Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

2009an salatutako 803, 806 eta 807 zenbakien %56 baino gehiago kendu ziren

Tarifa gehigarriko zenbaki horiek bertan behera uzteko arrazoia izan zen zerbitzu horiek ematen dituztenentzat loteslea den Jokabide Kodea ez betetzea.
Egilea: EROSKI Consumer 2010-ko irailak 30

2009an salatutako 803, 806 eta 807 zenbakien %56 baino gehiago erretiratu egin ziren Jokabide Kodea ez betetzeagatik, Tarifa Gehigarriko Zerbitzuak Ikuskatzeko Batzordeko Batzorde Iraunkorrak egindako txostenean jasotzen den bezala. Erakunde hori arduratzen da zerbitzu horiek ematen dituztenentzako Jokabide Kode loteslea betetzeaz.

Batzorde Iraunkorrak 144 telefono-zenbaki egiaztatu zituen, iaz salatutako 204 telefono-zenbakietatik, eta Telekomunikazioen eta Informazioaren Gizarterako Estatu Idazkaritzari proposatu zion 115 kentzea, hau da, akusatutako zenbaki guztien %56,37, Jokabide Kodea betetzen ez zela egiaztatu ondoren.

Industria, Turismo eta Merkataritza Ministerioak azaldu zuenez, Jokabide Kodea betetzen ez bada, zerbitzu-emaileari tarifa gehigarriko zenbakia kenduko zaio, eta behin eta berriz urratuz gero, operadorearen eta zerbitzu-emailearen arteko kontratua bertan behera geratuko da.

Gainera, 29 telefonori buruzko salaketak artxibatu ziren (salaketa guztien %14,21). Artxibo hori arrazoi honengatik gertatu zen: “Jokabide-kodea bete ez delako”, edo zerbitzu-emaile batek behar ez bezala edo gehiegi fakturatzeagatik erreklamazio ekonomikoak egin direlako; beraz, Telekomunikazioen Erabiltzailearentzako Arreta Bulegoak erreklamazio gisa izapidetzen ditu.

Irekitako espedienteen %26 partikularren salaketei dagokie

Joan den urtean zehar, Batzorde Iraunkorrak jarraipena eman zien aurreko urteetan hartutako neurriei, merkatuan ustezko iruzurrezko jardunbideak zeudelako edo ezagutzen zirelako (aurrez lan-eskaintza eskatzeko deiak, opariak lortzeko deiak, postan paketeak jasotzeko oharra, etab.). beren ezaugarriengatik erabiltzaileen eskubide ekonomikoak eta informaziozkoak urratzeko modukoak izatea. Tarifa gehigarriko zerbitzuen publizitate inprimatuan ere jarri zuen arreta ikerketak, azaldu zuen Industriak.

Irekitako espediente guztietatik %26 partikularren salaketei zegozkien, %11 Batzordeak ofizioz hasi zituen eta gainerako %63 kontsumo erakundeek aurkeztu zituzten salaketak.

905 lineak

Batzorde Iraunkorraren txostenak dio Telekomunikazioen Erabiltzailearen Arreta Bulegoan aurkeztutako erreklamazioen kopurua oso txikia izan zela, zerbitzu horiek behar ez bezala edo gehiegi fakturatzeagatik. Tarifa gehigarriko zerbitzuen erreklamazioak telefonia finkoari zegozkion erreklamazioen %2,3 izan ziren 2009an.

Nabarmentzekoa da, halaber, 905 lineei buruzko erreklamazioen “aldeko bilakaera”. Industria Ministerioak azaldu zuen 2009ko martxoan indarrean sartu zela fakturetan euskarri-zerbitzuari eta tarifa gehigarriari dagokien zatia banakatzeko betebeharra. Hilabete horretatik aurrera, “beheranzko joera nabaria ikusi zen jasotako erreklamazio-kopuruan, bai telefonia finkoan, bai mugikorrean”. 2009ko abenduan, 905 zenbakien bidezko erreklamazioak telefonia finkoko erreklamazio guztien %3,2 eta telefonia mugikorreko erreklamazioen %2 izan ziren.

Tarifa gehigarriko zerbitzuak Ikuskatzeko Batzordeak telefono-zenbakiak kendu zituen, besteak beste, hitzez egindako iragarkien ondorioz, kopuru osoaren %46,95 izan baitziren; iruzurra (erabiltzailea engainuz tarifa gehigarriko zerbitzu batera deitzera bultzatzeagatik), %11,59; lan-eskaintzak (%10,98); telebistako kontaktu-zerbitzuak (%8,54) eta laguntza teknikoa (%8,54).