Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Teknologia berriak

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Milaka erabiltzaile ADSLrik gabe geratu dira Telefónicaren zerbitzarietan matxura bat izan delako

FACUAk gogorarazi du ukitutakoek hurrengo fakturan ordaindu beharko dutela.

  • Egilea: Argitaratze-dataren
  • arabera: Asteazkena, 2006ko abuztuaren 16a

Telefónicaren zerbitzarietako matxura batek ADSL gabe utzi zituen atzo Espainia osoko milaka internauta. Konpainiaren iturriek adierazi zutenez, atzo goizean Bartzelonari eragin zion ekaitz elektrikoak eragin zuen istripua, eta Telefónicak Interneten sartzeko zerbitzuak ematen dituzten ekipo batzuk ditu. Ya.com eta Wanadooren bezeroei ere eragin zien. Ya.com eta Wanadook ADSL zerbitzuak eta telefonia finkoa banatzen dituzte Telefónicaren sareen bidez.

Ekaitz elektriko berak ordubetera arteko atzerapenak eragin zituen Bartzelonako probintzian zebiltzan Renfeko tren guztietan, bai aldirikoetan, bai ibilbide ertain eta luzekoetan.

Lehenago erregistratu ez zen matxura izan zen, eta IP helbide dinamikoa zuten erabiltzaileei eragin zien.

Zehazki, Telefónicaren gorabeherak ez zien uzten bezero batzuei sarera konektatzen, ez eta Imagenio telebistako edukietara sartzen ere. Internetera sartzen saiatzen zirenean, konexioa eragozten zien akats bat agertzen zen ekipoen pantailan.

Operadoreak ziurtatu zuen lehenago erregistratu ez zen “ezohiko matxura” zela eta IP dinamikoari eragiten ziola. IP helbidearekin erregistratzen da ordenagailua Interneten sartzen denean. IP dinamikoa aldatu egiten da konexio bakoitzean, eta konpainiako erabiltzaileen artean hedatuena da.

Ya.com eta Wanadoo ere arazoak izan zituzten, eta ADSLaren bezeroek ezin izan zuten sartu. Ya.com-en kasuan, sare orokorra erori zen, eta Wanadook, berriz, “gorabehera handiak” izan zituela esan zuen.

Kalte-ordainak

Martxan dauden Kontsumitzaileen Federazioak (FACUA) adierazi zuen Telefónica, Ya.com eta Wanadoo behartuta daudela hurrengo fakturan ukitutakoei kalte-ordainak ematera. Gainera, FACUAk gogorarazi zuen bezeroek ez dutela ezer erreklamatu behar, “Telefónica behartuta dago horretara; eta ez da beharrezkoa informazioa ematea, konpainiak oso ondo baitaki sareak ez duela behar bezala funtzionatzen”.

Kalte-ordainak hurrengo fakturan ordaintzen ez badira, erabiltzaileek erreklamazioak egiteko eskubidea dute, eta “nahiz eta oso handiak ez izan (kalte-ordainak), bezeroak bere zerbitzua erabili ezin izan duen denborarekin bat etorri behar dute”, zehaztu zuen Federazioak, atzo goizean lehen kexak jasotzen hasi baitzen.

Telefónicak teknikari guztiak mobilizatu zituen matxura ahalik eta azkarren konpontzeko, nahiz eta atzoko azken orduan bezero batzuek oraindik ez zuten zerbitzua berrezarri.
Konpainiak adierazi zuen arratsaldeko azken orduan Sarera konektatzeko huts egindako saiakeren kopurua gutxitzen jarraitzen zuela, nahiz eta matxura ez zen erabat konpondu.

Enpresako zerbitzu teknikoen arabera, atzoko 21:00etan ia erabat berrezarri zen zerbitzu hori. FACUAk esan zuen goizeko lehen orduan hasi zela kexak jasotzen, eta hori bat dator gero konpainiako zerbitzu teknikoek emandako informazioarekin, eta goizeko 10:15etik aurrera gorabeherak izan zirela adierazten du.

Jazzteleko zerbitzu teknikoek, ordea, nabarmendu zuten, nahiz eta sarean gorabehera masiboak izan ohi diren, atzo ez zutela jakin “inolako arazorik” izan zenik.

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak