Zer erreklama dezaket zerbitzurik gabe gelditzen naizenean?

• Egilea: Egilea Antonio Delgado
• arabera: Asteartea, 2011ko azaroaren 29a

Irudia: Daniel Morris

2001eko urrian, BlackBerry zerbitzuaren erorketa hainbat egunez Europan, Ekialdean Erdi eta Afrikak eztabaida publikoa sortu zuen egon behar ote zuen erabakitzeko horrelako matxurengatiko konpentsazioak. Azken finean, erabiltzailea zerbitzu bat kontratatu eta hilero kopuru bat ordaintzen du sarbide bakoitzeko etenik gabe. Orduan, zergatik zer ordaindu ez den egun edo ordu batzuengatik zerbitzua? Espainian, konpentsazio-eskubiderako araudia Interneten sartzeko zerbitzu bat aldi baterako eteteagatik hemen dago jasota: Benetakoa 899/2009 Dekretua , eta hau zehazten du: erabiltzaileek telekomunikazio-zerbitzua aldi baterako eteteagatiko konpentsazioa . Gainera, eragindako kalteak ordaintzeko mekanismoa kontratatutako zerbitzuaren erorketagatik, Gutuna Komunikazio elektronikoen erabiltzaileen eskubideena . Ondoren, kalte-ordain horiek nola eskatu azaltzen da.

Telekomunikazio zerbitzurik gabe geratzeagatiko konpentsazio txikiak

Konpentsazioaren diru kopuruak gutxienekoak dira, kontratatutako hileko kuotaren zenbatekoa osatzen baitute, zerbitzua eteten den denboran hainbanatua.

Hala ere, diru-kopuruak
konpentsaziotik gutxienekoak dira,
kontratatutako hileko kuota, etenaldiaren arabera hainbanatua.
zerbitzuarena. Konponketa proportzional horretan etenaldia bakarrik hartzen da kontuan, baina ez negozioetan edo erabiltzailearen harreman pertsonaletan eragin dituen kalteak.

Gainera,
kontratatutako tarifan bi zerbitzu sartzen dira:
Internet eta telefono-deiak, eta
konpentsazioa bitan banatzen da. Beraz, lehenik eta behin, jakin behar da zerbitzu baten erorketa partziala den edo
kontratatutako zerbitzu guztietara hedatua.

Fakturatutako zenbatekoa ez bada
hileko finko batetik kanpo, zenbatekoaren batezbestekoa kalkulatu behar da
erreklamatutako zerbitzuak fakturatu du azken hiru hilabeteetan, eta
ondoren, zatitu zerbitzuaren ordu-kopuruarekin
etena.

Erorketaren arrazoia
ezinbesteko kasua, hala nola meteorologia-arazoa edo
operadorearen sistema informatikoei erasotzea, konpentsazioa
zerbitzuaren etenaldia fakturaren bidez kalkulatzen da
zerbitzua eman ez zen orduen arabera hainbanatua
eskuragarri.

Erabiltzaileek konpentsazioa jasotzeko eskubidea dute zerbitzua eteteagatik, kalte-ordain automatiko baten bidez, eta kalte-ordainak erreklamatzekoa kalte-galerengatik.

Hau da, batetik, erabiltzaileek konpentsazioa jasotzeko eskubidea dute zerbitzua eteteagatik,
ordainsari automatiko baten bidez, eta eskubidea ere badute
kalte-galerengatiko kalte-ordainak erreklamatzeko, baina
behar bezala justifikatuta, eta pisu gutxi dute. Horregatik,
kontsumitzaile-elkarte nagusiek Gobernuari hau eskatu diote:
araudi-aldaketa, kalte-ordain automatiko horiek
egungoak baino handiagoak.

Konpentsazioen kasuan,
Telekomunikazio-enpresen zuzeneko ardura hartzea
zerbitzua ematen dutenak edo
hirugarrenen zerbitzu baten funtzionamendu egokia. Hau
automatikoki egiten da kalte-ordaina,
deskontua fakturan, edo ordainketa bat etete-aldirako
zerbitzua.

Non erreklamatu kontratatutako zerbitzua aldi baterako eteten bada?

Erreklamatzeko zenbait mekanismo daude
telekomunikazio-zerbitzu bat eteteagatik. Lehena
kontratatutako operadoreari hitzordurik gabe zuzentzea da aukera
egin ezazu eskariaren ardura. Nagusiak
telekomunikazio-operadoreek erreklamazioak on line kudeatzeko inprimakiak dituzte, eta, gainera, haien bidez kudeatzen dituzte
bezeroarentzako arreta-telefonoak. Interneten bidez egiteko, lehenago identifikatu behar da.
enpresa horiek. Movistar ,
Vodafone,
Orange edo <ahref=”http://www.euskaltel.com/CanalOnline/homes/home_area_cliente_residencial_soporte e.jsp?tipoFormulario=erreklamazioa”–Euskaltel
erreklamazioak egiteko inprimakiak dituzte web orrietan.

Operadoreek erantzunik ematen ez badute, kontsumitzaileak telekomunikazioen erabiltzaileentzako arreta-bulegora jo dezakete erreklamazio bat aurkezteko.

Operadoreek erantzunik ematen ez badute, kontsumitzaileek bulegora jo dezakete.
telekomunikazioen erabiltzaileentzako arreta aurkezteko
erreklamazio bat, bere eskubideak urratzeagatik
matxurak edo zerbitzu-etenak, eta beste batzuk
horrelako zerbitzuak ematearekin zerikusia duten gaiak.
Eskaera hori telefonoz egin daiteke 901 33 66 zenbakietan
99 eta 91 218 42 76- edo orriaren bidez
webgunea bulegoarena.

Hala ere, kalte-galerengatik erreklamazio bat hasi nahi bada erabiltzaileak egiaztatu behar dituelako, bulego honek ez du prozedura horretan eskumenik, eta, beraz, erabiltzaileek kontsumoko arbitraje-batzorde bati edo justizia-auzitegi arruntei egin behar diete eskaera.