Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Teknologia berriak > Softwarea

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Lau aplikazio onenak erreklamatzeko

Galdetutako maleta batek edo hegaldia bertan behera utzi duen hegazkin batek oporrak hartu ondoren erreklamazioa jartzea erraza da, hainbat web aplikazioei eta mugikorrei esker.

  • Egilea: Argitaratze-dataren
  • arabera: Astelehena, 2016ko irailaren 05a
Irudia: Luke Luke

Erreklamazio bat aurkeztea gero eta errazagoa da. Dagoeneko ez da izapide luzea eta neketsua, web orri baten edo mugikorren app baten bidez prozesu bihurtzeko.Agian hori da espainiar gehien kontsumitzaileen eskubide erabiltzera bultzatzen dituena. Iaz 23.000 kexa baino gehiago aurkeztu ziren, gehienak telekomunikazioei buruzkoak. Udaren amaiera erreklamazioak egiteko garaia da. Atzeratutako edo ezereztutako hegaldiak, ekipajea galtzea edo kaltetzea, eta espektatiben parean ez dauden hotel edo zerbitzuak… Nola erreklamatu oporren ondoren ahalik eta modurik errazenean? Artikulu honetan zenbait aholku ematen dira, eta on line tresna batzuk eta mugikorren aplikazio batzuk sartzen dira..

Erreklamazioa egiteko gakoak

Erreklamazioa aurkeztean, lehen puntu garrantzitsua da jakitea nori erreklamatu behar zaion. Oporren kasuan, bidaiari askok hegazkin-txartelak erosten dituzte eta hotela erreserbatzen dute Interneteko prezio-konparadore baten bidez. Baina agentzia horiek bitartekari hutsak dira; izan ere, kexua zerbitzu horrengatik ordaindu zaion enpresari egin behar zaio beti: airelinea, hotel-katea, etab.

Garrantzitsua da, halaber, kontratatutako zerbitzuei buruzko dokumentazio guztia gordetzea (txartelak, fakturak, kontratuak, tiketak, ordainagiriak, etab.). zerbait ongi ateratzen ez bada, erreklamazio bat aurkezteko lagungarri izan daitezkeenak.

Batzuetan, kontsumitzaileek eskubidea dute kexa bat aurkezteko ez ezik sortutako eragozpenengatik ordaina jasotzeko ere. Kontua da ez dela beti horretaz jabetzen, eta, beraz, komeni da kontratatzen den zerbitzu-motari lotutako kontsumitzailearen eskubideen berri izatea (bidaia antolatuak, adibidez).

Azkenik, airelinea batekin edo hotel batekin arazoak direla eta, gomendagarriena da erreklamazio orri bat in situ betetzea (hau da, aireportuan bertan edo hotel berean) eta beti orri horren kopia gordetzea, proba gisa balioko duena.

Irudia: Katy Veldhorst

Lau aplikazio erreklamatzeko, Internet bidez edo mugikorrean

Online zerbitzu ugari eta mugikorren aplikazioak daude, eta horiek erraztu egin dute erreklamazio-prozesua mundu osoan eskura jartzeko. Errazagoa eta azkarragoa da, eta profesionalen laguntza du kontsumitzailearen urratsak prozesu osoan zehar bideratzeko. Hauek dira ezagunenak:

Web plataforma ezagun honek edozein motatako kexak aurkezteko aukera ematen du, kalean izandako erorketetatik hasi eta lan-arazoetaraino, ohikoenak ere barne (telekomunikazio- eta banka-konpainiak), bai eta bidaiekin arazoak direla eta erreklamazioak ere.

Erreklamatzailea konpainiarekin adiskidetasunezko akordio batera iristen saiatuko da lehenik, baina, lortzen ez badu, demanda judizialera joko du. Zerbitzuak ez du hasierako kosturik. Kexuak arrakasta badu eta kalte-ordaina lortzen bada bakarrik kobratzen du, eta hortik ehuneko aldakorra lortzen da.

Erreklamazioak aurkezteko online plataforma hau airelinea bidezko arazoetan espezializatuta dago: hegaldi atzeratuak edo ezeztatuak, overbooking-a, ekipajean kalteak, galdutako maletak… Kexa bat aurkezteko hegaldiaren datuak baino ez dira eman behar eta Air Help arduratuko da izapide guztiez.

Bitartekari-mota honekin gertatzen den bezala, zerbitzua doakoa da, eta Air Help, kalte-ordaina lortuz gero, %25eko komisioa izango du. Plataformak Iphone eta Android telefonoetarako aplikazioak ere baditu.

Irudia: Birsortu

Aurrekoaren antzera, plataforma honek aire-konpainiari erreklamatzeko aukera ematen dio hegaldiarekin, ekipajearekin, beste hegazkin batekin konektatzearekin eta abarrekin arazoren bat dagoelako. Formulario bat bete behar da bidaiaren datu guztiekin, eta zerbitzuak informazio hori erabiliko du kalte-ordaina jasotzeko eskubiderik dagoen ala ez egiaztatzeko. Baiezkoa bada, dagozkion izapideak hasiko dira.

Zerbitzua, aurreko kasuetan bezala, azkenean kalte-ordaina lortzen bada bakarrik ordaindu beharko da, Konpentsazio osoaren% 25eko komisioa izango da.

Online plataforma honetan arazoa modu publikoan azaldu nahi da, sare sozial gisa, intzidentzia xehetasun guztiekin azalduz, jaso nahi den kalte-ordaina kalkulatuz eta beharrezko dokumentazioa aurkeztuz.

Hortik aurrera, web orria enpresa horrekin harremanetan jarriko da, kaltetuari irtenbidea eman diezaion. Plataforma horren indar handia da sareko beste erabiltzaileen artean (are sare sozialen bidez ere) laguntzak lortzeko aukera, kasurik indartsuena eta mediatikoa egiteko, eta horrek behar bezalako konpentsazioa lortzen lagun dezake.

Jarraitu Twitter-en artikuluaren egileari, Elena Santosi: @ chicageek

RSS. Sigue informado

Iruzkin bat argitaratzen baduzu, datu-babesari buruzko politika onartzen duzu

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak