Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Nola antzeman aipamen faltsuak Interneten (eta zer egin salatzeko)

Sareko aipamen faltsuek dendei eragiten diete, baita kontsumitzaileei ere, eta horiek engainatu egin daitezke, ezkutuko edo gehiegizko iruzkin gogotsuekin.

  • Egilea: Egilea
  • arabera: Asteartea, 2019ko urriaren 08a
Buscar restaurante resena Irudia: Pexels

Batez besteko nota lau izar baino handiagoa duen jatetxe bat, hondamendia dena; zerbitzu eskasa ematen duten zerrendetako lehen postuetan dauden hotelak; iritzi positibo ugari dituzten produktuak, baina ez dute funtzionatzen edo agintzen dutena baino askoz gutxiago daude… Ezaguna egiten zaizu? Erosten duguna ebaluatzean beti ados jartzen ez garen arren, iruzurrezko gomendioengatik engainatzen gaituzte batzuetan. Interneten zerbait akatsik gabe eskuratzea mina-eremu bat zeharkatzea bezalakoa izan daiteke. Artikulu honetan tranpa nagusiak saihesten lagunduko dizugu.

Duela bi urte inguru, Oobah Butler kazetari ingelesak esperimentu bat egin zuen: jatetxe bat asmatu zuen, “The Shed at Dulwich” (El Estalpe de Dulwich) izenekoa, eta etengabe sustatu zuen Ingalaterrako sare sozial eta egunkarietan. Ez zegoen lokalik, ez sukaldaririk ez bestelako langilerik. Dena iruzur hutsa zen. Hala ere, erakutsi zuen promozio trebe batekin eta lagunek sortutako ehunka aipamen faltsurekin TripAdvisor aplikazio ospetsua engaina zitekeela. Zazpi hilabeteren buruan, Londresko jatetxeen zerrendako 1. zenbakian jarri zen, plater bakarra zerbitzatu gabe. Dokumentala ingelesezko azpitituluekin ikus daiteke hemen.

Horrek esan nahi du ez dugula TripAdvisor eta antzeko orriekin fidatu behar? Ez zehatz-mehatz. Pentsa dezagun egunkarietan nahiko maiz argitaratzen direla albiste faltsuak, eta, hala ere, gutako gehienek irakurtzen jarraitzen dugula. Kontuan hartu behar dugu kontsumitzaile garen aldetik dugun erantzukizunak usaimena garatzea eskatzen duela alea lastotik bereizteko, hau da, informazio fidagarria eta ez dena bereizteko. Egunkari-irakurle batek goiburuko alborapenak bereizten ikasten duen bezala, erbiagatik katua eman ez diezaioten, Interneteko produktu-erosle batek behar den entrenamendua hartzen du denborarekin, aipamen faltsu bat nahiko segurtasunez detektatzeko.

  • Erakutsi zure seme-alabei fake news detektatzeko!

Iruzurrezko aipamen bat detektatzeko pistak

Zein dira iruzurrezko aipamen bat detektatzeko gakoak? Oro har, nahikoa da sen ona erabiltzea, baina urrats hauek lagungarriak izan daitezke:

  • Hizkuntza alferra eta errepikakorra da. Ez ditu produktuaren ezaugarri espezifikoak deskribatzen, ezagutu gabe idatzita egon zitekeen.
  • Normalean, aipamen laburrak eta gaizki idatziak izaten dira.
  • Idazten dituzten erabiltzaileek ez dute kritika gehiago izaten, eta haien profilak ez du ez irudirik ez bestelako datu pertsonalik.
  • Aipamenak oso positiboak edo oso negatiboak dira, eta epe laburrean kontzentratuta egoten dira, batzuetan egun berean ere.
  • Marka edo enpresa ezezagun bati dagozkio, baina azkar jarri dira orrialdeko sailkapenen buruan.

Noski, hau gutxi gorabeherakoa da. Idazteko gaitasun gutxi duten benetako erabiltzaileak daude, edo ezkutuak izatea nahiago dutenak, eta haien iritzia “bikaina!” edo, aitzitik, “beldurgarria, ez naiz itzuliko” izatera mugatzen dute. Badira, halaber, bat-batean modan jartzen diren negozioak, hilabete jakin batzuetan iritzi asko pilatzen dituztenak, eta oso produktu eztabaidagarriak, maitasuna edo gorrotoa baino esnatzen ez dutenak. Baina, oro har, faktore horietako batzuk batera doazenean, zuhurra izatea komeni da.

Zer prozedura erabiltzen dute iruzurgileek?

Sarritan beraiek —edo haien lagun eta ezagunek— jartzen dute martxan iruzurra, baina hirugarrenengana ere jotzen dute. Bilaketa soil batekin, honelako iragarkiak topa ditzakegu, zeinetan dirua ematen baitigute aipamenak egitearen truke. Eskaintza tentagarria da, enpresa horiek euro bat edo hiru ordain baitezakete kritika bakoitzeko. Funtsean, alderdi politiko batzuek fikziozko jarraitzaileak batzeko erabiltzen duten sistemaren antzekoa da: adibidez, Twitter kontu faltsu ugari, alderdi horrek erreala baino babes handiagoa duela pentsarazten dutenak.

Kontuan hartu behar da minutu gutxi batzuk nahikoa direla edozein web edo aplikaziotan profil erraz bat sortzeko, eta askotan ez dugu datu pertsonalik eman behar. Sortu ondoren, aipamen automatikoak ere baditugu, hala nola Testimónimo Generator, non sustatu nahi dugun produktu-mota sartu eta berehala laudatura-esaldi bat sortzen baitu. Hurrengo irudian ikus daitekeenez, testua oso estereotipatua da eta ez du nortasunik. Hala ere, bat finkatzen ez bada, kritika gogotsu bat dirudi. Ez dagoen produktu batekin (“adarbakarra ekologikoak”) egiten dugu proba, eta, segundo batean, aipamen positiboa lortzen dugu, hemen ikusten dugun bezala. Antzeko zenbat testu ikusi ditugu aipamenak dituzten webguneetan nabigatzean?

Zer ondorio legal dituzte iruzur horiek?

Zer egin dezakegu horrelako iruzur batek kalte egiten badigu? Celtibérico Abogados-eko zuzendari Fernando Solanok azaldu duenez, “kaltetuek legezko neurriak har ditzakete treta horien bidez beren irudia kaltetzen duten pertsonen aurka. Gainera, pertsonak kontraprestazio ekonomikoa jasotzen badu aipu horien truke, lehia desleialeko delituak egiten ariko litzateke, bi eta lau urte bitarteko kartzela-zigorra dutenak”.

Izan ere, aipamen positiboak ugariagoak diren arren, lehiari kalte egin nahi dioten konpainien beste iruzur mota bat da, beren zerbitzuei buruzko iritzi negatiboekin: “Horrelako profesionalak beste enpresa batzuek kontratatzen dituzte lehiakideen balorazioa jaisteko. Sektore askori eragiten die horrek, baina batez ere ostalaritza-sektoreari”, dio Solanok. Eta ez da erraza arazo hori konpontzea, iruzkin baten faltsutasuna frogatzea ez baita lan erraza. “Hasiera batean, sare sozialetan, bilatzaileetan, bidaia-konparadoreetan eta abarretan balorazioak egiten uzten duten enpresak. ez dute inolako iragazkirik jartzen, erabiltzaileei edo ustezko erabiltzaileei balorazio horiek egiten uzten baitiete —dio abokatuak—. Egia da enpresek balorazio negatiboen berri eman dezaketela erretiratzeko eskatzeko, baina gutxitan kentzen dira iruzkinak”.

Zorionez, gero eta gehiago jabetzen gara arazo horretaz; beraz, erakunde arautzaile batzuk hasi dira esku hartzen. Erresuma Batuan, adibidez, Merkatuen eta Lehiaren Agintaritzak Facebook-i eta eBayri eskatu die iruzur horiek atzemateko politikak indartzeko. Gainera, Amazonek bere aipamenak egiaztatzen dituen talde bat du, eta arduradunek diotenez, irregulartasunak atzematen dituzten balorazioak egiten dituzten erabiltzaileak plataformatik botatzeko lan egingo dute. Arazoa konpontzetik urrun dagoen arren, gero eta baliabide gehiago erabiltzen dira enpresak eta kontsumitzaileak babesteko.

Azkenik, zuhurrak izateaz gain, nolabaiteko boterea erabil dezakegu erabiltzaile gisa. Interneteko plataforma gehienek eduki iraingarri edo iruzurti baten berri emateko botoiak dituzte, baita ustezko irregulartasunak salatzeko erabil ditzakegun harremanetarako inprimakiak ere.

Google Maps-en kasuan, fitxa bat bete dezakegu gezurrezkotzat jotzen dugun aipamen bat berrikus dezaten eskatzeko. Amazonen Verified Profiles izeneko sistema bat dago (“erabiltzaile egiaztatuak”), eta zigilu horrekin markatzen ditu bere web orrian inskribatuta daudenak. Funtsean horretan laguntzen dute eta beren iritzien egiazkotasuna berresten duen informazioa ematen dute. Zigilu hori duten profilei erreparatzea lagungarri izango zaigu auto-ilararik ez izateko.

Eta horiek bi adibide besterik ez diren arren, gero eta enpresa gehiagok erabiltzen dituzte antzeko sistemak. Erabil ditzagun eskura ditugun baliabide guztiak iruzur egitea saihesteko ez ezik, konfiantzazko erosketen orriak gero eta seguruagoak egiteko ere.

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak