Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Nola detektatu Interneten gezurrezko aipamenak (eta zer egin horiek salatzeko)

Sarean gezurrezko aipamenek saltokiei eta kontsumitzaileei eragiten diete, eta engainatu edo gehiegizkoak diren iruzkin negatiboekin engaina daitezke

  • Egilea: Argitaratze-dataren
  • arabera: Asteartea, 2019ko urriaren 08a

Batez besteko nota lau izarretik gorakoa duen jatetxe bat da, txarra da; zerbitzu eskasa ematen duten zerrendetan dauden hotelak dira; iritzi positibo ugari dituzten produktuak dira, baina iritzi positibo ugari dituzte, edo agintzen dutenaren azpitik daude… Familiarra zara? Beti ez gara ados jartzen erosten duguna ebaluatzearekin, baina batzuetan iruzur egiten gara iruzurrezko gomendioekin. Saiakeran huts egin gabe Interneten zerbait lortzea meategi bat zeharkatzea bezalakoa izan daiteke. Artikulu honetan, tranpa nagusiak saihesten lagunduko dizugu.

Duela bi urte, Oobah Butler kazetari ingelesak esperimentu bat egin zuen: jatetxe bat asmatu zuen, "The Shedat Dulwich" (El Estalpe de Dulwich) izenekoa, eta etengabe sustatu zuen sare sozial eta egunkari ingelesetan. Lokala ez zegoen, ez sukaldaririk ez bestelako langilerik. Guztia iruzurra zen. Hala ere, frogatu zuen, sustapen baliotsu batekin eta bere lagunek sortutako ehunka aipamen faltsurekin, TripAdvisor aplikazio ospetsua engaina daitekeela. Zazpi hilabetean, bere alegiazko establezimendua Londresko jatetxeen zerrendako 1. zenbakian jarri zen, plater bakar bat zerbitzatu gabe. Dokumentala ingelesezko azpitituluekin ikus daiteke hemen.

Horrek esan nahi du ez dugula Tripadvisorez eta antzeko orriez fidatu behar? Ez zehatz-mehatz. Pentsa dezagun egunkarietan maiztasun jakin samarreko albiste faltsuak argitaratzen direla eta, hala eta guztiz ere, gutako gehienok legatzen jarraitzen dugula. Kontuan izan behar dugu kontsumitzaile gisa dugun erantzukizuna usaimen pixka bat garatzea dela, alea eta lastoa bereizteko, hau da, ez den informazio fidagarria. Egunkari-irakurgailu batek burualde bakoitzeko alborapenak erbi ez izateko bereizten ikasten duen bezala, Internet produktuak erosten dituenak, denborarekin, beharrezko entrenamendua hartzen du, segurtasun nahikoa duen aipamen faltsua detektatzeko.

Iruzurrezko aipamena detektatzeko pistak

Zein dira iruzurrezko aipamena detektatzeko gakoak? Oro har, nahikoa da sen ona aplikatzea, baina urrats hauek lagungarriak izan daitezke:

  • Hizkuntza alferra eta errepikakorra da. Ez du produktuaren ezaugarri espezifikorik deskribatzen; izan ere, jakin gabe idatzia izan zitekeen.
  • Normalean aipamen laburrak eta gaizki idatziak izaten dira.
  • Idazten dituzten erabiltzaileek ez dute kritikarik izaten, eta haien profilak ez du irudirik eta beste datu pertsonalik.
  • Aipamenak oso positiboak edo oso negatiboak dira, eta aldi labur batean kontzentratuta daude, batzuetan egun berean.
  • Hala ere, markaren sailkapenen burua azkar jarri den marka edo enpresa ezezaguna da.

Jakina, hori orientagarria baino ez da. Badira idazteko gaitasun gutxi duten edo nahiago duten erabiltzaile jatorrak, eta beren iritzia "bikain!" bati mugatzen diote edo, alderantziz, "ikaragarria, ez iraulia". Badira, halaber, bat-batean modan jartzen diren negozioak, eta iritzi asko pilatzen dituzte hilabete jakin batzuetan, eta oso produktu eztabaidagarriak izaten dira, maitasuna edo gorrotoa pizten dutenak. Baina, oro har, faktore horietako batzuk eskutik doazenean, zuhurra izatea komeni da.

Zer prozedura erabiltzen dute iruzurgileek?

Nahiz eta askotan berak —edo bere lagunek eta ezagunek— engainua martxan jartzen duten, beste batzuengana ere jotzen dute. Bilaketa soil batekin, ondoren agertzen den bezalako iragarkiak aurkituko ditugu, eta dirua emango digute, aipamenak egitearen truke. Eskaintza tentagarria da, enpresa horiek euro batetik hiru eurora ordain baitezakete kritika bakoitzeko. Funtsean, zenbait alderdi politikok erabiltzen duten sistema antzekoa da fikziozko jarraitzaileak batzeko: adibidez, Twitter-eko kontu faltsuak, pentsarazten dutenak partida horrek benetako babesa duela.

Kontuan izan behar da minutu gutxi batzuk nahikoak direla edozein webguneetan profil erraz bat sortzeko, eta askotan ez dugu datu pertsonalik behar. Behin sortu ondoren, aipamen automatikoen sortzaileak ere baditugu, Protesta Generator, sustatu nahi dugun produktu-mota sartu eta unean bertan laudorio esaldiak sortzen dituena. Irudi honetan ikus daitekeenez, testua oso estereotipatua da eta ez du nortasunik. Hala ere, bat finkatzen ez bada, kritika gogotsu hutsa dirudi. Proba egiten dugu ez dagoen produktu batekin ("adarbakar ekologikoak") eta, bigarrenean, aipamen positiboa lortzen dugu, hemen ikusten dugunez. Antzeko zenbat testu ikusi ditugu web orrietan nabigatzean?

Zer ondorio legal dituzte iruzur horiek?

Zer egin dezakegu horrelako iruzurrak kaltetuta sentitzen bagara? Fernando Solanok, Abokatu Celtibikoaren zuzendariak, azaldu duenez, "kaltetuek legezko ekintzak har ditzakete beren irudia gutxiesten duten pertsonen aurka. Gainera, aipatutako aipamenen truke, pertsonak kontraprestazio ekonomiko bat kobratzen badu, bi urteko kartzelaren eta lau urteko kartzelen artean dauden aginpide desleialeko delituak izango lirateke".

Izan ere, aipamen positiboak ugariagoak diren arren, beste iruzur mota bat, beren zerbitzuei buruzko iritzi negatiboekin lehiatzeari kalte egin nahi dioten konpainiek garatutakoa da: "Horrelako profesionalak kontratatu dituzte beste enpresa batzuek lehiakideen balorazioa jaisteko. Horrek sektore askori eragiten die, baina batez ere ostalaritzari", dio Solanok. Eta ez da erraza arazo hori konpontzea, iruzkin bat faltsutzea ez delako lan erraza. "Hasiera batean, sare sozialetan, bilatzaileetan, bidaien konparadoreetan eta abarretan balorazioak egiten dituzten enpresak. ez dute inolako iragazkirik jartzen balorazio horiek erabiltzaileei edo ustezko erabiltzaileei egiten uzten dielako —dio abokatuak—. Egia da enpresek balorazio negatiboak eman ditzaketela erretiratzeko eskatzeko, baina gutxitan kentzen dira iruzkinak".

Zorionez, gero eta gehiago jabetzen gara arazo horretaz; beraz, erakunde erregulatzaile batzuk hasi dira gai horretan gutunak hartzen. Erresuma Batuan, adibidez, Merkatuen eta Lehiaren Agintaritzak iruzur horiek detektatzeko politikak indartzeko eskatu die Facebook-i eta eBay-ri. Gainera, Amazonek bere aipamenak egiaztatu behar ditu, eta arduradunek ziurtatu egin dute, irregulartasunak detektatzen dituzten erabiltzaileak plataformatik botatzeko. Arazoa konpontzetik urrun dagoen arren, gero eta baliabide gehiago bideratzen dira enpresak eta kontsumitzaileak babesteko.

Azkenik, zuhurrak izateaz gain, erabiltzaile gisa ere erabil dezakegu nolabaiteko boterea. Interneteko plataforma gehienek badituzte botoiak, iraingarri edo iruzurrezko edukia emateko, baita ustezko irregulartasunak salatzeko erabil ditzakegun harremanetarako inprimakiak ere.

Google Maps-en kasuan, gezurrezkoa iruditzen zaigun aipamen bat berrikusteko fitxa bete dezakegu. Amazon sistema bat dago, Verified Profiles izenekoa ("erabiltzaile egiaztatuak"). Zigilu horrek marka horrekin markatzen ditu bere web orrian izena eman duten eta bere iritzien egiazkotasuna baieztatzeko informazioa ematen duten datuak. Zigilu honekin profilei erreparatzea lagungarri izango zaigu chascasko ez eramateko.

Eta, horiek bi adibide besterik ez badira ere, gero eta enpresa gehiagok erabiltzen dituzte antzeko sistemak. Erabil ditzagun baliabide guztiak, engainatuak ez izateko, gure konfiantzazko erosketa-orriak gero eta seguruagoak bihurtzeko.

Iruzkin bat argitaratzen baduzu, datu-babesari buruzko politika onartzen duzu

Hau interesa dakizuke:

Infografias | Argazkiak | Ikerketak