Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Nola erreklamatu Amazonasen

On line denda honek hainbat aukera eskaintzen ditu erositako produktua espero ez denean aldaketa edo itzulketa bat lortzeko

  • Egilea: Egilea
  • arabera: Asteazkena, 2016ko apirilaren 27a
img_reclamar amazon
Img reclamar amazon art
Irudia: Mike Seyfang

Gero eta herritar gehiagok galtzen dute Internet bidez erosteko beldurra. Asko ohituta daude erosketak on line egitearen abantailetara, sofaren erosotasunetik edozein ordutan egin ahal izateko, prezio lehiakorragoak aurkitzeko eta ilarak eta pilaketak saihesteko. Izan ere, Espainiako biztanleen% 67k Sarea erosi zuen 2015eko uneren batean. Pertsona horietatik asko Amazonasen egingo lirateke agian. On line denda ezagun honen funtsezko zutabeetako bat bezeroa gogobetetzea da, baina hori ez da beti erraza izaten. Horregatik, itzulketen eta itzulketen sistema konplexua du, eta artikulu honek xehetasun osoz azaltzen du ondoren.

Bezeroa da Amazonen lehena. Konpainiako langile guztientzako mantra moduko bat da, Jeff Bezos, eta gainerako enplegatuetaraino, ez du axola zein sailetatik. Izan ere, Estatu Batuetan bezeroen gogobetetasunean puntuaziorik altuena lortu duen on line denda da: 100 puntutik 86ko 86 lortu zituen, baina 88ko puntuazioa lortu zuen. Eta Bezos berak elkarrizketa batean aipatu du Amazonek enpresa gisa definitzen duena, bezeroa egiten duten guztiaren erdigunean jartzea dela.

Hala ere, gauzak ez dira beti ondo ateratzen.Batzuetan, erosi dena ez da espero zena, edo ez dabil modu egokian, edo hondatu egin da garraioan. Arrazoia edozein dela ere, Amazonasko produktu bat itzultzea lan erraza da. Ondoren, beharrezko urrats guztiak azalduko ditugu.

Nola itzuli Amazonasko produktu bat

Amazonek 30 eguneko epea eskaintzen du erabat gustura ez dagoen produktu bat itzultzeko. Hainbat arrazoi daude: produktu akastuna, garraiatzean kaltetua, akastuna, etab.

Edonola ere, itzuli nahi dena (dirua berreskuratu eta dirua berreskuratu), beste batekin ordezkatu edo beste batekin ordezkatu (adibidez, kolore batekoa), Amazonasko itzulketa-zentroaren bidez egin daiteke, erosketa egin eta hurrengo 30 egunetan.

Img devolucion reembolso amazon
Irudia: Elena Santos

Horretarako, itzultzeko baimena eta etiketa berezia inprimatu beharko dira, eta paketea postaz bidali. Itzulketa Amazonen akats baten ondorioz gertatzen bada, bidalketa gastuekin egingo dute. Bestela, erabiltzaileak ordaindu beharko du (2,99 euro Correos-eko bulegora eramaten bada, 5,50 euro etxez etxeko bilketa eskatzen bada).

Produktua itzultzea eskatzen bada, erositakoan erabilitako ordainketa-sistema bera erabiliko da. Amazonek bere itzulketa-politikaren xehetasun guztiak azaltzen ditu bideo honetan.

30 egun igaro ondoren, erositako produktuak bi urteko bermea izaten jarraitzen du. Denbora horretan, edozein arrazoirengatik itzuli edo ordeztu nahi izanez gero, Amazonek haiekin harremanetan jartzeko eskatzen du, formulario baten bidez. Bertan adierazi behar da zein produktutan jardun nahi den eta harekin zer arazo dagoen. Bezeroaren arretarako zerbitzuarekin harremanetan jartzeko modurik onena emango du webak, egoera konpontzen saiatzeko.

Baina badira zenbait muga itzulketa horietan, produktu-motaren araberakoak. Liburuetan, nahikoa da jatorrizko egoeran egotea. Baina beste kasu batzuetan, hala nola bideojokoetan, musika-CDan, DVDan edo Blu-rayn, ireki gabe egon beharko dute, eta zigilu guztiak ukitu gabe.

Nola erreklamatu Amazonasko kanpoko saltzaile bati

Amazon ez da on line denda bakarrik, beste enpresa askorentzat ere salmenta-plataforma gisa balio du. Arazoa saltoki horietako baten produktu batekin badago, Amazonek “A a la Z bermea” eskaintzen du, kontsumitzaile horiekin edozein transakzio motatan kontsumitzailearen eskubideak babesteko pentsatua.

Eskaera jaso ez bada erreklama daiteke (gutxienez hiru egun natural eman eta gero, edo, bestela, 30 egun natural, produktua akastuna bada), baita produktua akastuna izan ez bada ere; izan ere, azken zirkunstantzia horretan, 30 eguneko epea dago produktua itzuli, ordezkatu edo itzultzeko.

Nolanahi ere, A Aren bermeak aukera ematen du, Amazononen web orrian jasotzen den moduan, erreklamazioa aurkezteko azken egunaren ondorengo 90 egunetan erreklamatzeko.

Img devolver ebook kindle
Irudia: Splash bat

Nola itzuli Kindleren liburu bat Amazonasen

Orain arte artikulu hau produktu fisikoen itzulketari buruzkoa zen. Baina zer gertatzen da itzuli nahi dena artikulu digitala denean, Kindle-rako liburu elektroniko bat balitz bezala? Kasu horretan, itzultze-aldi bat ere badago.

Akats baten ondorioz, Kindle dendan ale bat erosten bada edo erositako titulu bati buruzko iritzia aldatzen bada, erosketa egin eta hurrengo 14 egunetan arazorik gabe itzul daiteke, eta trukean dirua itzultzeko eskatu. Itzulketa egiten den unean, ez da liburu elektronikora sartuko Kindle-n.

Itzulketa hori egiteko ez da beharrezkoa Amazonekin harremanetan jartzea. Nahikoa da izenburuen zerrendara sartzea “Nire kontua” 214 “Edukia eta gailuak kudeatzea” ataletik, klik egin botoian hiru punturekin, dagokion liburuaren izenburuaren ondoan, eta “Itzuli itzulketa jasotzeko” aukera hautatu.

RSS. Sigue informado

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak