Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Teknologia berriak

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Azterketa baten arabera, operadoreen bezeroarentzako arreta-zerbitzuek asko dute hobetzeko

Atzemandako akatsen artean, informazio falta eta eskaintza desegokiak nabarmentzen dira.

  • Egilea: Egilea
  • arabera: Osteguna, 2008ko uztailaren 24a

Telekomunikazioetako operadoreek bezeroei arreta emateko eskaintzen dituzten zerbitzuak asko falta dira, Eskubide Zibil, Ekonomiko eta Sozialen Aldeko Elkarteak (ADECES) egindako azterlan baten arabera. Okerrenak Ya, Orange eta Tele2 dira, eta onenak Telefónica, Ono eta Jazztelekoak.

Bezeroarentzako Arreta Zerbitzuei (BAZ) buruzko azterketaren lehen zatian, haien jarrera komertziala aztertzen da. “Ezin dira bezeroaren lekuan jarri zerbitzu egokiak baldintza ezin hobeetan saltzeko, eta BAZak nabarmentzen dira informazioa falta delako eta teleoperadoreak behar bezala identifikatzen ez direlako”, adierazi du ADEZek.

112 parametro objektiboak aztertuta, puntuaziorik handiena lortzen duen konpainia Telefónica da, 5etik 2,72 punturekin; ondoren Ono, 2,48 puntu, eta Jazztel, 2,46. Erregistro okerrenak Ya, Orange eta Tele2-renak dira, 2,30 puntu inguruko hirurak.

Teleoperadoreak bezeroarekin duen jarrera kooperatiboan, aztertutako operadore guztiek ez dute gainditu (batez besteko orokorra, 1,81 puntu), eta horrek adierazten du zerbitzuaren gabezia nagusia dela.

Teleoperadoreekiko gogobetetasunak 2,75 puntu lortu ditu, batez beste. Batez bestekoaren eta onartutakoaren (2,5) azpitik daude Ya eta Tele2; gainerakoek 2,65etik 3,07ra bitarteko notak gainditu dituzte. Zerbitzuarekiko gogobetetasuna 2,52 puntu jaitsi da batez beste.

Alderdi negatiboak positiboak baino gehiago

Atzemandako alderdi negatiboen artean, ADICESek nabarmendu du teleoperadore bakar batek ere ez ziola galdetu bezeroari Internet nola erabiliko zuen; beraz, ezinezkoa da haren beharretara egokitutako eskaintzak egitea.

Nahi baino gehiagotan, operadore batzuek ez dute funtsezko informaziorik ematen zerbitzua emateko baldintza tekniko egokiei buruz. Kasuen %14an, Telefónicak mega bateko deskarga-abiadurak eskaini zituen linearen mugengatik; linea berberetan, berriz, Jazztelek ez zuen muga hori onartu, eta Orangek, Yak eta Tele2k, berriz, kasuen %6an. Ondorioz, erabiltzaileen %8, gutxienez, benetakoak ez diren prestazioak erosten ariko litzateke.

Horrez gain, azterketak adierazten du teleoperadoreen %59k adierazten duela zenbat denbora egon den, zenbat eta Ono gutxiago (%48) eta Jazztel gehien (%70). Mantentze-lanei dagokienez, Ya, Orange eta Tele2ko teleoperadoreek ez dute ezer adierazten. Atal honetan onenak Telefónica (% 42), Ono (% 38) eta Jazztel (% 16) dira.

Era berean, oso teleoperadore gutxik ematen dute kontratua eskuratzeko moduen berri (%18). Okerrenak Jazztel (%6), Telefónica (%12) eta Ono (%14) dira. Onenak, Ya (%24) eta Tele2 (%30). Kontu korrontearen ordezko ordainketa-moduak %9k baino ez ditu aipatzen.

Azken prezioari dagokionez, ia teleoperadore guztiek% 39tik% 44ra bitarteko portzentajeetan ematen dute informazioa. Orangek eta Telefónicak bakarrik gainditzen dute %50.

Txostenaren arabera, erabiltzaileari mesede egiten dioten sustapenei buruzko informazioa falta da; adibidez, WiFi bideratzailea doan, “on line” kontratatzen bada. Hori dela eta, batez beste, teleoperadoreen % 43k baino ez du jakinarazten, eta, interesa izan arren, zerbitzua amaitu ondoren kobratzen jarraitzea helburu duten sustapenak ere sartzen dira (antibirusa, gurasoen kontrola, etab.). ).

Gainera, ohitura zaharrak daude, hala nola teleoperadorearen identifikazio osoa ez erraztea. Ehunekorik txikiena Yak eta Orangek dute (%30). Inongo operadorek ez du identifikazio osoen %50era iristen (izen-deiturak).

Alderdi positiboen artean, txostenean nabarmentzen da BAZera sartzeko erraztasuna, eta teleoperadoreen %100ek kontratatzeko baldintzei buruzko informazio estandarra ematen dute, bai eta ahots eta banda zabaleko alta eta hileko kuotari buruzkoa ere. Halaber, informazio-portzentaje handiak lortzen dira instalazio-epeei dagokienez.

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak