Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Alberto García Erauzkin, Euskalteleko kontseilari zuzendari nagusia

Gure ustez, Amenak ez du gurekin harremanik izan

Alberto García Erauzkin Erandion (Bizkaia) jaio zen duela 45 urte, eta Deustuko Merkataritza Arloko Ekonomia eta Enpresa Zientzietako lizentziaduna da. Zortzi urte daramatza Euskaltelen lanean, lehenengo hirurek finantza-zuzendari gisa eta 2000z geroztik kontseilari zuzendari nagusi gisa. Euskal telekomunikazio-konpainia berria da Vodafonerekin duen akordioa iragarri ondoren. Hitzarmen horren bidez, facto herrialdeko lehen operadore mugikor birtualetako bat bihurtuko da, eta multinazional britainiarraren Espainiako sarea erabiliko du. Euskaltel kasu paregabea da Estatuan, 1999az geroztik Amenarekin akordio bat baitzuen bezeroei telefonia mugikorra merkaturatzeko, nahiz eta bere espektro irrati-elektrikoa ez izan. Orain, bazkide-aldaketak 450.000 telefono-zenbaki utzi ditu eztabaidan. Hasiera batean, edo Telekomunikazioen Merkatuko Batzordeak (CMT) edo epaitegiek erabaki beharko dute zenbaki horiek Amenaren edo Euskaltelen bezero diren.

Nola azalduko zenuke, modu errazean, zer den operadore mugikor birtuala? Nola funtzionatzen du operadore mugikor birtual batek?

"Seguruenik prezioak jaitsiko dira, lehia handiagoa dagoenez, prezio- eta zerbitzu-eskaintza hobeak eginez bereiziko baikara"Operadore mugikor birtuala da bere sarea garatu duen telekomunikazio mugikorren operadore baten azpiegituraren zati bat edo guztia erabiliz telefonia mugikorreko zerbitzuak ematen dituen enpresa. Sare oso batetik, bada zati bat adimenduna, kommutazio-zentralek, zerbitzuak garatzeko plataformek (hardware- eta software-ekipoak erabiltzen dira horietan) eta beste operadore batzuekin konektatzeko azpiegiturek ematen dutena; bestalde, zati ez-adimentsua dago, zatirik oinarrizkoena, hots, seinalea antenen bidez transmititzea. Guk osorik inbertituko dugu lehen zatian, eta bigarrenak Vodafone alokatuko digu.

Zer abantaila dituzte operadore mugikor birtualek kontsumitzaileei? Eta operadore tradizionalei dagokienez?

Euskaltelen nahiz beste operadore mugikor birtual batzuen kontsumitzaile guztientzako funtsezko hobekuntza eskaintza gehiagoren artean hautatzeko aukera izango da, eta, seguruenik, prezioak jaitsiko dira, lehia handiagoa dagoenez, prezio- eta zerbitzu-eskaintza hobeak eginez bereizten saiatuko baikara. Gure kasuan, berehalako abantaila dago; izan ere, Vodafonek emango digun estaldura lehen minututik daukaguna baino hobea izango da, bai barrukoa bai kanpokoa, eta, gainera, hirugarren belaunaldiko teknologietan (UMTS) eta ondoren aterako diren guztietan emango digu estaldura. Gainera, gu operadorea izateagatik, bezeroaren mugikorreko pantailan Euskaltel agertuko da, eta ez Amena, orain arte bezala. Sare-operadore tradizionalari dagokionez, berdin lehiatzen dela esan dezagun, alde handia dago: merkatura ateratzen garenok orain dituzten zerbitzu eta prezioetatik bereizten saiatuko gara, eta, beraz, bezeroak eskaintza gehiago izateko aukera du.

"Vodafonerekin sinatutako hitzarmenari esker, guk baliatuko ditugun baldintza ekonomikoak hobetu egingo ditugu, bezeroei ahalik eta gehien helarazteko"Euskaltelek jakinarazi du Vodafonerekin duen hitzarmena operadore mugikor birtual osoa edo sareduna izatea izango dela. Zenbat operadore mugikor birtual mota daude? Zer alde dago telefonia mugikorreko zerbitzu mugikorren birsaltzaile baten eta sarea duen operadore mugikor birtual baten artean? Euskaltel ez al zen operadore mugikor birtuala ezagutu gabe?

Operadore mugikor birtualen estadio desberdinak daude, birsaltzailearen mailarik baxuenetik hasita. Operadore horrek beste operadore baten sare osoa erabiltzen du eta minutu batzuk erosi eta saltzen ditu bere markarekin minutuko prezio-eskaintzak egiteko. Beste aldean, operadore mugikor birtual osoa edo 'Full OMV' dago. Horixe egingo dugu guk, sare propioan inbertitzen du, eta seinalea antenen bidez transmititzea besterik ez du alokatzen. Nolabait esatearren, guk mugikorraren sarearen adimen osoaren jabetza dugu, eta horrek aukera ematen du gainerako operadoreetatik bereizitako produktu eta zerbitzuak sortzeko; birsaltzaileak, berriz, ezin ditu zerbitzu desberdinak sortu, ez eta beste sare batzuekin zerbitzuak integratu ere, baina prezioekin joka dezake. Amenarekiko akordioan, birsaltzaile-figura bat genuen, baina, gainera, mugatua; orain birsaltzaile izango denaren antzeko zerbait ginen, baina oso mugatuak, ez baikenuen gaitasunik gure prezio-eskaintza erabakitzeko, ez zerbitzuaren eta estalduraren kalitatea erabakitzeko, ez eta gure telekomunikazio finkoak mugikorrekin integratzeko eta bezeroari zerbitzu-pakete integratua emateko ere. Akordio berriarekin, bezeroari ematen diogun kalitatea erabaki genuen.

Zure ustez, zergatik sartu da hainbeste denbora Espainian operadore mugikor birtualaren figura hori 2002tik gure araudietan dagoenean?

Egia esan, legezko aukera bazegoen, baina 2002ko ebazpenean esaten zen operadore mugikor birtualetarako hautagaiek akordio libreak egin behar zituztela hiru operadoreekin (Movistar, Vodafone eta Amena). Hala ere, aurtengo otsailean, erregulatzailearen ebazpen bat izan da, Telekomunikazioen Merkatuaren Batzordeak (CMT). Ebazpen horren arabera, hiru operadoreekin akordiorik lortzen ez duten operadore mugikor birtualetarako hautagaiak badaude, CMTk ofizioz jardungo du irtenbide bat bilatzeko. Hori dela eta, hiru operadoreek joera handiagoa agertu dute hautagaiekin akordioak negoziatzeko, arrazoizkoak esan dezagun.

Zertan bereiziko da Euskaltelen telefonia mugikorreko zerbitzua eta Vodafonerena, biek sare bera erabiltzen badute?

"Ez dugu Amenarekin hautsi, guk uste dugu Amenak ez duela gurekin bat egin"Agian ulertzen zailena da. Hitz egiten duten minutuak edo Vodafoneren eta Euskaltelen bezeroek helarazten dituzten datuak antena berberek eramango dituzte, baina gutako bakoitzak ematen dituen zerbitzuak eta prezioak guztiz desberdinak izango dira eta sareak bereizita egongo dira. Partekatuko dugun gauza bakarra seinalearen garraioa da. Adibidez, telebistaz ari garela, Tele 5ek eta Antena 3ek seinalearen transmisioa partekatzen dute, Abertisek eramaten baitu seinalea telebistaren goiburuetatik etxeei zerbitzua ematen dieten antena komunitarioetara. Transmisio horrekin bat datoz, baina bakoitzak ematen duen edukia guztiz desberdina da.

Euskaltel konturatu al da Vodafonek 450.000 telefono-linea ere har ditzakeela bere gain?

Noski, hitzarmenaren funtsezko elementuetako bat izan da seinale-transmisioaren azpiegituran eta Vodafoneren antenetan sartzen den ahots- eta datu-trafikoaren eragina kalkulatzea. Bi aldeek hori kalkulatu, beharrezko inbertsioa kalkulatu eta akordio batera iritsi gara. Guk geure inbertsioa egiten dugu, eta Vodafonek egin behar duenaren zati bat partekatzen dugu.

Zenbat irauten du Vodafonerekin tratatzeak? Zer onura dakarkio Euskalteli operadore mugikor birtualaren lizentzia izateak? Amenarekin 1999ko hitzarmenak baino onura ekonomiko handiagoak dakartza?

"Guk zerbitzu guztiak gailu guztien bidez eskaini nahi ditugu"Vodafonerekiko akordioa 4 urtekoa da gutxienez, eta 2 urtez luza daiteke. Gure produktuak eta zerbitzuak sortzeko eta bezeroarekin dugun harremanaren erabateko erantzukizuna izateko aukeraz gain, baldintza ekonomikoak hobetzea ere badakar, eta baldintza horiek ahal den neurrian bezeroei helarazteko erabiliko ditugu.

Hori da TMBk operadore mugikorren lizentziak bultzatzeko ematen duen arrazoietako bat: deien eta gainerako zerbitzuen prezioak murriztea, kontsumitzaileei interesatzen zaien gaia. Nolakoak izango dira Euskaltelen tarifa berriak? Ahots-deien tarifa finkorik badu?

Gure eskaintza berria lau elementu funtsezkotan oinarrituta planteatuko dugu: eskaintza hobea bezeroarentzat prezioei dagokienez, eskaintza oso sinplea, bezeroari orain baino hobeto kontrolatzen lagunduko dion eskaintza eta zerbitzu finkoekin integra daitekeen eskaintza. Une honetan, era guztietako eskaintza-aukerak aztertzen ari gara, dena diseinu-prozesuan dagoen arren, eta azken azpiegiturak lau baldintza horiek bete behar ditu. Tarifa finkoa izan daiteke aukeretako bat, baina oraindik irekita dugu.

Euskaltelek akzioak ditu Amenean, eta telefonia mugikorrean aliatuak izan dira 1999ko hitzarmena sinatu zenetik. Zergatik ez zuen fruiturik eman operadore mugikor birtualaren lizentziak Amenarekin? Izan al du zerikusirik France Telecom Amenaren akziodun nagusi gisa sartzearekin? Amenaren aurreko akordioa amaitu da edo Euskaltelek hautsi du?

"Bezeroari ez zaio euro bakar bat ere kostatuko guk SIM txartela aldatzea"Gu gara harritzen lehenak. Amena izan da beti gure lehen aukera, haiekin akordioa baikenuen. Amenari esan genionez, legez posible denean, irudi horretan egotea gustatuko litzaiguke, baterako negozioa optimizatzeko modu gisa. Amena ez da inoiz ados egon Euskaltelen aldarrikapen horrekin, eta ez du borondaterik izan Euskaltelekin akordio batera iristeko guk eskatzen genituen baldintzetan. Uste genuen France Telecom Amenan sartzeak akordioetara iristeko aukera emango zuela, eta, hain zuzen, esan behar dugu ezen, joan den urtearen amaieran frantsesak Amenatik agertu zirenean, haiekin hitz egin genuela eta itxaropenak izan genituela, Euskaltelen kasua kontuan hartzeko adeitasun handia erakutsi zigutelako, besteak beste, haiek operadore mugikor birtualak dituztelako beste beste herrialde batzuetan. Baina gero, negoziazioa Amenaren ohiko solaskideetara bideratu da eta ez da posible izan. Guk, noski, ez dugu Amenarekin hautsi, guk uste dugu Amenak ez duela gurekin harremanik izan.

Euskaltelek ia ez du esku hartu mugikorren hirugarren belaunaldiarekin edo UMTSrekin, aurreko hitzarmenean ez baitzegoen jasota Amenarekin. Vodafonerekin izandako tratuak Euskaltelen UMTS bultzatuko du? Operadore mugikor birtualaren lizentziak orain arte garatu ez duen produkturen bat merkaturatzeko aukera emango dio Euskalteli?

Amenarekin izan dugun funtsezko desadostasunetako bat da uko egin digula UMTS akordioan sartuta baldin badago eta guk beti esan izan dugula barruan zegoela. Hori esanda, Vodafonerekin adostu dugu teknologia guztiak sartuta daudela, UMTS, noski, baina baita gerora etorriko diren teknologia guztiak ere. Guk zerbitzu guztiak gailu guztien bidez eskaini nahi ditugu. Finkoa izan, mugikorra izan, telebista izan nahiz ordenagailua izan, gure zerbitzu guztiak eskaini nahi ditugu: ahotsa, datu-transmisioa, abiadura handiko Internet eta, jakina, telebista; hau da, Canal Euskadi, National Geographic, Natura, TeleBilbao edo kable bidez eskaintzen ditugun kateetako edozein.

Aldaketa hori dela eta, jakinarazi da Euskaltelen bezeroek SIM txartela aldatu beharko dutela. Nork hartuko du bere gain kostu hori, enpresak edo kontsumitzaileek? Terminalak ere aldatu beharko dira?

"Legezko beharrak direla eta, Amenari esleitutako zenbakiak Euskalteli esleitzeko eskatu diogu erregulatzaileari"Bezeroak gure alde apustu egiteko eskatu dugun bakoitzean, beti egin izan dugu korrika kostuarekin. Etxe eta enpresa bakoitzean Euskaltelen zuntz optikoa instalatzeko lanak egin behar izan ditugunean, Euskaltelen kontura izan da beti, eta, kasu honetan, bezeroari ez zaio euro bakar bat ere kostatuko guk SIM txartela aldatzea. Eta terminalak ez dituzte ordezkatu behar. Jendea lasai egon daiteke; izan ere, Euskaltelek bere sarea instalatu arte, bezeroek gaur egun duten zerbitzua arazorik gabe izango dute. Eta guk gure sarearekin jarduteko aukera eskaintzen dugunean eta migrazioa prest dagoenean, haiekin komunikatuko gara, SIM txartela aldatuko diegu eta hurrengo momentuan normaltasunez erabiliko dute mugikorra. Guk postaz bidal genezake SIM txartela, bezeroak aldaketa egin dezan, baina bezeroaren etxera joatea erabaki dugu txartela pertsonalki aldatzera. Teknikari espezializatu batek txartela aldatuko dio eta prozesu osoa azkar egingo dio. Hau da, SIMa aldatu ondoren, bezero bakoitzak telefonoz hitz egiten duela bermatuko dugu, eta ez dugu arazorik izango.

Euskaltelen kasua berezia da, telefonia mugikorreko linea-oinarri handia duen lehen operadore mugikor birtuala baita (450.000), Amenarekin duen hitzarmenaren ondorioz. Aldaketa-prozesuan, bezero askok erabaki dezakete Amenarekin geratzea (Orange deituko zaio) Euskaltelera migratu beharrean. Migrazioarekin bezeroak galtzeko beldur dira? Bezeroen galeraren zenbatespenen bat egina dute? Zer pizgarri izango dituzte erabiltzaileek Amenaren zerbitzuak Vodafonek eskaintzen dituenengatik alda ditzaten? Zer gertatzen zaio erabiltzaileari ezer egiten ez badu? Amenean geratzen da?

Bezeroak ez galtzea espero dugu, bezeroak gure borondatez baitaude. Izan ere, bezeroei orain arteko baldintza beretan edo hobeetan gurekin jarraitzea eskainiko diegu, estaldura berehala hobetuz eta eskaintza interesgarriago batekin, gure ikuspegia baita bezeroek gurekin jarraituko dutela. Hasteko, Orangek Euskal Herrian emango duen estaldura Amenak egundaino zuena izango da, eta hori, oro har, gure bezeroen gogobetetasunik eza izan dela uste dugu. Aldaketa honekin estaldura hobea eta eskaintza hobea emango ditugu. Urtarrila iristen bada eta bezeroak Euskaltelekin jarraitu nahi badu, SIM txartela aldatu behar du. Bezeroak Amena-Orangerekin joan nahi badu, hau da, operadorea benetan aldatu nahi badu, operadorez aldatzeko eskatu beharko du, eta dagokion kontratua sinatu Amena-Orangerekin. Euskaltelekin jarraituz gero, ez luke eramangarritasuna egin beharko, baina Amenarekin kontratatuz gero egin beharko luke. Bezeroak lasai egon daitezke, trantsizio-aldian telefonoa erabili ahal izango baitute normalean.

Euskalteleko mugikorren bezero guztien zenbakikuntza Amenarena da. Kontsumitzaileek beren zenbakiei eusteko, badago erabiltzaile guztien eramangarritasuna masiboki egiteko aukerarik?

"Aldi baterako, Amenaren eta Euskaltelen arteko jarduteko modua kontsumitzaileen interesak babesteko mantenduko da, nahiz eta akordioa iraungita egon"Orain gertatzen dena da, legezko beharrak direla eta, gaur egun dauden operadoreek bakarrik dutela bezeroek erabiltzen dituzten zenbakien titulartasun juridikoa. Hau da, Euskalteleko bezeroek Amenaren titulartasun juridikoko zenbakiak erabiltzen dituzte, CMTk esleituak. Zenbaki horien benetako entitate subiranoa eta jabea da, eta operadore bakoitzari esleitzen dizkio, bere beharren arabera. Horregatik, guk erregulatzaileari eskatu diogu Amenari esleitutako zenbakiak, legezko beharrak direla eta, Euskalteli esleitzeko, gure enpresako bezeroek (gure bezeroek gurekin kontratatu dituztelako uste ditugu) gurekin jarraitu ahal izan dezaten eta modu errazean egin ahal izan dezaten, zenbakiekin ezer egin beharrik gabe. Espedientea CMTn dago, eta datozen hilabeteetan ebazpena ematea espero dugu. Zenbakitik zenbakirako eramangarritasuna egin behar den eszenatokia ez dugu kontuan hartzen, uste baitugu CMTk gure argudioak ulertuko dituela, baina, kasu hipotetiko horretan, konplexutasun bakarra prozesuak denbora gehiago iraun ahal izatea da, kontuan hartu behar baita operadoreen arteko eramangarritasun ugari egiten direla egunero. Gaur egun, operadorea aldatzea eta zenbakia mantentzea ez da arazoa, eta gu prozesu bat sinplifikatzen ari gara.

Vodafonerekin sinatutako hitzarmena 2007ko urtarrilean inauguratu zen ofizialki, baina egongo al da trantsizio-aldirik Euskaltel operadore mugikor birtualaren lizentziarekin lanean hasteko, adibidez alta berriekin?

Migrazio-prozesua pixkanaka egingo da urtarriletik aurrera. Guk erregulatzaileari eskatu diogu, gure sarea prestatzen eta migrazioak egiten ditugun bitartean, denboraldi iragankor bat egon dadila, bezeroak arazorik izan ez dezan eta zerbitzuarekin jarraitu ahal izan dezan, eta, beraz, une jakin batean bi harreman-esparruak (operadore mugikor birtuala eta Amenarekiko akordioa) elkarrekin bizi daitezen, zerbitzuaren jarraitutasuna bermatzeko. Orduan, aldi iragankor batean, Amenaren eta Euskaltelen arteko jarduteko modua kontsumitzaileen interesak babesteko mantenduko da, akordioa iraungita egongo balitz ere. Bezeroek lasai egon behar dute, erregulatzaileak eta guk, eta ziur gaude Orangek ere, aldi iragankorrean arazorik izango ez dutela eta telefonoa orain arte bezala erabiltzen jarraituko dutela.


Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak