Orain arte, aldaketa bat beste konpainia batera telekomunikazio-operadore bat, Batzordeak ezarritako gehienezko epea zuen mugikorraren zenbakiak Telekomunikazioen Merkatua (CMT), lau egunekoa lanegunak. 2012ko ekainaren 1etik aurrera, hau kudeaketa hori egiteko gehieneko epea, eramangarritasuna, egun batekoa . Horrek asko ekarriko du abantailak erabiltzailearentzat, konpainia aldatu nahi duela ikusiko baitu 24 orduren buruan betetzen dira, besterik gabe. Gainera, araua konpainiei presioa egingo die gehiago egon daitezen bezeroen gogobetetasunaren eta berritu nahi dutenen zain kontratuak noiz diruz lagundutako terminalen iraupena gainditzen dute . Nork: beste alde batetik, zailtasuna “eramangarritasuna faltsua” bezalako taktikak , trinkoa truke-amagoa egiten, konpainiak eskaintza onuragarriagoa edo kalitate handiagoko mugikorra duena. Telekomunikazioen Merkatuko Batzordearen (CMT) datuen arabera, 2010ean 4,8 milioi probabilitate egon ziren Espainian telefono finko nahiz mugikorrean. Bestalde, asko dira erabiltzaileek eramangarritasuna egin aurretik egindako ezeztapenak.
Non aldatu den datak telefonia mugikorreko konpainiako berriak, eramangarritasun-erregimenean (zenbakia galdu gabe) gogoan izango du prozesuak lau egun baino gehiago behar izan zituela enpresa hartzailearen -aldatzen dena- denda komertziala emailearengandik -aurrekoarengandik lekualdatzea eskatzea. Oro har, epea astebetetik hamar egunera bitartekoa da, eramangarritasuna dela-eta. denda merkaturatzaileak onartzen duenean hasten da erreala bezeroaren eskaera eta operadoreari pasatu, eska dezan emailearen eramangarritasuna. Nola metatzen diren bezeroak eta ahalmena denda batetik, murriztu egiten da egun batzuetako atzerapena, eta prozesua luzatu egiten du. Baina eramangarritasuna bera ezin da egin lau lanegun baino gehiago izatea. Bestalde, amaierako fasea bezeroak konpainia emailearen zerbitzua izateari uzten diona eta berehala jaso behar du enpresa hartzailearena.
Kitatze-epeak murriztu dira
Gaur egun, prozesua da operadore hartzaileari eskaera bat egitea haren bulegoren batean komertzialak eta honek, gure eskaintza onartzen duzunean, egiaztatu ondoren finantza-kaudimena, eskaera operadoreari berari dagokio, operadore emaileari, gure aurrekoari, berehala bideratzen diola linea mugikorraren hornitzailea. (e)tik prozesuaren hasiera eta amaiera lau egun igarotzen dira, edo pasatu beharko lirateke, eta operadore emaileak nahiz operadore hartzaileak bertan behera utz dezakete besteak beste, bestelako akordioren bat lortzeagatik erabiltzailearekin. Horrek ere eramangarritasuna bertan behera utz dezake, baldin eta interesa, eskatu zuenetik bi egun eta erdiko mugarekin.
Arau berriak indarra hartzen duenetik aurrera, kitatze-epeak asko laburtzen dira
Hemendik aurrera: indarrean arau berria, prozesuaren aldi baterako murrizketaren ondorioz, kitatze-epeak asko laburtzen dira; beraz, kontuz joan onartutako eskaintzaz ziur ez bagaude. Egun bat izango dugu goizean eramangarritasuna eskatu badugu, edo ertaina, arratsaldean egin badugu, baliogabetzeko. Bai atzeratu egingo gara, operadore berria, lehendik ditugun iraupen-kontratuak barne erabakita.
Puntu hau garrantzitsua da honetarako “gezurrezko” baza jokatu nahi zuten erabiltzaileak eramangarritasuna” operadore emaileari haren berri emateko atsekabea. Gure konpainiak mugikorra aldatzea nahi badugu beste alde batetik, hobe egonaldia amaitutakoan, eta ez, orain arte beti geratzen zitzaigun beste denda bateko dendara joatea operadorea eta aldaketa eskatzea; beraz, bagenekien gure konpainia luzatu egingo litzateke, eta deitu egingo liguke nahi dugun eskaintza egiteko. bezero gisa ez galtzea.
Kontuz “eramangarritasun faltsuekin”
Baita dendak komertzialek praktika hori aholkatzen zuten sailei presioa egiteko beren konpainien finantza-gastuak. Lau egunetan, edo gehiago, eramangarritasunetik, eskaintza onuragarriak jaso genituen eta horietako bat onartzea eta operadoreari eskatzea bertan behera uzteko konpainia berrirako eramangarritasuna. Hemendik aurrera, hau izango da treta: askoz zailagoa, denbora horretan nahi den eskaintza jasotzea nabarmen murrizten da, eta korrika ere egiten dugu funtsean aldatzen ez den konpainia-aldaketa behartzeko arriskua nahi dugu.
Gainera, arau berriarekin, konpainia hartzaileak bakarrik eramangarritasuna bertan behera uzteko gaitasuna izango du, baina ezeztapen hori onartzeko, epearen barruan eskatzen badiogu erregelamenduzkoa (24etatik 12etara, eskaera orduaren arabera).
Arauak zirrikitu bat uzten du erabiltzaileak eramangarritasun-aldiaren iraupena finka dezan
Nolanahi ere, araua utzi maniobra-mota honetarako zirrikitua, sartzen direla uste baita erabiltzailearen eskubideen barruan, operadoreak, eta horrek neurriak hartzeko eskubidea duela konpainiei presioa egitea eta haien aldaketa berriz pentsatzea. Beraz, erabiltzaileak eskatzen badu eramangarritasun-epea hilabetez luzatzea, gehienez ere. operadore hartzaileak onartu egin behar du, ez badu erabakitzen erabiltzailearen eskaera ez onartzea.
Beste gauza bat da operadore hartzailea baldintzak ezar ditzake, fidantza moduan, egiten ez duela ziurtatzeko baldean eramangarritasuna kudeatzea. Askotan eskatzen dituzte eskaera faltsuak aurkitzeko eta iragazteko, haiei bakarrik baitagozkie saririk gabeko lana da, azken helburua ez delako konpainia aldatzea, lehendik dagoenari presioa egitea baizik. Bai fidantza onartzen da, kontratuaren aurrerakin gisa kontabilizatzen da azkena, eta eramangarritasuna eraginkorra denean itzuliko da.
Oro har, murrizketa 24 lanordura eramateko epea abantaila da erabiltzailea, kudeaketak laburtzeaz eta arintzeaz gain konpainia-aldaketak ahalmen handiagoa du beretzat, konpainiek badakite denbora gutxiago izango dutela kontraeskaintzak egin eta arreta handiagoa jarri beharko dute. bezeroen gogobetetze-maila, nahi ez badute galdu. Une honetan arreta falta handia dago maila horietan, baina bezeroak alde egiteko mehatxua egiten duenean, eskaintza oldarkorrak egiten dituzte hari eusteko, batez ere, hura menderatu badu iraupen-kontratua.
Europar Batasunaren arabera, neurri horiek telefono-konpainien arteko lehia sustatzeko onartu ziren, erabiltzaileek konpainien artean aldatzeko prozedura errazagoa eta azkarragoa baitute, egun askotan telefono-linearik gabe egon gabe. Horrenbestez, merkatu-kuota handiena duten operadoreak, hala nola Movistar eta Vodafone, neurri horren aurka agertu dira, bezero gehien galtzen dituztenak baitira, sektoreko gainerako aktoreen aurrean.
