Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Bidaiak

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Air Madridek bezeroei esan die billeteen dirua Aireko Garraioaren Nazioarteko Agentziari erreklamatu behar diotela.

Erakunde horrek joan den azaroaren 1etik erositako pasarteen zenbatekoa atxikitzen diola ziurtatzen du. Ehunka bidaiari irtenbidearen zain daude aireportuetan

  • Egilea: Argitaratze-dataren
  • arabera: Igandea, 2006ko abenduaren 17a

Operazioak bertan behera uzteagatik bidaiariek erabili ezin dituzten billeteak itzultzeko erantzukizun guztiak kendu ditu Air Madridek. Airelineak informazio-telefono bat (902 515 251) eta posta elektronikoko helbide bat (cliente@airmadrid.com) jarri ditu, eta erabiltzaileek pasarteen zenbatekoa Aireko Garraioaren Nazioarteko Agentziari (IATA) erreklamatu behar diotela esan du.

Jakinarazpen batean, konpainiak gezurra esan du billeteak saldu dituela bere jarduera bertan behera uzteko erabakia hartu ondoren. Eta gehitu du iata-k azaroaren 1etik aurrera erositako guztien zenbatekoa atxikitzen diola, eta, beraz, bezeroei eskatzen die itzul dezatela erakunde honi. Ildo horretatik, azaldu du bere billete gehienak bidaia-agentzien bidez saltzen direla, “dirua IATren erakunde batean sartzen dutela eta hurrengo hilaren 15ean ordaintzen zaiela konpainiei”.

Bestalde, Sustapen Ministerioaren aurka jo du Air Madridek. Izan ere, Sustapen Ministerioari esan dio “asfixia ekonomiko” bat eragin diola, lizentzia kentzeko mehatxuarekin, eta datorren ostegunetik aurrera bidaiarien kargu egiteko eskatu dio.

Bestalde, Magdalena Álvarez zuzentzen duen sailak gogorarazi dio legez behartuta dagoela bezeroei billetea itzultzera edo garraio alternatiboa eskaintzera baldintza alderagarrietan. Doako laguntza ere eman behar die, eta elikagaiak, deiak eta ostatua eskaini, behar izanez gero. Era berean, diru aldetik konpentsatu behar die eragindako kalteengatik.

Segurtasun falta

Sustapen Sailak justifikatu egin du hegaldi-lizentzia Madrilgo enpresatik kentzea, segurtasun-bermerik ez zegoelako konpainiak joan den azaroaren 16an aurkeztu behar izan zuen ekintza zuzentzaileen plana “ez betetze esanguratsua” zela eta. Etendura ez da behin betikoa eta edozein unetan ken daiteke, baina gauzak dauden bezala zaila dirudi.

Sustapen Ministerioak egiaztatu duenez, airelineak ez du bete hegazkinen mantentze-programa, eta ez du kalitate-sistemarik. Gainera, ez du bermatzen hegazkinak egunero zainduko direnik eta ez du behar adinako kontrolik hegaldi bakoitzaren ondoren izaten diren gorabeherak konpontzeko epeei buruz. Ministerioak zehaztu du Air Madrileko hegazkin bakar bat ere ez dela aireratu azken hilabeteetan, behar bezala ikuskatu gabe.

Tiratutako erabiltzaileak

Bitartean, ehunka bidaiari airelineak lan egiten zuen aireportuetan gelditzen dira konponbideren baten zain. Egoera okerrenean daudenen ardura hartu du Sustapen Ministerioak (gaixoak edo helmugan itzulerako txartel batekin daudenak, dagoeneko balio ez dietenak). Saileko erakundeekiko harremanetarako zuzendari José María Nogueralek esan du Ministerioak datorren ostegunera arte ezarritako larrialdi-planari esker, 3.000 pertsona ingururi eman ahal izan dizkiela plazak. Horietatik ia 1.600 Sustapen Ministerioak fletatutako hegaldiei dagozkie; gainerako 1.300ak, berriz, bidaiariak beste hegazkin-konpainia batzuen hegaldietan birjartzearen ondorio dira, gehienak Bukaresterako eta Latinoamerikarako.

Magdalena Álvarez ministroak hurrengo orduetan hegazkin-konpainietako arduradunekin bilerak egitea proposatu du, haien laguntza eskatzeko. Gabonetako okupazio handia dela eta, zaila izan da. Nogueralek zehaztu du, hori bai, “ezinezkoa” izango dela kaltetutako bidaiari guztiei kasu egitea, eta Air Madriden aurkako salaketak aurkezteko eskatzen die. Urrats hori ezinbestekoa da dagokien kalte-ordaina jasotzeko.

Kalte-galerak

Ministerioak 6,49 milioi euro ordaindu ditu Air Madrili eskatuko dizkion kalte-galerengatik, eta bost egun eman dizkio alegazioak aurkezteko. Sustapen Sailak aurreratutako zenbatekoa erabiltzen ari da arreta-telefonoak kudeatzeko (902 360 138 estatuko deietarako eta +34 954 589 641 nazioarteko deietarako, non 13.000 kontsulta baino gehiago egin baitira), hegaldiak esleitzeko “agenda birtuala” sortzeko, lau edo sei hegazkin alokatzeko, egunean hainbat hegaldi pleitatzeko, beste batzuetan lortzen diren plazak ordaintzeko eta komunikabideetan informazio-kanpaina bat egiteko.

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak