Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Teknologia berriak

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

2008an salatutako 800 zenbakien %65 baino gehiago erretiratu egin ziren jokabide-kodea ez betetzeagatik

Tarifa Gehigarriko Zerbitzuak Gainbegiratzeko Batzordeak 267 zenbaki egiaztatu zituen salatutako 373 zenbakietatik

  • Egilea: Egilea
  • arabera: Osteguna, 2009ko irailaren 10a

Tarifa Gehigarriko Zerbitzuak Ikuskatzeko Batzordeak (803, 806 eta 807 aurrezenbakien bidez ematen dira) 2007. eta 2008. urteetan zerbitzu horiek ematen dituztenentzat loteslea den Jokabide Kodea ez betetzeagatiko salaketen bolumenari buruzko txostenak aurkeztu ditu. Joan den urteko azterlanean adierazten da Batzordeak salatutako 373 telefonoetatik 267 egiaztatu zituela eta Telekomunikazioen Estatu Idazkaritzari proposatu ziola 245 kentzea, hau da, akusatutako zenbaki guztien %65,68.

Bestalde, 22 telefonori buruzko salaketak artxibatu egin ziren (telefono guztien %5,89), Jokabide Kodea ez zela bete egiaztatu ondoren, edo erreklamazio ekonomikoak zirela, zerbitzu-emaile batek behar ez bezala edo gehiegi fakturatzeagatik. Horrelako kexak Telekomunikazioen Erabiltzailearen Arreta Bulegoaren bidez bideratzen dira.

2008an, Batzordeak 2007an hartutako neurriekin jarraitu zuen, 800 aurrezenbakien bidez emandako zerbitzuetan ustezko iruzurrezko jokaeren berri izan ondoren (aurrez lan-eskaintza erreklamatu, opariak lortu, postan paketeak jaso izanaren abisua, etab.). ), eta beren ezaugarriengatik erabiltzaileen eskubide ekonomikoak eta informaziozkoak urratzeko modukoak izatea. Tarifa gehigarriko zerbitzuen publizitate inprimatuari ere arreta berezia jarri zitzaion.

Salaketak gutxitzea

Iaz, jaitsi egin ziren partikularren eta kontsumitzaileen aldeko elkarteen salaketak. Espedienteen %28 herritarren salaketei dagokie, %11 Batzordeak ofizioz hasi zituen eta gainerako %61 kontsumoko erakundeek aurkeztutako salaketei dagokie. Gainera, erreklamazioen kopurua jaitsi egin zen, behar ez bezala edo gehiegi fakturatzeagatik.

2008an egindako jarduketa gehienak lotuta egon ziren esparru nazionaleko egunkarietan argitaratutako iragarkien publizitatearekin. Gainera, iruzurrarekin lotutako praktikak egin ziren eta euskarri alternatiboak aztertu ziren, teletestua bereziki.

Hitzezko iragarkiek eta teletestuak, salaketen ia %35 eta %30ekin, hurrenez hurren, bat egin zuten kexen arrazoiekin. Lehenengo kasuan, arau-hausteak egin ziren, ez baitziren sartu zerbitzu-emailearen izena, deiaren prezioa edo “18 urtetik gorakoentzat” adierazpena helduentzako zerbitzuak zirenean.

Bigarren kasuan, salaketak mota horretako orrialdeetan tarifa gehigarriko zerbitzuen iragarkietan publizitateari buruzko arauak hausteagatik izan ziren. Harreman-zerbitzuek (%10,05), sariekin egindako iruzurrek (%9,09) eta lan-eskaintzek (%5,74) telefono-zenbakiak kendu ziren kasu nagusiak osatu zituzten.

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak