Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Elkartasuna

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Renfeko Atendo zerbitzuak mugikortasun murriztua duten bidaiarientzako milioi bat laguntza baino gehiago jaso ditu

Madril, Andaluzia eta Katalunia dira ezgaitasuna duten pertsonei laguntza gehien eman dieten erkidegoak.

  • Egilea: Egilea
  • arabera: Asteartea, 2011ko abenduaren 27a

Renfek mugikortasun murriztua duten bidaiarientzako Atendo zerbitzuak milioi bat laguntza baino gehiago jaso ditu 2008an hasi zenetik. Trenbide-operadoreak nabarmendu du zerbitzua %33 handitu dela 2011n, aurreko ekitaldiaren aldean. Renfek dioenez, “erabiltzaileen balorazioa eta ezgaitasunaren kolektibo eta elkarteen aintzatespena, bai eta kalitatea ziurtatzeko erakundeena ere, AENORen kasuan” handitu da.

Atendo zerbitzuaren mapa 350 profesionalek eta Espainia osoko 125 estaziok osatzen dute, 66 laguntza iraunkorreko zerbitzuarekin eta 59 laguntza puntualeko zerbitzuarekin. Madrilek (%27), Andaluziak (%19) eta Kataluniak (%13) lagundu diete gehien mugikortasun murriztuko bidaiariei.

Renfek Espainiako estazio nagusietan egiten duen trenbide-trafikoaren bolumena ere islatzen da pertsona ezinduentzako laguntza-zerbitzu honetan. Madrilgo Puerta de Atochako geltokian, Atendok orain arte 183.000 asistentzia baino gehiago eman ditu, 98.000 baino gehiago Barcelona Sants estazioan eta 53.000 baino gehiago Sevilla Santa Justako estazioan.

Ezgaitasuna edo mugikortasun murriztua duten bidaiarientzako arreta eta laguntza espezializatuko zerbitzua da Atendo, eta Renfek bere bezeroen eskura jartzen du. Zerbitzu pertsonalizatua da, eta bidaiariari geltokietan sartzeko eta ibiltzeko orientazioa, informazioa eta erraztasunak ematen dizkio, baita trenak igotzeko eta jaisteko laguntza ere.

Zerbitzugintza, iraunkorra edo puntuala, geltoki bakoitzean zirkulatzen duten bidaiari eta tren kopuruaren arabera zehaztuko da. Zerbitzu iraunkorra duten geltokietan, bidaiariak aldez aurretik eskatu gabe lortzen du laguntza, eta, horretarako, bere txartela aurkeztu behar du, geltoki bakoitzeko elkargunean trena atera baino 30 minutu lehenago gutxienez. Zerbitzu puntuala duten geltokietan, bidaiariak asistentzia lor dezake, trenaren irteera ordua baino 12 ordu lehenago gutxienez eskatuta, Renfek gogorarazten duenez.

Txartela erosten denean ere eska daiteke laguntza, bai estazioan, bai Interneten (www.renfe.com), edo bidaiari horiei laguntzeko 902 24 05 05 telefono berezian. Telefono horrez gain, bezeroek www.renfe.com-en eguneratutako “Ezgaitasuna duten Bidaiarientzako Atendo Zerbitzuaren Gida” kontsulta dezakete, edo kontsulta zehatzagoren bat egin Atendoko Bulego Nagusira 917744040 telefonoan edo posta elektronikoz (oca.accesibilidad@renfe.es).

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak