Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Jorge Domingo, Addis Networkeko zuzendaria

Gizarte-sareek etorkizunean izango duten zeregin nagusia kontsumitzailearen espezializazioan oinarrituko da.

  • Egilea: Argitaratze-dataren
  • arabera: Osteguna, 2010eko irailaren 30a

Addis Network informazioaren eta ezagutzaren teknologien sektoreko enpresa da. Interneten parte bat edo jarduera osoa egin nahi duten dendentzako irtenbideak saltzen ditu. Irtenbide horien artean, merkataritza elektronikoko plataforma aurreratu eta segurua dago, baina baita beste alderdi batzuk ere, hala nola aholkularitza denda eta erakusleiho birtuala diseinatzeko, datu-baseak eta erabiltzen diren sistema informatikoak integratzeko. Jorge Domingo konpainiaren zuzendariaren ustez, merkataritza birtualak denda txikiaren egitura ekonomikoa berreskuratzeko balio dezake. Izan ere, denda txiki hori hiri handi askotako kaleetatik ezabatu da egungo krisiagatik, baina baita azalera handiek zerbitzuak eta bezero-zorroa zabaltzeko ere. Era berean, sare sozialen eta ematen duten informazioaren garrantzia azpimarratzen du, erabiltzaileei eskaintza pertsonalizatzeko eta nahi ez den publizitatea ez helarazteko tresna gisa.

Zer ematen diozue Sarean denda bat jarri nahi duenari?

Gure bezero gehienek ez dakite nola lan egiten den Sarearen bidez, eta, beraz, “giltza eskura” proiektua eskaintzen dugu, gure bezeroak produktuaren salmentan arreta jar dezan. Diseinu-fasean, bezeroarekin batera adostu genuen zein den bere erakusleihoen egitura eta osaera onena; proiektuen sailean, berriz, sistema informatikoekin edo produktuen datu-baseekin izan ditzakeen integrazioak aztertzen dira. Zure lana sinplifikatu badezakegu, ez baitugu nahi zure eguneroko lanean merkataritza elektronikoko plataformaren integrazioa zama izatea.

Interneten denda bat irekitzea garestia da?

“Gaur, edozein saltokik aurki ditzake bere jarduera Interneten garatzeko irtenbideak, inbertsio handirik egin gabe”Ez da zerbitzu garestia, denda birtual batek sortzen duen itzulera kontuan hartzen badugu. Hasieran teknologia-zerbitzuetan inbertitzen da, baina berehala berreskuratzen da dendaren jarduerarekin. Merkataritza elektronikoko proiektu baten azken kostuan kontuan hartu beharreko faktore bat da denda birtualean sartu nahi diren funtzionaltasunen multzoa. Gaur egun, edozein denda txikik aurki ditzake merkatuan bere jarduera Interneten garatzeko irtenbideak inbertsio handirik egin gabe, baina ez du zertan alferrikako ordainketarik egin. Garrantzitsua da teknologia modularra duten konpainiekin lan egitea, plataformari funtzionalitate berriak eransteko behar direnean, aurreko plataforma suntsitu beharrik gabe, beste bat eraikitzeko. Gu beti ari gara teknologia modular horrekin, bezeroa txikia izanda ere.

Merkataritza elektronikoa lehenetsiko duen informazioa bidaltzen duen leku batetik bestera aldatzen al da sarea?

Ez zehatz-mehatz. Une honetan, sarean dagoen informazio guztia aztertzen da, baita internautak berak sortutakoa ere, zuretzat interesgarriak izan daitezkeen produktu edo zerbitzu batzuk eskaintzeko. Internet ez da merkataritza-zentro handi bihurtuko. Sareak bere horretan jarraituko du, baina logikoa izango da on line erosteko produktuak edo zerbitzuak proposatzea, gure gustuen eta nabigazio-irizpideen arabera. Automobil-atari batean nabigatzen badugu, normala izango da eskaintzen dizkiguten produktuek bisitatzen dugun edukiarekin nolabaiteko erlazioa izatea. Uste dut oraindik bide luzea dagoela alde horretatik.

Zer pisatuko du gehiago, bilatzaile batean ondo kokatuta egotea edo sare sozialetan irudi ona izatea?

Bi faktoreak eskutik doaz. Sare sozialek informazio asko emango digute kontsumitzailearen gustuei buruz. Ildo horretatik, gure denda birtualak Facebooken eta gainerako sareetan sartzen hasi gara. Uste dut sare sozialak ez daudela ongi ustiatuta ikuspegi komertzialetik. Hala ere, bilatzaileak ezin ditugu alde batera utzi, gaur egun denda birtualen trafiko-iturri nagusia baitira. Sareetan irudi ona duena bilatzaileetan ondo kokatuta dago. Era berean, ondo kokatuta dagoenak irudi ona izango du sareetan.

Zure ustez, zer zeregin izan dezakete sare sozialek etorkizunean on line saltokien salmentak hobetzeko?

Kontsumitzailearen segmentazioa. Ez gara konturatzen, baina sare sozialetan gure bizitza, adina, ikasketa-maila, zaletasunak, bisitatzen ditugun lekuak eta abar argitaratzen ditugu. Sare sozialek oso informazio baliotsua eta interesgarria dute edozein marketin-sailentzat.

Zer baldintza bete behar ditu on line denda batek arrakasta izateko?

“Foro askotan esaten dute kontsumitzaileek arazorik izan ote duten denda birtualekin”Funtsezko bi baldintza daude: teknologikoak eta edozein negozio motari lotutakoak. Teknologikoei dagokienez, teknologia kontrastatu bat erabili behar da, on line negozioak behar duen neurrian funtzionalitateak hazten laguntzeko. Ondoren, kontuan hartu behar dira edozein negoziori aplika dakizkiokeen beste alderdi batzuk, on line izan edo ez. Askok pentsa dezakete on line denda batek bakarrik saltzen duela, besterik gabe, eta hori akats handia da. Atzean lan handia dago denda sustatzeko, bezeroen galderei erantzuteko, bidalketak prestatzeko, etab. Oso erraza da on line denda batek Sarean ospe txarra hartzea, arreta egokia ez badu, batez ere artikulu akastunak bidaltzen baditu, edo horiek produktuaren deskribapenarekin, epez kanpoko bidalketekin eta abarrekin bat ez badatoz. Kontsumitzaileek foro askotan esaten dute denda birtualekin arazorik izan ote duten. Azken finean, lanari dagokionez, ez dago alde handirik on line denda baten eta denda fisiko baten artean.

Nola jakin dezakete erabiltzaileek saltoki seguru eta eraginkor batean erosten duten?

Lehenik eta behin, denda birtualean identifikatu behar dute ea atzean “norbait” dagoen erreklamatzeko. Webean harremanetarako telefono bat aurkitu behar dugu eta mota horretako edozein informazio gorde, erreklamazioak egin ahal izateko. Transakzio ekonomikoa, ordainketa-unea, zerbitzari seguru baten bidez eta banku-erakunde baten ordainketa-pasabide baten bidez egiten den baloratu behar dugu. Egiten ditugun garapen guztietan, Espainiako banku garrantzitsuenak eskaintzen dizkigun ordainketa-pasabide seguruenak sartuko ditugu.

“Gizarte-sareak ez daude ongi ustiatuta ikuspegi komertzialetik”

Transakzioa bermatzeko, erabiltzaileak bere kreditu-txartelaren zenbakia bankuaren webgunean sartzen du, eta horrek erosketa zuzena izan den ala ez adierazten duen erantzuna ematen du. Horrela, kontsumitzaileak bere kreditu-txarteleko datuak inork ez dituela ezagutzen bermatzen du. Ez da ohikoa erabiltzaileak bere kreditu-txartelaren datuak denda birtualean sartzea. Banku guztiek asko aurreratu dute alderdi horretan, eta segurtasun neurri handiak aplikatzen dituzte.

Lehen esandakoaren osagarri gisa, une honetan, leku seguru eta konfiantzazkoan erosteko balio duten zigilu batzuk sortzen dira. Zigilu-mota horien helburua da bezeroak zigilua segurtasunarekin lotzea eta lasaitasun osoz erostea. Hainbat erakundek mota horretako zigiluak jaulkitzen dituzte, eta ez zaizkio edozein dendari ematen, denek egin behar baitituzte ikuskapenak. Espainian bide onetik goaz alde horretatik, eta, azkenaldian, horrelako berme-zigiluak ematen dituzten erakundeak sustatzen dira telebista-kanpainetan, jendeak ezagut ditzan.


Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak