Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Teknologia berriak

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Eusko Jaurlaritzak CMTri eskatu dio Euskaltel eta Orangeren arteko eztabaidan parte har dezala

Beharrezkotzat jotzen du bezeroen artean sortu den "ziurgabetasuna ezabatzea"

  • Egilea: Argitaratze-dataren
  • arabera: Osteguna, 2006ko urriaren 19a

Eusko Jaurlaritzak atzo eskatu zion Telekomunikazioen Merkatuko Batzordeari (CMT) Euskaltelen eta Orangeren arteko “merkataritza-gerrari” buruzko erabakiak hartzeko. Erabaki horiek telefonia mugikorreko ia milioi erdi bezeroren titulartasuna lortzeko lehian daude. Kontsumo Zuzendaritza Nagusiak gutun bat bidali dio erregulatzaileari, zerbitzua euskal operadorearekin kontratatu zuten erabiltzaileen artean sortzen ari den “ziurgabetasunarekin bukatu behar da” adierazteko.

Gobernu autonomoak neutraltasunez defendatu behar ditu kontsumitzaileen interesak; baina, bi sozietateren bidez (EITB eta Energiaren Euskal Erakundea), Euskaltelen akzioduna da kapitalaren %7 du, eta bi ordezkari ditu enpresaren administrazio-kontseiluan.

Bezeroek, une honetan, informazio kontraesankorrak dituzte zerbitzuaren funtsezko alderdiei buruz: aurrez ordaintzeko txartelak kargatzea, operadorearekin harremanetan jartzeko bideak, erreklamazioak aurkeztea edo kontratua aldatzea.

Gatazka sortu zen Euskaltelek Amenarekin (orain Orangeekin) lotzen zuen akordioa haustea erabaki zuenean, Vodafoneren eskutik telefonia mugikorreko operadore birtual bihurtzeko. Une horretatik aurrera, bi aliatuen arteko borroka piztu zen, euskal konpainiaren bezeroen titulartasunaren alde.

Borroka honetan, Orangek erabiltzaileei doako ekipo mugikorrak eta biziarteko deskontuak eskaintzen dizkie, %50ekoak, beren fakturetan, marka horrekin lotuta egon daitezen. Oraingoz, Euskaltelen erreklamazioak aztertzen ari da CMT.

EKA errespetatzeko eskatu du

Euskal Autonomia Erkidegoko Kontsumitzaileen eta Erabiltzaileen Erakundeak (EKA/OCUV) bi operadoreei eskatzen die bezeroak errespeta ditzatela eta ez dezatela bonbardatu eskaintza agresiboekin arazoa konpondu arte. Gainera, TMBri eskatu dio gatazka “ahalik eta azkarren” bideratzeko.

Elkarte horrek dio “onartezina” dela telefonia mugikorreko euskal bezeroen inguruan sortu den egoera. Ildo horretatik, hau behar du: “ez dira kanbio-txanponak”, eta salatzen du ez zaiela behar den begirunea gordetzen ari, eta ez zaiela jakinarazten zein egoeratan dauden benetan”.

EKA/OCUVk jakinarazten die konpainiei dena konpondutakoan erabiltzaileei "modu erraz, argi eta egiazkoan" jakinarazi behar dietela. Hala ere, uste du Euskaltelen bezeroak “konpainiarenak direla, horrela ageri baita kontratuetan”.

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak