Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Elkartasuna

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

GKE baten kalitatea kudeatzea

Erakunde baten gardentasuna eta sinesgarritasuna kudeaketan aplikatzen diren kalitate-planen araberakoa da.

Kalitate planek edozein erakunderen kudeaketa hobetzen laguntzen dute, baita haien gardentasuna eta sinesgarritasuna sustatzen ere. Horregatik, komeni da GKEek aplikatzea. Gizarte Ekintzako GKEen Plataformak eta Kalitatearen Behatokiak eskuliburu bat prestatu dute mota horretako 30 erakunderen esperientzia biltzen duena. Kalitatea funtsezkoa da, eta GKEko kide guztiak hartu behar ditu, emaitzak ahalik eta zabalenak izan daitezen.

Img ong congreso articuloImagen: Festival del Fundraising

Gero eta erakunde gehiagok aplikatzen dituzte kalitate-planak. Hala ere, beste askok ez dute horretarako prestakuntzarik edo baliabiderik. Ez dakite zer urrats eman, zer langile dauden tartean eta, batzuetan, baita haien helburua ere. Eragozpen horiek gainditzeko, eskuliburuak ezinbestekoak dira. GKE bakoitzak bere jarraibide-liburua izan behar du, eta bertan jasoko dira eragindako printzipioak eta esparruak. Gainera, Gizarte Ekintzako GKEen Plataformak eta Kalitatearen Behatokiak eskuliburu bat argitaratu dute, hogeita hamar bat erakunderen esperientzia biltzen duena eta oinarrizko gaiei buruzko beste bat osatzen duena.

Kalitatea nortasun-ezaugarri bat da. “Hobetzeko, gainditzeko eta gure onuradunengan emaitza arrakastatsuak lortzeko bidea da”, adierazi du UNADek. Haren iritziz, kalitate-sistemek lortzen dute erakundeko kideek helburuak bateratzea eta “gauzak ondo egiteko” interesa erakustea.

Kalitate plan bat garatzea

Erakundearen egoera ezagutu eta hobetzeko ekintzak definitu behar dira.

Plataformak eta Kalitatearen Behatokiak egindako gida berria ezinbesteko baldintza da kontzeptu hori, herritarrek hala eskatzen dutelako. Kalitatea bezero, onuradun, erabiltzaile eta bestelako alderdi interesdunen bizi kalitatearen eta duintasunaren aldeko tresna da. Horregatik, erakundeak ezaugarri dituen alderdiei dagokienez duen egoera ezagutu eta kalitate plana osatuko duten hobekuntza ekintzak definitu behar dira.

Ondoren, kudeaketa-prozesuak ezarri behar dira aldaketa horiek gauzatu daitezen. Barne-arauak, organigrama, bakoitzaren erantzukizunak eta funtzioak zehaztu behar dira, eta prozesukako kudeaketa-sistema bat, beharrei erantzuteko. Beste funtsezko faktore bat adierazleak dira, prozesuaren garapena ebaluatu eta emaitza hobeak ekarriko dituztenak.

Adierazleek adierazten dute kalitate plan bat egokia den, urrats bakoitza baloratzen baitute eta zerbait ondo ez doanean ohartarazten baitute. Batzuetan, sistema egokia izan daiteke, baina baliabideak ez dira nahikoak. Barne-ikuskapenek “kalitate-sistemaren baldintzak betetzen direla egiaztatzen dute”, gogoratu du gidak. Auditoretzen emaitzak berak balioko du ekintza zuzentzaile eta prebentiboen plan bat ezartzeko, jatorrizkoaren osagarria.

Urtean behin, gutxienez, honako hauen arabera berrikusi behar da ezarritako plana: barne- eta kanpo-ikuskaritzen emaitzak, bezeroen, profesionalen, boluntarioen eta beste alderdi interesdun garrantzitsu batzuen gogobetetasun-neurriak, kexen sistema, ikerketak eta azterketak, prozesu eta zerbitzuetako jarduna eta definitutako helburuen betetze-maila. Sistema zuzena bada eta onartu nahi bada, EFQM Europako Bikaintasun Zigilua bezalako ziurtagiria lortzen saia gaitezke. Nahikoa da dagokion entitateari eskaera egitea, bereizgarria lortzeko baldintzei buruzko informazioa emango baitu.

Barne-komunikazioa

Funtsezkoa da erakundeko kide guztiek parte hartzea emaitza onak lortzeko. Horregatik, kalitate plana eta horren barruan duen erantzukizuna ezagutu behar dituzte. Horrela, sortzen diren arazoak eta horiek konpontzeko aukerak argituko dituzte. Erakundeko langileek planaren xehetasunak ezagutzeak —baita boluntarioek ere— hura aldeztera bultzatzen ditu eta kide izatearen zentzua handitzen du. Eraginkortasuna handitu eta elkarren arteko ikaskuntza eta ikuspegi koordinatua aprobetxatzeko aukera ematen duela uste da.

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak