Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Teknologia berriak

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Telekomunikazioen erabiltzaileen kexak %3,7 igo ziren 2010ean

Aurkeztutako erreklamazioen %81,6 bezeroaren alde ebatzi ziren.

  • Egilea: Egilea
  • arabera: Osteguna, 2011ko martxoaren 10a

2010ean, 31.563 erreklamazio jaso ziren Telekomunikazioen Erabiltzaileentzako Arreta Bulegoan, hau da, urtetik urtera %3,7 gehiago, Telekomunikazioen eta Informazioaren Gizarterako Estatu Idazkaritzaren (Setsi) mendeko erakundearen azken txostenaren arabera. Erakunde hori arduratzen da sektore horretako kexak izapidetzeaz.

31.563 erreklamazio horietatik 29.299 ebatzi ziren, hau da, %19,4 gehiago, 2009ko 24.538 erreklamazioen aldean. Txostenaren arabera, izapidetutako erreklamazio guztien %81,6 erabiltzailearen alde ebatzi ziren; 2009an, berriz, %83,7; 2009an, berriz, %18,4 ezetsi ziren, eta 2009an, %16,3. Deiei erantzuteko zentroak eta web orriak jasotako kontsulten kopurua %13,27 jaitsi zen, 208.415 arte, eta 2009an, berriz, 240.290.

Telefonia mugikorrak jaso du erreklamazio gehien (%44,8); 13.629 kexa jaso ditu, hau da, aurreko urtean baino %17,1 gutxiago. Telefonia finkoko kexak, berriz, erreklamazio guztien %20,2 izan dira, hau da, 6.135 erreklamazio eta %27,1 gehiago. Ahots- eta datu-paketeen zerbitzuengatiko erreklamazioak hirugarren postuan jarri ziren, kexa guztien %19, hau da, 5.782 erreklamazio aurreko urteko 5.163 erreklamazioen aldean. Laugarrenik, Interneten sartzeko zerbitzuen kexak jarri ziren, %14,4rekin, 4.396 erreklamazio inguru (2009an baino 356 kexa gutxiago). Kontsultaren arrazoiari dagokionez, kexa gehienak fakturazioari buruzkoak ziren (guztizkoaren %42,9), bajetako gorabeherei buruzkoak (%23,7), altei buruzkoak (%19,5), etendurei buruzkoak (%6,9) edo eramangarritasunei buruzkoak (%7).

Operadoreka, Vodafonek telefonia mugikorreko erreklamazio-ratiorik handiena metatu zuen: 3,85 erreklamazio 10.000 abonatuko; ondoren, Orangek (3,4 erreklamazio), Movistarrek (2,82 erreklamazio) eta Yoigok (2,11 erreklamazio). Telefonia finkoan, Tele 2k 8,54 erreklamazio jaso zituen 10.000 abonatuko; ondoren, Ya.com (7,34), Orange (4,97), Jazztel (4,26), Ono (2,95) eta Telefónica (1,81); Interneten sartzeko, berriz, Ya.com (11,71) izan zen erreklamazioen ehuneko handiena, eta atzetik Orange (1,49), Jazono (1,49).

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak