Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Mugikorraren eramangarritasuna egun batean: zer esan nahi du horrek?

CMTk ezarritako arau berriak arindu egiten du konpainia-aldaketa, eta abantaila ugari ematen dizkio kontsumitzaileari, nahiz eta eskaintza hobeak lortzeko taktikak zailtzen dituen.

  • Egilea: Argitaratze-dataren
  • arabera: Asteartea, 2011ko abuztuaren 02a
img_portabilidad1dia portada

Orain arte, aldaketa bat beste konpainia batera telekomunikazio-operadore bat, Batzordeak ezarritako gehienezko epea zuen mugikorraren zenbakiak Telekomunikazioen Merkatua (CMT), lau egunekoa lanegunak. 2012ko ekainaren 1etik aurrera, hau kudeaketa hori egiteko gehieneko epea, eramangarritasuna, egun batekoa . Horrek asko ekarriko du abantailak erabiltzailearentzat, konpainia aldatu nahi duela ikusiko baitu 24 orduren buruan betetzen dira, besterik gabe. Gainera, araua konpainiei presioa egingo die gehiago egon daitezen bezeroen gogobetetasunaren eta berritu nahi dutenen zain kontratuak noiz diruz lagundutako terminalen iraupena gainditzen dute . Nork: beste alde batetik, zailtasuna “eramangarritasuna faltsua” bezalako taktikak , trinkoa truke-amagoa egiten, konpainiak eskaintza onuragarriagoa edo kalitate handiagoko mugikorra duena. Telekomunikazioen Merkatuko Batzordearen (CMT) datuen arabera, 2010ean 4,8 milioi probabilitate egon ziren Espainian telefono finko nahiz mugikorrean. Bestalde, asko dira erabiltzaileek eramangarritasuna egin aurretik egindako ezeztapenak.

Img

Non aldatu den
datak
telefonia mugikorreko konpainiako berriak, eramangarritasun-erregimenean (zenbakia galdu gabe)
gogoan izango du prozesuak lau egun baino gehiago behar izan zituela
enpresa hartzailearen -aldatzen dena- denda komertziala
emailearengandik -aurrekoarengandik lekualdatzea eskatzea. Oro har,
epea astebetetik hamar egunera bitartekoa da, eramangarritasuna dela-eta.
denda merkaturatzaileak onartzen duenean hasten da erreala
bezeroaren eskaera eta operadoreari pasatu, eska dezan
emailearen eramangarritasuna. Nola metatzen diren bezeroak eta ahalmena
denda batetik, murriztu egiten da egun batzuetako atzerapena, eta
prozesua luzatu egiten du. Baina eramangarritasuna bera ezin da egin
lau lanegun baino gehiago izatea. Bestalde, amaierako fasea
bezeroak konpainia emailearen zerbitzua izateari uzten diona
eta berehala jaso behar du enpresa hartzailearena.

Kitatze-epeak murriztu dira

Gaur egun, prozesua da operadore hartzaileari eskaera bat egitea haren bulegoren batean
komertzialak eta honek, gure eskaintza onartzen duzunean, egiaztatu ondoren
finantza-kaudimena, eskaera operadoreari berari dagokio,
operadore emaileari, gure aurrekoari, berehala bideratzen diola
linea mugikorraren hornitzailea. (e)tik
prozesuaren hasiera eta amaiera lau egun igarotzen dira, edo pasatu beharko lirateke, eta
operadore emaileak nahiz operadore hartzaileak bertan behera utz dezakete
besteak beste, bestelako akordioren bat lortzeagatik
erabiltzailearekin. Horrek ere eramangarritasuna bertan behera utz dezake, baldin eta
interesa, eskatu zuenetik bi egun eta erdiko mugarekin.

Arau berriak indarra hartzen duenetik aurrera, kitatze-epeak asko laburtzen dira

Hemendik aurrera:
indarrean
arau berria, prozesuaren aldi baterako murrizketaren ondorioz,
kitatze-epeak asko laburtzen dira; beraz,
kontuz joan onartutako eskaintzaz ziur ez bagaude.
Egun bat izango dugu goizean eramangarritasuna eskatu badugu, edo
ertaina, arratsaldean egin badugu, baliogabetzeko. Bai
atzeratu egingo gara,
operadore berria, lehendik ditugun iraupen-kontratuak barne
erabakita.

Puntu hau garrantzitsua da
honetarako
“gezurrezko” baza jokatu nahi zuten erabiltzaileak
eramangarritasuna” operadore emaileari haren berri emateko
atsekabea. Gure konpainiak mugikorra aldatzea nahi badugu
beste alde batetik, hobe egonaldia amaitutakoan, eta ez,
orain arte beti geratzen zitzaigun beste denda bateko dendara joatea
operadorea eta aldaketa eskatzea; beraz, bagenekien gure konpainia
luzatu egingo litzateke, eta deitu egingo liguke nahi dugun eskaintza egiteko.
bezero gisa ez galtzea.

Kontuz “eramangarritasun faltsuekin”

Baita
dendak
komertzialek praktika hori aholkatzen zuten sailei presioa egiteko
beren konpainien finantza-gastuak. Lau egunetan, edo
gehiago, eramangarritasunetik, eskaintza onuragarriak jaso genituen eta
horietako bat onartzea eta operadoreari eskatzea bertan behera uzteko
konpainia berrirako eramangarritasuna. Hemendik aurrera, hau izango da treta:
askoz zailagoa, denbora horretan
nahi den eskaintza jasotzea nabarmen murrizten da, eta korrika ere egiten dugu
funtsean aldatzen ez den konpainia-aldaketa behartzeko arriskua
nahi dugu.

Gainera, arau berriarekin, konpainia hartzaileak bakarrik
eramangarritasuna bertan behera uzteko gaitasuna izango du, baina
ezeztapen hori onartzeko, epearen barruan eskatzen badiogu
erregelamenduzkoa (24etatik 12etara, eskaera orduaren arabera).

Arauak zirrikitu bat uzten du erabiltzaileak eramangarritasun-aldiaren iraupena finka dezan

Nolanahi ere, araua
utzi
maniobra-mota honetarako zirrikitua, sartzen direla uste baita
erabiltzailearen eskubideen barruan,
operadoreak, eta horrek neurriak hartzeko eskubidea duela
konpainiei presioa egitea eta haien aldaketa berriz pentsatzea. Beraz, erabiltzaileak eskatzen badu
eramangarritasun-epea hilabetez luzatzea, gehienez ere.
operadore hartzaileak onartu egin behar du, ez badu erabakitzen
erabiltzailearen eskaera ez onartzea.

Beste gauza bat da
operadore hartzailea
baldintzak ezar ditzake, fidantza moduan, egiten ez duela ziurtatzeko
baldean eramangarritasuna kudeatzea. Askotan eskatzen dituzte
eskaera faltsuak aurkitzeko eta iragazteko, haiei bakarrik baitagozkie
saririk gabeko lana da, azken helburua ez delako
konpainia aldatzea, lehendik dagoenari presioa egitea baizik. Bai
fidantza onartzen da, kontratuaren aurrerakin gisa kontabilizatzen da
azkena, eta eramangarritasuna eraginkorra denean itzuliko da.

Erabiltzailearentzako ona

Oro har, murrizketa 24 lanordura eramateko epea abantaila da erabiltzailea, kudeaketak laburtzeaz eta arintzeaz gain konpainia-aldaketak ahalmen handiagoa du beretzat, konpainiek badakite denbora gutxiago izango dutela kontraeskaintzak egin eta arreta handiagoa jarri beharko dute. bezeroen gogobetetze-maila, nahi ez badute galdu. Une honetan arreta falta handia dago maila horietan, baina bezeroak alde egiteko mehatxua egiten duenean, eskaintza oldarkorrak egiten dituzte hari eusteko, batez ere, hura menderatu badu iraupen-kontratua.

Europar Batasunaren arabera, neurri horiek telefono-konpainien arteko lehia sustatzeko onartu ziren, erabiltzaileek konpainien artean aldatzeko prozedura errazagoa eta azkarragoa baitute, egun askotan telefono-linearik gabe egon gabe. Horrenbestez, merkatu-kuota handiena duten operadoreak, hala nola Movistar eta Vodafone, neurri horren aurka agertu dira, bezero gehien galtzen dituztenak baitira, sektoreko gainerako aktoreen aurrean.

RSS. Sigue informado

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak