Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Jakob Nielsen, Interneten erabilgarritasunaren aita

Erraza ez bada, erabiltzaileek zure web orria markatuko dute

  • Egilea: Egilea
  • arabera: Ostirala, 2005eko azaroaren 25a

1997ko urrian, Jakob Nielsenek, interfazeetako ingeniariak (orrialdeen diseinuak) eta Sun Microsystems enpresako makina-gizonak, bi artikulu idatzi zituen gaur egun ezaguna den Alertbox alertan, web-erako testuak prestatzeko moduari buruz. Sinpletasuna bien erreferentea zen. Harrezkero, Nielsenek bere ideia zabaltzen jarraitu du: zentzumen arruntena izan arren, zentzu komuna da erabiltzaileak Sarera erraz eta zentzu praktikoaren bidez hurbiltzeko gai den bakarra, Nielsenek bi faktore horiek bildu baitzituen erabilgarritasunaren kontzeptuaren barruan.

1995eko ekainaz geroztik, Nielsenek web orrien erabilerraztasun faltaren adibide ugari aurkitu eta deskribatu zituen, eta, aldi berean, erabiltzaileek soiltasuna eta eraginkortasuna eskatzen zituztela azpimarratu zuen. Nielsen-en teoriei jarraituz lor daitekeen sinpletasuna eta eraginkortasuna, eta Estandarizaziorako Nazioarteko Erakundeak (ISO) bi modutan definitzen ditu: programa baten berezko gaitasuna da “ulertzeko, ikasteko, erabiltzeko eta erabiltzailearentzat erakargarri izateko, berariazko erabilera-baldintzetan”, eta “produktu batek berariazko helburuak lortzeko duen eraginkortasuna eta gogobetetasuna”.

Zergatik idatzi duzu azken 'Erabilgarritasunari buruzko alertan' Irisgarritasuna (erabiltzaileek on line nabigatzeko duten gaitasuna) ez dela nahikoa? Zer da lehenik, erabilgarritasuna edo irisgarritasuna?

Zaila da beti horrelako galdera bati erantzutea. Hizketan ari den alerta horretan idatzi zuenez, erabilgarritasunaren arazoak (orrialde bat erabiltzeko erraztasuna) desberdinak dira ezintasunak dituzten erabiltzaileentzat, erabiltzaile horiek gabe, eta, gainera, haien arazoaren araberakoak dira. Baita ezintasun iraunkorrak dituztenentzat eta adinean aurrera egin ahala izaten dituztenentzat ere. Sinplifikazio bat litzateke, adibidez, 45 urtetik gorako eta ikusmena galtzen hasten diren helduak eta etengabe ikuspegi txarra dutenak bereiztea. 'Iturri eskalagarriak' behar dituzte biek (hau da, orrialde bateko testuen tamaina beren ikusmen-gaitasunaren arabera aldatzeko gaitasuna), baina kolektibo bakoitzak behar dituen erabilgarritasun-elementuak (adinagatik arazoak dituzten erabiltzaileak eta ikusmen-urritasun iraunkorra dutenak) ez dira berdin-berdinak. Bigarren kolektiboaren beharrak lehenengoenak kontuan hartu gabe asetzen baditugu, nahi gabe erabiltzaile batzuk baztertuko ditugu. Horregatik, irisgarritasuna, kontzeptu orokor gisa, erabilgarritasunaren mende dago neurri handi batean. Irisgarritasuna bermatzen duen orri batek ezin du alde batera utzi erabilgarritasuna.

Ahots asko entzuten dira web gune baten orri nagusiaren garrantziari buruz eta, seguru asko, askotan, erabiltzaileek orri hau bakarrik bisitatzeari buruz. Ados zaude?

Sinpletasuna da, eta izan behar du, Sareko helburu garrantzitsuenetako batEz erabat. Orrialde nagusi bat ona bada, jendeari azaltzen badio zer eduki edo zerbitzu dauden eskuragarri web-orrian, jende asko sartuko da orduan; beraz, bi mailetan lan egin behar duzu: orria oso erakargarria izatea, erraz ikustea, eta, aldi berean, oso komunikatiboa izatea zer lortuko duzun barruan. Eta, jakina, edukia ere landu behar duzu: orri bakarreko webguneak ez dira inoiz onak eta ez dira inoiz onak izango.

Nola hurbil daiteke diziplina horretara erabilgarritasuna ulertu nahi duen edonor?

Orain, unibertsitateko ikastaro asko egin ditzakezu, eta hitzaldiak ere aipa ditzakegu. Nik neuk eman ohi dut gaiari buruz, eta, maiatzean, astebeteko hitzaldia emango dut Londresen, erabiltzaileek webgunea nola erabiltzen duten aztertzeko ikerketa luze bat aurkeztuz. Hirugarren aukera gisa, web orrien enpresaburuei gomendatzen diet beren bezeroekin testak egitea; enpresa guztiek bezero desberdinak dituzte, eta, beraz, haiekin probak egiteko aukera dute. Hori ezin duzu inoiz unibertsitatean ikasi, zeure kabuz bakarrik ikas dezakezu.

Zer da web orri baten jabeak egin dezakeen gauzarik sinpleena haren erabilgarritasuna eta irisgarritasuna hobetzeko?

Beno, errazena beti izango da erabiltzaile batzuekin test bat egitea; segur aski, bost erabiltzaile nahikoak izango dira. Horrela jakingo duzu funtzionatzen duen ala ez. Orrian idatzitakoari arreta handia jartzea ere gomendatuko nuke, jendeak orriko lehenengo bi lerroak irakurtzen baditu, bi lerro!, badakite orrialde honi buruzko punturik garrantzitsuenak? Web gehienetan ezetz erantzuten dute. Baina inoiz ez da aldatuko erabiltzaile gehienek lerro gutxi batzuk bakarrik irakurtzen dituztela, eta orduan erabakitzen dutela gainerako web orria irakurri ala ez. Beraz, lehenengo bi lerroek punchline esan behar dizute: harritu eta erakarri egin behar zaituzte.

Erabiltzaile gehienek lerro gutxi batzuk baino ez dituzte irakurtzen, eta orduan erabakitzen dute gainerako web orria irakurri ala ez.Zein alde nabarmen aurki dezake erabiltzaile batek Interneteko egunkari bateko informazioaren eta konpainia komertzial bateko webaren artean? Desberdintasunak daude edo egon behar dute ikusmoldean?

Jakina: jendea egunkari bateko web gune batera joango da artikuluak irakurtzera, beraz, guztiz desberdina da. Egunkari baten webgunean, gainera, erabiltzaileek argiago fidatuko dute informazioaz, informazio objektiboagoa eta neutralagoa izan behar duela ulertuko baitute. Enpresa baten orrian zerbait susmatuko dute. Oro har, uste izango dute informazioa enpresak azaldu nahi izan duena baino ez dela, eta, beraz, informazio hori ikuspegi kritikoago eta eszeptikoago batekin irakurriko dute. Baina horrek ez du esan nahi konpainiei buruzko informaziorik nahi ez dutenik; jendeak gauzak erosi nahi ditu webgunean, eta, beraz, informazio komertziala nahi dute. Baina konpainia bat bazara, ez dute fidatuko ematen diezun edozein informaziorekin, gogorrago lan egin behar duzu zure sinesgarritasunagatik.

Askotan erabili dituzu irudiak ideia errazak modu txundigarrian transmititzeko. Batzuetan zailagoa da untxia txisteran sartzea ateratzea baino? Online munduko txapelean erabilgarritasuna sartzea uste baino zailagoa izango da?

Ez da batere erraza izango, noski. Hizlari gisa dudan esperientziagatik, badakit sinpletasunean jarri behar dudala arreta, hori baita lehenengo gauza; web orrien diseinatzaileak ohartu behar dut sinpletasuna dela, eta izan behar duela, haien helburu garrantzitsuenetako bat. Jakina, lortu nahi dituzten beste helburu batzuk dituzte, seguru asko gauzak saldu nahi dituzte… Baina erabiltzaileentzat erraza ez bada, haiek utziko dituzte.' Beraz, lehenik eta behin, erabilgarritasuna onartu behar da, buruan sartu, eta, ondoren, 'erabiltzaileen testa' egin eta 10 urtez ikasi ondoren aurkitu diren jarraibideei buruz irakur dezakezu. Egia esan, gauza asko dakigu web-ean orain zer den erraza. Abiapuntu ona da norberaren web orria jarraibide horiekin alderatzea: adibidez, orri nagusirako bakarrik nik 113 jarraibide ditut liburu batean, beraz, geure web orria 113 jarraibide horiekin kontrasta daiteke. Oso litekeena da konpainia gehienek jarraibide horien erdiak ez betetzea edo bortxatzea. Gehienetan, erabiltzaileen portaerari eta gizakiek konputagailuak erabiltzeko moduari buruzko gauza garrantzitsuak ahaztu direlako gertatzen da. Horren ondorioa da aldaketak egin behar direla, webguneak erabilgarritasunaren kontzeptura egokitu behar direla. Ez da nahikoa zure orria erabilgarria ez dela aurkitzea eta egoera berari eustea; arrakasta izan nahi baduzu, beharrezko aldaketak egin behar dituzu.

Eta ez al dugu gauzak sinplifikatzeko arriskurik, erakargarritasuna galdu arte?

Ez. Benetan ez dut pentsatzen. Zenbat eta gehiago nabigatu, orduan eta gehiago konturatzen zara jendeak Sarearekin egin ditzakeen gauza berriak. Blogen ideia esanguratsua da alde horretatik, askoz errazagoa baitzen jendearen pentsamenduak beren webgunean erregistratzea, beste batzuetan erregistra zitezen baino; bitakorak erabilgarritasunaren ondorio dira. Beti izan da posible edozein pertsonak bere web gunea egitea eta egunero artikulu berri bat idaztea, baina erraza izan denean, milioika pertsona hasi dira hori egiten.


Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak