Industria, Turismo eta Merkataritza Ministerioak telekomunikazioen arloko zenbait neurri hartuko ditu laster, hala nola Telekomunikazioen Erabiltzaileen Eskubideen Gutuna, zenbakiak kontserbatzeko prozedurak malgutzea eta 11818 telefono bidezko informazio-zerbitzua emateko lehiaketa publikoa.
Neurri horien bidez, bi helburu lortu nahi dira: erabiltzaileei berme gehiago eskaintzea zerbitzuen kontratazioan eta horniduran, eta merkatuan lehia sustatzea. Zehazki, Telekomunikazioen Erabiltzailearen Eskubideen Gutunak Espainia Europako herrialde gisa kokatuko du, “erabiltzaileentzat erregulazio gardenagoa eta bermatzaileagoa duen herrialde gisa”, dio Industriak.
Zenbakiak kontserbatzeko prozeduretan epeak malgutu eta murriztuz eta zerbitzu unibertsaleko banakako elementuak izendatuz, lehia handitzea erraztuko da, Ministerioaren arabera. Gutun hori errege-dekretu baten bidez onetsiko da, eta erabiltzaileen eskubideen katalogo bat du. Katalogo horrek eskubideak babesteko mekanismo eraginkorrak ditu. Internet kontratatu aurretik, operadoreak bere lineak izango duen abiadura teoriko maximoaren berri eman beharko dio erabiltzaileari.
Gero asetzen ez diren abiadura handiko eskaintzak ugaritzen ari direnez, operadoreari debekatu egiten zaio eskaintzak aplikatzea, baldin eta linea horrek gehienezko abiadura teorikoa onartzen ez badu, iragarritakoaren %80. Gainera, eramangarritasun-prozesuak (operadorez aldatzea zenbakia gordez) gehienez ere bi eguneko epean egin beharko dira. Operadore batek ikusten badu erabiltzailea beste batekin alta eman duela, harekin baja eman zaiola pentsatu beharko du, eta ezin izango dio fakturatzen jarraitu.
Kontratuak
Erabiltzailearentzako ahalik eta informazio gehien bermatzeko, gainera, kontratu guztietan nahitaez agertu behar duten 15 alderdi biltzen dira. Horien artean, honako hauek nabarmentzen dira: zerbitzua eteteagatiko kalte-ordainak, baja emateko moduak, gutxieneko aldiak egon daitezkeela edo operadorearen datuak erreklamazioak aurkezteko. Konpainiek ezin izango dituzte aldatu bezeroei aplikatzen zaizkien baldintzak, aldaketa hori kontratuan espresuki aurreikusita ez badago. Gainera, hilabete lehenago jakinarazi beharko diete erabiltzaileei. Horiek baja hartzen ahalko dute aldaketarekin ados ez badaude.
Era berean, telefono finkoaren eta mugikorraren faktura guztiek izan behar duten banakapena ezarri da. Eta telefono-fakturan beste zerbitzu batzuengatik karguak sartzen badira, bereizi egin beharko dira, ez ordaintzeagatik sarbidea eten ez dadin, adibidez, tarifa gehigarriko zerbitzuengatik (803, 806, 807). Gehien erabiltzen diren modalitateetako bi eskaini beharko dizkie operadoreak erabiltzaileei, abonatuak eskaintzen direnen artean aukera dezan. Horrela, banku-helbideratzea ez da bide bakar gisa ezarriko.
Erreklamazioak
Operadoreak egiten dituen kudeaketa eta erreklamazio guztien erreferentzia zenbakia eman beharko die erabiltzaileei. Horrek erraztu egingo du gestioak erregistratu izanaren egiaztagiria, bezeroak erreklamatu behar izanez gero.
Era berean, operadoreak behartuta daude erreklamazioak telefonoz onartzera eta aurkezten direnei hilabeteko epean erantzutera. Ezin izanen dituzte erabiltzaileak behartu kexak faxez edo postaz aurkeztera.
