2001eko urrian,
Telekomunikazio zerbitzurik gabe geratzeagatiko konpentsazio txikiak
Konpentsazioaren diru kopuruak gutxienekoak dira, kontratatutako hileko kuotaren zenbatekoa osatzen baitute, zerbitzua eteten den denboran hainbanatua.
Hala ere, diru-kopuruak konpentsaziotik gutxienekoak dira, kontratatutako hileko kuota, etenaldiaren arabera hainbanatua. zerbitzuarena. Konponketa proportzional horretan etenaldia bakarrik hartzen da kontuan, baina ez negozioetan edo erabiltzailearen harreman pertsonaletan eragin dituen kalteak.
Gainera, kontratatutako tarifan bi zerbitzu sartzen dira: Internet eta telefono-deiak, eta konpentsazioa bitan banatzen da. Beraz, lehenik eta behin, jakin behar da zerbitzu baten erorketa partziala den edo kontratatutako zerbitzu guztietara hedatua.
Fakturatutako zenbatekoa ez bada hileko finko batetik kanpo, zenbatekoaren batezbestekoa kalkulatu behar da erreklamatutako zerbitzuak fakturatu du azken hiru hilabeteetan, eta ondoren, zatitu zerbitzuaren ordu-kopuruarekin etena.
Erorketaren arrazoia ezinbesteko kasua, hala nola meteorologia-arazoa edo operadorearen sistema informatikoei erasotzea, konpentsazioa zerbitzuaren etenaldia fakturaren bidez kalkulatzen da zerbitzua eman ez zen orduen arabera hainbanatua eskuragarri.
Erabiltzaileek konpentsazioa jasotzeko eskubidea dute zerbitzua eteteagatik, kalte-ordain automatiko baten bidez, eta kalte-ordainak erreklamatzekoa kalte-galerengatik.
Hau da, batetik, erabiltzaileek konpentsazioa jasotzeko eskubidea dute zerbitzua eteteagatik, ordainsari automatiko baten bidez, eta eskubidea ere badute kalte-galerengatiko kalte-ordainak erreklamatzeko, baina behar bezala justifikatuta, eta pisu gutxi dute. Horregatik, kontsumitzaile-elkarte nagusiek Gobernuari hau eskatu diote: araudi-aldaketa, kalte-ordain automatiko horiek egungoak baino handiagoak.
Konpentsazioen kasuan, Telekomunikazio-enpresen zuzeneko ardura hartzea zerbitzua ematen dutenak edo hirugarrenen zerbitzu baten funtzionamendu egokia. Hau automatikoki egiten da kalte-ordaina, deskontua fakturan, edo ordainketa bat etete-aldirako zerbitzua.
Non erreklamatu kontratatutako zerbitzua aldi baterako eteten bada?
Erreklamatzeko zenbait mekanismo daude telekomunikazio-zerbitzu bat eteteagatik. Lehena kontratatutako operadoreari hitzordurik gabe zuzentzea da aukera egin ezazu eskariaren ardura. Nagusiak telekomunikazio-operadoreek erreklamazioak on line kudeatzeko inprimakiak dituzte, eta, gainera, haien bidez kudeatzen dituzte bezeroarentzako arreta-telefonoak. Interneten bidez egiteko, lehenago identifikatu behar da. enpresa horiek. Movistar , Vodafone, Orange edo <ahref=”http://www.euskaltel.com/CanalOnline/homes/home_area_cliente_residencial_soporte e.jsp?tipoFormulario=erreklamazioa”–Euskaltel erreklamazioak egiteko inprimakiak dituzte web orrietan.
Operadoreek erantzunik ematen ez badute, kontsumitzaileak telekomunikazioen erabiltzaileentzako arreta-bulegora jo dezakete erreklamazio bat aurkezteko.
Operadoreek erantzunik ematen ez badute, kontsumitzaileek bulegora jo dezakete. telekomunikazioen erabiltzaileentzako arreta aurkezteko erreklamazio bat, bere eskubideak urratzeagatik matxurak edo zerbitzu-etenak, eta beste batzuk horrelako zerbitzuak ematearekin zerikusia duten gaiak. Eskaera hori telefonoz egin daiteke 901 33 66 zenbakietan 99 eta 91 218 42 76- edo orriaren bidez webgunea bulegoarena.
Hala ere, kalte-galerengatik erreklamazio bat hasi nahi bada erabiltzaileak egiaztatu behar dituelako, bulego honek ez du prozedura horretan eskumenik, eta, beraz, erabiltzaileek kontsumoko arbitraje-batzorde bati edo justizia-auzitegi arruntei egin behar diete eskaera.
