2010ean, 31.563 erreklamazio jaso ziren Telekomunikazioen Erabiltzaileentzako Arreta Bulegoan, hau da, urtetik urtera %3,7 gehiago, Telekomunikazioen eta Informazioaren Gizarterako Estatu Idazkaritzaren (Setsi) mendeko erakundearen azken txostenaren arabera. Erakunde hori arduratzen da sektore horretako kexak izapidetzeaz.
31.563 erreklamazio horietatik 29.299 ebatzi ziren, hau da, %19,4 gehiago, 2009ko 24.538 erreklamazioen aldean. Txostenaren arabera, izapidetutako erreklamazio guztien %81,6 erabiltzailearen alde ebatzi ziren; 2009an, berriz, %83,7; 2009an, berriz, %18,4 ezetsi ziren, eta 2009an, %16,3. Deiei erantzuteko zentroak eta web orriak jasotako kontsulten kopurua %13,27 jaitsi zen, 208.415 arte, eta 2009an, berriz, 240.290.
Telefonia mugikorrak jaso du erreklamazio gehien (%44,8); 13.629 kexa jaso ditu, hau da, aurreko urtean baino %17,1 gutxiago. Telefonia finkoko kexak, berriz, erreklamazio guztien %20,2 izan dira, hau da, 6.135 erreklamazio eta %27,1 gehiago. Ahots- eta datu-paketeen zerbitzuengatiko erreklamazioak hirugarren postuan jarri ziren, kexa guztien %19, hau da, 5.782 erreklamazio aurreko urteko 5.163 erreklamazioen aldean. Laugarrenik, Interneten sartzeko zerbitzuen kexak jarri ziren, %14,4rekin, 4.396 erreklamazio inguru (2009an baino 356 kexa gutxiago). Kontsultaren arrazoiari dagokionez, kexa gehienak fakturazioari buruzkoak ziren (guztizkoaren %42,9), bajetako gorabeherei buruzkoak (%23,7), altei buruzkoak (%19,5), etendurei buruzkoak (%6,9) edo eramangarritasunei buruzkoak (%7).
Operadoreka, Vodafonek telefonia mugikorreko erreklamazio-ratiorik handiena metatu zuen: 3,85 erreklamazio 10.000 abonatuko; ondoren, Orangek (3,4 erreklamazio), Movistarrek (2,82 erreklamazio) eta Yoigok (2,11 erreklamazio). Telefonia finkoan, Tele 2k 8,54 erreklamazio jaso zituen 10.000 abonatuko; ondoren, Ya.com (7,34), Orange (4,97), Jazztel (4,26), Ono (2,95) eta Telefónica (1,81); Interneten sartzeko, berriz, Ya.com (11,71) izan zen erreklamazioen ehuneko handiena, eta atzetik Orange (1,49), Jazono (1,49).
