Laster jaiki gara, lan-bilera batean atzerrira eramango gaituen hegazkina hartzeko. Aireportura garaiz iritsi eta fakturatzeko atera zuzenean goaz. Han esaten digute hegaldia overbooking bidez itxita dagoela eta, beraz, hurrengoan hartu behar dugula, eguerdian. Kexatu eta erreklamatu nahi dugu, baina ez dugu non egin. Azkenean, goiz erdiko hegaldia egingo dugu, eta bilera salbatzen saiatuko gara. Baina, modu ofizialean erreklamatu ez dugunez, Europako legeriak ezartzen duen 250 eta 600 euro arteko kalte-ordaina galtzen dugu. Hala ere, bada bathegazkin-konpainiekin gustura ez dauden beste bezero batzuekin ditugun eskubideak erabiltzeko modua: Interneten crowd complaining plataforma erabiltzea. Artikulu honek sistema horren abantailak azaltzen ditu, eta hori eskaintzen duten zerbitzuak zehazten ditu..
400 milioi euro inguru erreklamatu gabe aire-konpainiei
Urtero, Europa osoko aireportuetan 1,7 milioi bidaiarik ez dute erreklamatzen overbooking, baliogabetze, atzerapen edo ekipaje-galerarik duten airelineen aurrean dagokien kalte-ordaina; beraz, enpresa horiek 400 milioi euro inguru ordaintzeari uzten diote iruzurrezko bezeroei.
Kalkulatzen da urtero bidaiariek 400 milioi euro erreklamatzeari uzten diotela kalte-ordainetan
Adituen esanean, “aurrezte” horren arrazoiak bidaiari gisa ditugun eskubideei buruzko informaziorik ez izatean bilatu behar dira, eta konpainiek zailtasunak dituzte, baita airelinea handien aurrean nolabaiteko inpotentzia eta bakardade sentsazioa ere.
Salaketa in situ egin dezakegu, gure eskubideak argi baldin baditugu, baina hori ez da pertsona askori gertatzen den zerbait; eta, bestalde, prozedura judiziala behin eta berriz agortuta jarraitu behar dugu, gure erreklamazioa ordaindu nahi badugu.
Beste aukera bat da papera eramango digun abokatu bat kontratatzea. Bestea, gaur egun dauden crowdcomplaining plataformetako batean alta ematea.
Crowd complaining: nola kexatu
Crowdcomplaining (herri-kexa) modalitate berri bat da, Interneteko komunikazio-ahalmenetik eta sare sozialetatik eratorria. Crowdfunding-a gertatzen den bezala, erabiltzaile asko harremanetan jartzen ditu, ekarpen txikiak egin ditzan, produktu bat merkatura ateratzeko, crowdcomplaining enpresak bezero ez kontent bat izan dezan airetik anana egiteko eta konpainiari elkarrekin salatzeko.
Crowdcomplaining enpresak bezero ez kontent batzuk elkartu ditu anana egiteko eta konpainiari elkarrekin salatzeko
Sistemaren abantaila da egungo zerbitzuek ondo ezagutzen dituztela egoera bakoitzaren aurrean erabiltzaileen eskubideak, eta eragin bera duten guztiei on line antolatzeko ahalmena dute: beraz, konpainiaren aurkako borroka legala ez da bezero bakartia, baizik eta pasarte osoa.
Oraingoz, crowdcomplaining-a aire-sektorera mugatuta dago, izan ere, han gertatzen dira gehien, eta legeria berme handiagoa da erabiltzailearen alde. Baina gaur egun dauden zerbitzuetako zenbait ordezkarik diote denbora kontua dela beren jarduera Internet, telefonia, gas, ur edo argirako sarbidean duten gorabeherei aurre egiteko.
Horretarako, lehenago gainditu beharko da herritarrek kontsumitzaile gisa dituzten eskubideak ezagutzen ez dituztelako oztopoa. Horri dagokionez, crowdcomplaining plataformek lege-aholkulari gisa ere funtzionatzen dute erabiltzailearen zalantzak argitzeko; hala ere, negozio-eredua erabiltzaile-talde baten erreklamazio bateratua kudeatzean oinarritzen da, eta, konpentsazioa lortuz gero, plataforma %25etik %15era eta Beza gehituta geratzen da.
Zerbitzu nagusiak
Erreklamatzailea. Sektore horretako enpresa aitzindarietako bat da. Espainiako talde batek osatzen du, eta bertako kapital guztia estatuko inbertsiogileengandik dator. Beren bizitzako lehen urtean 600.000 euroko inbertsioak jaso dituztela eta dagoeneko 5.000 bezero dituztela diote. Orria, gorabehera bat izanez gero, erabiltzaileek identifikatu eta dagokien kalte-ordaina azkar kalkula dezaten pentsatuta dago.
Erreklamatzea erabakitzen badugu, zerbitzua guk egiten dugu. Horretarako, formulario bat bete behar dugu, gure datu pertsonalekin eta hegaldiaren datuekin. Erreklamatzailea konpainiarekin adiskidetasunezko konponbidera iristen saiatzen da, webean esaten denaren arabera, eta hori lortzen ez badu, demanda judizial bat ezartzen du. Epaiak erabiltzaileari mesede egiten badio, erreklamazioa erreklamazioaren% 25 (gehi Beza) geratzen da, eta gero gainerako dirua sartzen da bezeroei. Eragozpen gisa, ez du mugikorrerako aplikaziorik eskaintzen, eta mugikor batetik web-eko kalkulagailura sarbidea ez da oso optimizatua.
Air Help Espainiara gehien iritsi den sorta honetako konpainia da. Salatzailearen oso antzeko funtzionamendua du, baina badu abantaila bat: nazioarteko konpainia denez, airelinea izan daitekeen herrialdeetako legeekin lan egiten du. Komisioak% 25 dira, Beza barne. Mugikorretarako aplikazioak ditu, bai Androidentzat, bai Iphonerentzat; beraz, in situ indemniza daiteke eta erreklamazioa egin daiteke. Bestalde, posta elektronikoko eskaner bat dago, hegaldi gatazkatsuak berrikusteko eta erreklamazio bat egin daitekeen begiratzeko. Bederatzi urte arteko antzinatasuna duten erreklamazioak irabaz ditzaketela ziurtatzen dute.
Gure herrialdean dagoen beste plataforma global bat Berrabiatzea da. Bere homologoen oso antzekoa da, baina mugikorretarako aplikazioak ditu, eta horrek “beroan” erabiltzea errazten du, batez ere kalte-ordainaren kalkulua. Beste abantaila bat da kalte-ordaina% 15 (gehi Beza) baino ez dela gelditzen.
