen da. Bi aukera daude: erreklamatutakoa sistemari atxikita egon daiteke edo ez. Lehenengo kasuan, Arbitraje Batzordeko lehendakariak prozedura hastea erabaki du; bigarrenean, berriz, 10 eguneko epean “gatazka arbitraje-sistemaren bidez konpontzea onartzen duen adieraz dezan”. Uko egiten badio edo epean erantzuten ez badu, eskabidea artxibatu egingo da, borondatezko sistema baita.

Arbitraje sistemari atxikitzea

Arbitraje sistemari atxikitzen zaizkion establezimendu eta enpresek batzarrek ematen duten bereizgarri ofizial bat jasotzen dute. “Ezgaitasuna duten pertsonekiko konpromisoaren sinboloa da”, azpimarratu du Osasun eta Gizarte Politikako Ministerioak. Hala ere, bereizgarri hori gal daiteke uko egiteagatik, iruzurrez erabiltzeagatik, laudoak behin eta berriz ez betetzeagatik, aukera-berdintasunaren, bereizkeriarik ezaren eta irisgarritasunaren arloko arau-hauste larri eta errepikatuengatik, eta ezgaitasuna duten pertsonen eskubideak eta interesak kaltetzen dituzten praktikak egiteagatik.

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak