Telefónica, Orange, Vodafone, Yoigo eta Ono operadoreek Kode Deontologikoa sinatu dute beren telesalmenta-eragiketak autorregulatzeko. Horren bidez, “erabiltzaileekin konpromisoa hartzen dute egiten dituzten dei komertzialetan jardunbide egokiak abian jartzeko?”. Konpainiek ere esan zuten itun hori, operadore berriak sartzeko irekia, lehen urratsa besterik ez dela, “zerbitzu ona emateko eta erabiltzaileekin praktika onak egiteko konpromisoa indartzeko” ekimen berriak sartzeko lan egingo baitute.
Hitzarmenak hainbat berme biltzen ditu, telekomunikazioetako operadoreek beren produktuak saltzeko egiten dituzten deien forma, errepikapena eta kontrola ardatz hartuta.
Kode Deontologikoan jasotako klausulen artean dago operadoreek era horretako deiak edo publizitatea ez jasotzeko nahia berariaz adierazten den zerrendetan dauden kontsumitzaileekin harremanetan jarriko ez direla bermatzen duten prozedurak izango dituztela. Halaber, adierazi dute ez direla “bitarteko engainagarriak, iruzurrezkoak eta, oro har, desleialak erabiliko lehiakideentzat, kontsumitzailearengandik operadore-aldaketa onartzeko edo beste edozein portaera ekonomiko lortzeko”.
Kontsumitzaile batek operadore batek egindako deiari erantzuten dionean eta proposamenarekiko interesik ez duela adierazten duenean, dei horretatik hiru hilabete igaro arte ez dio berriro deituko bezeroari. Kontaktatu gabeko lineen gainean hilean hiru saiakera egiten dira gehienez. Gainera, operadoreek hitz ematen dute ez dutela deirik egingo ez igandeetan ez jaiegunetan, eta larunbatak ere baztertzen dituzte arratsaldeko ordu bietatik aurrera. Ordutegia: 9:00etatik 22:00etara, astelehenetik ostiralera, eta 9:00etatik 14:00etara, larunbatean.
Kontsumitzailearekin harremanetan jartzeko zenbakia ere identifikatuko dute, terminalaren pantailan ager dadin. Era berean, enpresek ez dute adierazpen desleialik erabiliko lehiakideentzat.
Hitzarmenaren beste puntu garrantzitsu bat da kontsumitzaileari erabaki informatu bat hartzeko behar duen informazio guztia emango diotela, eskainitako zerbitzua edo produktua kontratatzearen ondoriozko kargu guztiak barne.
Osasun, Gizarte Politika eta Berdintasun Ministerioak positiboki baloratu zuen telekomunikazio-operadoreen ekimen hori; izan ere, egiten dituzten dei ez-desiratuen maiztasunak eta ordutegiak sortutako kexak aintzat hartzen ditu, baita praktika horiek arrazionalizatzeko beharrak ere. Ildo horretatik, sektoreko enpresak bultzatu zituen beren merkataritza-politikan aurrera egin dezaten, publizitatearen eta lehia desleialaren aurrean kontsumitzaileen eta erabiltzaileen babesa hobetzeko 29/2009 Legean adierazitako printzipioetara.
