Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Ba al dugu mugikorra askatzeko eskubiderik?

Operadoreek diruz lagundutako telefonoei buruz duten blokeoa gehiegizkotzat eta legez kanpokotzat jotzen da

  • Egilea: Egilea
  • arabera: Osteguna, 2014ko otsailaren 27a
Img liberadispo hd portada Irudia: Declan Jewell

Telekomunikazio-operadore batek diruz lagundutako edo epeka finantzatutako mugikor bat erosten badugu, ez du esan nahi terminala desblokeatu ezin dugunik, eta, nahi dugun unean, konpainiaz aldatu besterik ez dugu egin behar. Legearen arabera, gure eskubidea dugu, eta, gainera, erabiltzen ditugun mugikorren blokeoa legez kanpokoa da, eta, beraz, zigorgarria. Beste kontu bat da operadoreek kasu egiten digutela eta telefonoa desblokeaturik ematen digutela; hori ez da ia inoiz gertatzen. Ohikoa da, halaber, egoera hori ez kexatzea eta ez salatzea dagozkien kontsumo-organoen aurrean. Ondoren, eskubide hori azaltzen da eta nola eskatu.

Img liberadispo new
Irudia: Declan Jewell

Operadorearekin konpromisoak bete behar dira

Blokeatutako mugikor bat da operadore batekin telefonia-kontratua sinatzean erosten duguna eta programa jakin batzuk instalatzeagatik telekomunikazio-enpresa honekin bakarrik funtziona dezakeena, baina ez beste batzuekin. Horrek ez du esan nahi hainbat operadoreren SIM txartel bat baino gehiago izan ez eta terminalean askatasun osoz erabiltzen ditugunik. Kontua, bereziki, desatsegina da SIMetako bat beste herrialde batekoa denean eta datu-roaming-aren tarifa altuak saihesteko erabiltzen dugunean.

Liberatzeko eskubideak ez du esan nahi konpainiarekin egon behar ez dugunik.

Baina blokeo horiek ez lirateke gertatu behar; mugikorrak liberatutako erabiltzaileari eman behar zaizkio, eta nahi adina operadorerekin lan egiteko prest egon behar dute. Hala ere, liberatzeko eskubideak ez du esan nahi konpainiarekin egoteko aldia bete behar ez dugunik diruz lagundutako telefono bat partekatzen duguneaneta kontratu bat sinatzen dugu. Beraz, hausten badugu, lagatako aparatuaren prezioa konpentsatzen duten zigor proportzionalak ordaindu behar ditugu.

Epekako finantzazioaren kasuan, gainera, lotura duen baina operadorearekiko independentea den banku-erakunde batekin, mugikorra gurea da, aske egon ala ez. Beraz, dagozkion epeak ordaindu behar ditugu, gauden operadorea edozein dela ere, dagoeneko aldatu dugu edo harekin jarrai dezakegu. Finantzaturiko terminal bat liberaturik eskaintzen ez duena, ulertzen zaila da, baldin eta operadorearekin lotutako erakundearekin finantzazioak interes gutxiago eskaintzen badizkigu, baina batzuetan ez da gertatzen.

Erabiltzailearen askatasunerako oztopo bat

Hain zuzen ere, kasu horietan are arrazoi gehiago dago liberatutako mugikor bat emateko, baina ez da horrela gertatzen, blokeoa beti eragozpena baita bezeroa operadorez aldatzeko. Hala, erabiltzaileak zerbitzatu nahi duen telekomunikazio-konpainia aukeratzeko askatasuna eragozten du, eta ahalik eta denbora gehien atxikitzen saiatzen da.

Finantzatutako mugikor bat liberatuta eskaintzen ez duena ulertzea zaila da

Telefónicaren kasuan, herrialdeko erreferentziazko lau operadoreetako batek terminal bat blokeatu du, baina berehala eska daiteke, baina lehen hilabetetik aurrera izango da. Izan ere, erabiltzaileak kobratutako lehen ordainagiriak jasotzea espero du, erabiltzailea fidagarria dela ziurtatzeko.

Hala ere, merkaturatze-dendan ezin izango digute mugikorra askatu. Horretarako, Telefónicaren bezeroarentzako arreta-telefonora deitu behar dugu, edo establezimenduan eskaintzen digutenera, eta liberazioa eskatu. Arazoa da metodo honen bidez gehiegi arduratzen garela gure operadorearen borondate onaren mende; izan ere, baliteke telefonoa liberatzea, goragokoen aginduak baditu; eta, hori lortzeko, ez da erraza izango, okerreko teknikariari pasatzea, denbora luzez itxarotea edo kudeaketa egin duela esatea, baina zerbitzariak erori egin direla esatea. Azken batean, mugikorra liberatzea nahi baino gehiago luza daiteke.

Ordainpeko liberazioa

Sektorean aitzindari diren beste hiru konpainiei dagokienez, kudeaketak ere egin daitezke, baina zailak dira.

Vodafoneren hitzetan, termino bat asmatu zuten, “kode-izapidea” izenekoa, eta, horri esker, sei euro kobratu zituzten askatzeagatik. Bezeroek kobratze hori dela-eta kexatzen direla argudiatzen dute enpresak, baina, hala ere, mugikorrak liberatzera behartzen dituen arren, ezin die kobratu.

Vodafone-n termino bat asmatu zuten, “kode-izapidea” izenekoa, eta, horri esker, sei euro kobratu zizkioten askatzeagatik.

Orangen, mugikorren liberazioaren prezioa 10,89 eurora igotzen da, terminala hileko kontratukoa bada eta iraupen-konpromisoa amaitu bada. Bestela, 25 euroraino irits daiteke konpainiak askatzeari uko egiten ez dionean. Mugikorrak aurrez ordaintzeko txartel batekin funtzionatzen badu, Orangek 6,09 euro kobratzen ditu askatzeagatik. Bi operadore horien jarrerak salatu egin daitezke estatuko eta autonomia-erkidegoetako kontsumo-organoetan, zenbait formulario betez.

Yoigok, inoiz ez du telefonorik diruz lagundu, baina erraztasunak ematen ditu konpainiarekin tratua egin nahi duten erabiltzaileenak liberatzeko, hau da, beste operadore batzuetatik etortzea. Baina liberazioa hirugarren enpresa batera (SIMa) kanporatu zuen, eta 10 eta 20 euro artean kobratzen zuen mugikorraren modeloaren arabera.

RSS. Sigue informado

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak