Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Elkartasuna

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Nola erantzun kontsumitzaile nagusien beharrei

Adineko pertsonen erakundeek aldaketak proposatzen dituzte beren eskubideak bermatzeko, hala nola beren behar eta mugetara egokitutako produktuak diseinatzea

Img abuelos Irudia: Ryan Ruppe

Kontsumitzaile handiek poltsikoari eta haien beharrei egokitutako produktu eta zerbitzuak behar dituzte, erabiltzeko errazak direnak eta, kontratuen kasuan, ulerterrazak. Horretarako, adinekoen erakundeek bat egin dute eta proposamenen zerrenda egin dute. Horrela, kontsumitzaile nagusiaren eskubideak bermatzeko estrategiak gomendatu nahi dira. Artikulu honetan kontsumitzaile nagusiaren ezaugarriak, behar espezifikoak eta adinekoen erakundeen proposamenak biltzen dira.

Img abuelos70 art
Irudia: Ryan Ruppe

Kontsumitzaile nagusiaren ezaugarriak ezagutzea

Kontsumitzaile helduek beren eskaerei erantzuteko ezagutu beharreko berezitasunak dituzte. Krisialdietan, batez ere, diru-sarrera gutxien dutenak izaten dira, batez beste 9.000 euro urtean, Estatistikako Institutu Nazionalaren (INE) Familia Aurrekontuen Inkestaren arabera. Horrek eskatzen du adinekoentzako produktu eta zerbitzuak populazioaren zati horren diru-sarreretara egokitzea. Baina beste alderdi batzuk ere hartu behar dira kontuan.

Adineko pertsonek diru-sarrera gutxiago dituzte, zenbait produktu erabiltzeko zailtasunak eta haien eskubideei eta betebeharrei buruzko informazio gutxi.

‘Adinekoen eskubideen alde kontsumitzaile espezifiko gisa’ txostenak dioenez, enpresek ez dute uste 60 urtetik gorakoek ezaugarri bereziak dituztela, nahiz eta biztanleen %20 inguru izan. Luis Martín Pindado Pentsiodunen Batasun Demokratikoko lehendakariak ezinbestekotzat jotzen du produktuak helduei egokitzea, eta ez alderantziz, batzuetan zailtasunak izaten baitituzte erabiltzeko edo kontsumitzeko.

Azterlana “Hamabi kausa 2012rako” da, Adinduen eta Gizarte Zerbitzuen Institutuaren (Imserso) sentsibilizazio sozialeko programa, UDPrekin elkarlanean. Horri esker, adineko pertsonen handicap nagusiak azaldu dira, aurrekoez gain informazio falta aipatzen dutenak. Europako Batasuneko 55 urtetik gorako kontsumitzaileak beren eskubide eta betebeharrei buruzko informazio gutxien dutenak direla ziurtatzen da, eta, gainera, “zailtasun handienak elikagaien paketatzeari edo iraungitze-datari buruzko informazioa interpretatzeko orduan” dituztenen artean daudela.

Baina bada alderdi kezkagarriago bat. Adineko pertsonen gastuak edozein familiarenak bezalakoak dira, baina sarritan diru-sarrerak txikiagoak izaten dira. Kontusail nagusiak uraren, argiaren, elektrizitatearen eta etxeko bestelako mantentze-lanen fakturak ordaintzeko dira. Horregatik, garrantzitsua da adinekoek konpainien eskaintzez baliatu ahal izatea eta beren egoerara ondoen egokitzen den banatzailea aukeratzea. Hala ere, ‘Kontsumitzailearen boterea’ri buruzko Eurobarometro bereziaren arabera, zerbitzu baten kontratua sinatzean (argia, gasa edo elektrizitatea), inkestatuen ia laurdenak (% 24) ez ditu irakurtzen, arrazoia? Luzera (% 57), inprimatze-tamaina txikiegia (% 35) eta ulertzeko zailegia den kontratua (% 26).

Adinekoen behar espezifikoak

Aurrekoaren arabera, adinekoen beharrei erantzuteko, aldaketa batzuk egin behar dira. Lehenik eta behin, beren diru-sarreretara egokitzeko, erakundeek tarifa sozialak eskatzen dizkiete errenta txikia duten erabiltzaileei. Oinarrizko beharrak diru-sarreren mende ez egotea bermatu nahi da.

Adinekoek tarifa sozialak, produktu egokituak eta informazio gehiago eta argiagoa behar dituzte

Bigarrenik, produktuak helduei egokitu behar zaizkie. Imserso eta UDPren azterketaren arabera, besteak beste, honako hauek diseinatu beharko lirateke: erraz irekitzen diren ontziak, besarkatzeko euskarri erosoak eta galtzerdiak edo paratzeko errazak diren galtzerdiak, hanketara edo bizkarrera ahalegin txikiagoarekin iristeko kirtena duten belakiak, laguntza-teknologiak dituzten ibilgailuak eta telefono mugikor intuitibo eta irisgarriak. Hori horrela dela bermatzeko ekimenetako bat Simplit zigilua da, UDPk eta Valentziako Biomekanika Institutuak (IBV) sustatua. Bereizgarri hori “adin guztietarako diseinatu eta frogatutako” produktu eta zerbitzuei ematen zaie, eta horrek esan nahi du adinekoek erraz erabiltzen dituztela.

Informazio faltari dagokionez, kontsigna begi-bistakoa da: informazio gehiago behar da eta informazio hori argia izan behar da. Oinarrizko produktuak azpimarratzen dira, “argia, gasa, komunikazioak eta etxebizitza”, horniduren xehetasun guztiak ezagutzeko eta sinatzen diren kontratuak ulertzeko. “Telefonia-konpainia batzuetan baja eman edo kontratua aldatu behar da. Bezeroarentzako arreta-sail eraginkorrak eta kontsumitzaileen zerbitzura daudenak eskatu behar dira, eta ez konpainienak”, azpimarratu du UDPko lehendakariak.

Hori dela eta, zerbitzu eta produktuen kontratuak argi eta garbi idatzita egon behar dira, denek uler ditzaten, eta errazago irakurtzeko moduko letra-multzo bat izan behar dute (letra txikirik gabe). Halaber, argi eta garbi adierazi behar dute zein den indarraldia, zein baldintza bete behar diren eta noiz deuseztatu daitekeen, zalantzarik gabe.

Adinekoen erakundeen proposamenak

Egoera horretan, adineko kontsumitzaileentzako arretak aldaketak eskatzen ditu, elkarteek eskatzen dituzte, eta, are gehiago, proposamen zerrenda bat egin dute, kontsumitzaile horien inplementazioa errazteko. Zerrenda honetan aipatutako ekimenak aurkezten dira, eta adinekoei eskaintzen zaizkien produktu eta zerbitzu gehienetan oraindik kontuan hartzen ez diren beste batzuk gehitzen dira.

  • Ergonomia. Adineko pertsonek erosotasuna behar dutenez, beren behar ergonomikoei erantzuteko eskatzen da.

  • Erabilgarritasuna, funtzionaltasuna eta kalitatea. Irizpide horiek oinarrizkoak dira produktu teknologikoetan, asebetetzeko. Produktuak erraz erabiltzea funtsezkoa da, 60 eta 85 urte bitarteko erabiltzaileen %40k smartphone bat baitu. Teknologia berriak ez zaizkie arrotzak.

  • Etiketa irisgarria eta egokitua. Produktuek erraz irakurtzeko moduko etiketak izan behar dituzte, adinekoek produktuen ezaugarriak ezagut ditzaten eta akatsik eragin ez dezaten. Letraren tamaina handiagoa izatea eta azalpenak argiak eta errazak izatea eskatzen da.

  • Prestakuntza. Kontsumitzaile gisa dituzten eskubideak eta betebeharrak hobeto ezagutzeko, adinekoen erakundeek gai horri buruzko ikastaroak ematea ere proposatzen dute, zalantzak argitzeko eta herritarren talde horri beti eskura ez duen informazioa helarazteko. Jarduera hori osatzeko, adinekoei buruzko komunikazio-kanpainak egin daitezke, bereziki adinekoentzat.

Hauek dira proposamen nagusiak, adinekoei ez ezik, edonork behar baitu ingurune egokitua. Aldi baterako egoerak, istripu batek bezala, mugikortasuna murriztu edo gaitasunak mugatu ditzake. Horri gehitu behar zaio biztanleria gero eta gehiago zahartzen ari dela. Etapa horrek pertsona guztiei eragiten die eta, beraz, errealitate horri erantzutea eskatzen du.

RSS. Sigue informado

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak