Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

EBay, Interneten erostea eta saltzea

Nola funtzionatzen duen Sareko enkanteen webguneak

img_ebayp

Irud.

EBay online enkanteen web gune nagusia da. Enpresa hori 1995ean sortu zen Kaliforniako San Jose hirian (Estatu Batuak), eta Internetek negozio berriak sortzea errazten duen adibide handienetako bat da. Edozein objektu erosi edo saldu nahi duten partikularren arteko topaleku bihurtu da EBay urte gutxian, eta, gainera, bildumazaleen gozamenerako leku. Atariak berak erabiltzen dituen datuen arabera, 157 milioi erabiltzaile baino gehiago ditu erregistratuta, herrialde askotarako tokiko edizioak (Espainia barne) eta batez beste 50 milioi artikulu baino gehiago saltzen ditu egunero.

Funtzionatzeko sistema sinple bati esker, AEBetako enpresak merkatari bihurtu ditu bere zerbitzuak erabiltzen dituzten partikularrak, dirua irabazi eta eBayk ere irabazi egin baitu. Aldi berean, kontsumitzaileentzako erreferentzia bihurtu da, oso prezio apaleko erreklamazioarekin. EBayk internauten arteko merkataritza-komunitate gisa ikusten du bere ataria, eta erabiltzaileek beren esperientziak parteka ditzaketen foroekin bultzatzen du.

EBayn, XXI. mendeko zoko erraldoian, egiaztatzen da askotariko objektuak bildumatzeko nahiak ez duela mugarik. Lehen salerosketatik, laser erakusle bat hautsita! 14,83 dolarren truke, gaur egun arte mota guztietako gauzak, objektuak eta bilduma-artikuluak trukatu dira: famatuak izan diren objektuak (jantziak, elastikoak, edalontziak, ile-xingolak, etab.). ), oporrak, web guneak, binilozko diskoak, argazki-kamerak, autoak, etxetresna elektrikoak, ordenagailuak, koadroak, altzariak eta zenbait bideojokotan aritzeko puntuak.

eBayn saldu

eBayren mundu mailako arrakastaren zati handi bat artikuluak saltzeko erraztasunari zor zaio, inprimakiak bakarrik bete behar baitira eta ez baita beharrezkoa ezagutza teknikoak izatea. Bi aukera daude:


  • Enkantean jartzea: Objektua enkantean jarriko da 3, 5, 7 edo 10 egunetan, gainerako erabiltzaileek eskaintzarik altuena lortu arte.


  • Prezio finkoa ezartzea: Metodo honen bidez, produktua ordaintzen duen lehen erabiltzaileari salduko zaio.

EBayk saltzaileei kobratzen die (bankuan helbideratuta, kreditu-txartelean zordunduta edo banku-transferentzia bidez) atariko iragarkiengatik, eta komisio bat eramaten da, herrialde batetik bestera aldatzen dena, salmenta egiten bada. Iragarki bat argitaratzeko tarifak aldatu egiten dira enkantean jartzen den objektuaren prezioaren arabera. 0,05 eurotik 2,50 eurora bitarte. eBayk egindako salmentaren gainean lortzen duen komisioa enkantearen azken prezioaren arabera kalkulatzen da, portzentaje aldakorreko sistema baten bidez.

Gainera, aurrez ordainduz gero, saltzailearentzako beste aukera batzuk ere badaude, hala nola, iragarkia gehiago nabarmentzea, gutxieneko prezio sekretu bat ezartzea (artikulu bat nahi baino kopuru txikiagoan saltzea saihesten da, nahiz eta irteera-prezio baxua izan) edo atariaren barruan denda bat sortzea, hainbat produktu aldi berean eskaintzeko.


Irud.

eBayn erosi

Erosleak saltzailearenaren ikuspegi desberdina du. Objektu jakin bat bilatzen ari zaren bitartean, eta haren ondoan ‘Eros ezazu Ya’ etiketa agertzen bada, zuzenean eskura dezakezu artikulua, edo, enkantea bada, haren alde egin dezakezu gehienezko prezioa ezarriz. Prozesua automatikoa da, eta prezioa igo egiten da lehiakide guztien gehieneko postuen arabera. Hau da, irteerako prezioa euro bat bada eta lehiatzaile batek gehienez ere 10 euroko prezioa ezartzen badu, lehenengo aukera automatikoa euro bat izango da eta ez da igoko beste apustulari bat ez badago. Kasu horretan, gehieneko prezioa duenak irabaziko du.

Produktua erosi ondoren, erosleak saltzaileari ordaindu behar dio (ez eBayri), ezarritako ordainketa-moduetako baten bidez. Saltzaileak dirua jasotzen duenean bidaltzen da artikulua. Egoera horretan, arrisku handia dago eroslearentzat; izan ere, gerta liteke ordainketa egin izana eta produktua bidaliko dioten ziurtasunik ez izatea. Iruzurra eginez gero, kontsumitzailea babesik gabe senti daiteke ez duelako enpresa bat erreklamatzen, baizik eta partikular bat, posta elektronikoko helbide bat besterik ez dakiena.

Enkante ez-presentzialen sistemaren segurtasun gabezia intrintseko hori arintzeko, eBayk ‘ospe-sistema’ bat garatu du. Sistema horren bidez, erabiltzaileek boto positiboa eman behar diote erosleari edo saltzaileari, transakzio egokia gertatu denean, eta boto negatiboa irregulartasunen bat gertatu bada. Izen komertzial hori publikoa da, eta, erosi aurretik, komeni da saltzaileen puntuak eta salgai jarri dituzten azken artikuluak egiaztatzea.

Bestalde, kontsumitzaileak kontuz ibili behar du bidalketa-gastuekin eta herrialde bakoitzari ezarritako muga-zergekin, saltzaile askok ez baitituzte iragarkietan zehazten. Hau da, erosleak ez du bakarrik ordaindu beharko eskaintza irabazlearen dirua, baizik eta bidalketaren eta paketatzearen kostua gehitu beharko du, saltzaileak libreki finkatua, eta, beraz, benetako prezioa igo egingo da. Gainera, produktu batek sarrerako muga-zerga handia badu eroslearen herrialdean, mugan atxikiko da ordainketa egin arte.


Irud.

eBay Espainiaren beste aldea

Konpainiak arrakasta handia izan arren, 2004. urtearen amaieran eBay Espainian ohiz kanpoko ekimena sortu zen: saltzaileen greba planteatu zen, hau da, beren produktuen salmentekin eBayren onurak sortzen dituzten pertsonen greba. Vicente Font izan zen ideia horren sustatzailea, bere ustez eBayko “bezeroarentzako arreta-zerbitzurik eza eta iruzurraren aurkako borrokarik eza” zer den ikusi ondoren. Urtebete geroago, Font mesfidati dabil enkante-etxe honekiko: “Denak berdin jarraitzen du. Delitugileen zentro bat da, lurrinez, diskoez, arropaz, deskodetzailez eta txipdun kontsolaz betea. Eta edonork egiazta dezake atarian bilaketak eginez. EBayri ez zaio axola legezkoa ez izatea, komisioa salmentagatik bakarrik kobratu nahi dute”.

eBayko iruzurraren aurkako babes-sistemak eroslea estaltzen du 230 eurora arte, eta Font enpresak kritikatu egin du: “Erosle batek jaso ez duen produktu bat ordaindu duenean, eBayk bere gain hartzen du dirua itzultzea 28 euroko komisioa kenduta; beraz, erreklamazioa alferrikakoa da kostu txikiagoko produktuengatik”. Bestalde, eBayren ospe-sistema galduz gero, kontsumitzaileentzat kaltegarria izan daitekeen praktika bati buruz ohartarazi du Font: “Gmail-eko kontuak prezio baxuan salduz gero, jende askok irabazten ditu botoak, adibidez. 200 puntura iristen dira, eta gero iruzurrak egiten dituzte”. Font jaunak eBayra erostera hurbiltzen direnei gomendatu die “oso ondo begira diezaiotela nori eta zer erosten duten”.

Hala ere, ez dira gutxi zerbitzu hori maiz erabiltzen duten erosle eta saltzaileak, eta iritzi ona dute. eBayren aldeko argumenturik onena haren hazkunde azkarra eta erabiltzaile-kopurua da.

Amebaren taktika

Irud.

10 urte baino gehixeagorekin, eBay hazi egin da, enpresa-erosketen estrategia hartu arte, Sareko beste koloso batzuen antzekoa (Google, Yahoo!). o Microsoft), ‘amebaren taktika’ izenekoa. Enpresa handi batek bere negozioa osa dezaketen beste enpresa txiki batzuk fagozitatzen ditu. Adibidez, 2002an, eBayk Paypal erosi zuen, saltzaileei kostu txikiko kreditu-txartelak onartzeko eta erosleei txartel bidez erosteko aukera ematen dien ordainketa-plataforma, saltzaileak zenbakia jakin gabe. Une honetan 78 milioi erabiltzaile baino gehiago ditu erregistratuta.

2004an, Craigslist izeneko doako iragarkien atari ezagunari begira jarri zen, eta ekintzen %25 eskuratu zituen. Iazko ekainean erosi zuen Shopping.com Interneteko dendetan saltzen diren produktuen prezioak konparatzen dituen webgune ezaguna. Eragiketan hau ere sartu zen: Epinions.com , erabiltzaileek produktuei buruz dituzten iritziak iruzkintzeko atari bat.

Joan den irailean, eBayk bere mugimendu harrigarriena egin zuen erosi zuenean Skype , P2P teknologiaren bidez Internet bidezko telefoniaren (VoIP) mundua goitik behera aldatu duen konpainia. Hau da eBay taldearen beste konpainia bat: Rent.com Estatu Batuetan apartamentuak alokatzen ditu.

eBayren hurrengo erasoa produktuen berehalako salmenta izan liteke, Interneteko edozein denda bezala, ‘eBay Express’ deituko dena. Eragiketa hori finkatzen bada, erosleek "Eros ezazu orain" etiketa duen saltzaile baten hainbat artikulu gehitu ahal izango dizkiote ohiko erosketako orga bati. Programa honetara ospe positiboko boto asko dituzten saltzaileak baino ez dira sartuko.

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak