Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Bidaiak

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Airelineari erreklamazioa egiteko gida azkarra

Aireportuan ekipajea galtzen denetik atzerapenagatik edo hegaldia bertan behera uzteagatik sortutako arazoak direla eta, erabiltzaileek eskubidea dute hegazkinaren zerbitzu txar baten aurrean erreklamatzeko

  • Egilea: Argitaratze-dataren
  • arabera: Osteguna, 2015eko abenduaren 03a
img_reclamar avion aerolinea hd_

Abenduan iristen denean, nabarmen handitzen da aireportuetako hegaldi eta bidaiari kopurua. Konstituzioaren zubia eta Eguberriak oso garrantzitsuak dira, eta ibilbide eta bidaiarien gehikuntza horrek airelineen kexa kopurua adierazten du. Ekipajea galdu eta hegaldien atzerapenak eta ezeztapenak gertatu arte, erabiltzaileek eskubidea dute airelinea zerbitzu txarrean dagoela erreklamatzeko. Gida txiki honetan azaltzen da noiz, non eta nola egin.

Airelineak: noiz eta zergatik erreklamatu?

Irudia: fizkes
  • Hegaldia atzeratzea. Bidaiariek beren bidaiaren atzerapenari buruzko informazioa jasotzeko eskubidea dute, hasieratik. Halaber, laguntza jasotzeko eskubidea dute, bi ordu atzeratuz gero, eta konpentsazio ekonomikoak ere bai, atzerapena hiru ordutik gorakoa bada. Kalte-ordaina 250 eurokoa da distantzia laburreko hegaldietan, 400 eurokoa batez beste, eta 600 eurokoa distantzia luzekoa bada.
  • Baliogabetzea. Hegaldi bat bertan behera uzten denean, konpainiak aukera eman behar dio bidaiariari: txartelaren kostu osoa zazpi egunetan ordaindu behar du, eta lehen abiapuntura itzultzeko hegaldia egin behar du, ahalik eta lasterren; eta, azkenik, azken helburura eraman behar du, antzeko garraio-baldintzetan. Halaber, behar adina janari eta edari eskaini behar dituzte, itxaronaldiaren arabera, edo hotel batean ostatu hartu behar dute gaua egin behar badute. Gainera, baliogabetzeagatiko kalte-ordain ekonomikoak 250 eta 600 euro artekoak dira, distantziaren arabera.

  • Overbookinga . Konpentsazio ekonomikoak 250 eta 600 euro artekoak dira overbooking kasuan. Legezko merkataritza-jarduera da, eta airelineek hegazkineko eserlekuak baino txartel gehiago igortzen dituzte. Horrela jokatzen dute bidaiarien zati txiki batek ez dituela erreserbak aurkezten edo bertan behera uzten. Gehiegizko salmenta gertatzen denean, baliteke hegazkin-konpainiak hegazkinean ontziratzeari uko egitea kontratatutako hegaldi batean. Lurrean geratzen diren kaltetuen artean badago, kalte-ordaina jasotzeko eskubidea dago.

  • Ekipajea galdu edo hondatzea. Maletak direla eta, 1.300 euro bitarte eska daitezke, kalte, atzerapen edo gorabeheragatik. Objektuak garesti eramaten badira, komeni da balio-aitorpena egitea, ekipajea fakturatzean hegazkinera igo baino lehen.

    Maletekin arazoak daudenean, airelineako mostradorean edo AEnaren mahaian ekipajearen irregulartasun-partea (PIR) tramitatu behar da. Erreklamatzeko epea zazpi egunekoa da ekipajean kalteak izanez gero, edo 21 egunekoa atzeratzen edo desagertzen bada; baina gomendagarriena aireportuan egitea da.

Irudia: Jonathan Cohen

Airelineari erreklamatzea: dokumentazioa gordetzea

Erosketa guztietan bezala, ezinbestekoa da fakturak, billeteak edo ordainagiriak edukitzea. Hala, behar izanez gero, dokumentu horiek froga gisa aurkez daitezke.

Erreklamazio bat egitean ez dira jatorrizkoak entregatu behar, erabiltzaileak gorde egin behar baititu, kopia bat baizik.

Nola eta noren aurrean erreklamatu?

  • Konpainiari erreklamazio-orria eskatzea. Garrantzitsua da intzidentzia lehenbailehen jasota uztea. Hori dela eta, egokiena da aireportuan erreklamazio-orri bat aurkeztea, airelineak mostradorean edo AEnarekin izan behar dituena. Bertan, arazoa labur azaldu behar da, eta hegaldiaren ordua, data, lekua eta zenbakia zehaztu. Datu pertsonalak ere sartu behar dira, eta dokumenturik baldin badago, kopia bat aurkeztu behar da. Erreklamazio-orriaren kopia bat egin behar da proba gisa. Gehienez hilabeteko epean erantzun behar dute.
  • Konpainiari zuzendutako gutuna. Aire konpainiari zuzenean zuzendutako gutun baten bidez ere kexatu daiteke, edo, airelineak ematen badu, posta elektronikoz edo web orriaren bidez. Erreklamazioak argia eta zehatza izan behar du. Konpainiak lehenbailehen erantzun ahal izateko, datu pertsonalak eta posta-helbidea eman behar dira.

  • Aire Segurtasunerako Estatuko Agentziara jo. Zentzuzko denbora igarotakoan airelinearen erantzunik jasotzen ez bada edo erantzunarekin bat ez badator, Sustapen Ministerioko Aire Segurtasunerako Estatuko Agentziara jo dezake erabiltzaileak. Hori bai, hori egin ahal izateko, istripua Espainiako aireportu batean gertatu behar da, edo beste herrialde batetik datorren hegaldian, erkidegoko konpainia batean.

Irudia: Cynthia Cheney

Justizia-auzitegietara jotzea

Airelineak ez badu legeria konpentsatzen edo urratzen, edo informazioa emateko betebeharra bete ez badu, aireportuan behar bezala erantzuteko, txartela itzultzeko, etab., modu judizialean erreklama daiteke.

Eskaera helbideari dagokion Merkataritza Epaitegian aurkeztu behar da (probintzia bakoitzeko hiriburuan daude). Eskaera eta froga gisa aurkezten diren gainerako agiriak hirukoiztuta aurkeztu behar dira: lehen demanda, jatorrizko agiriekin, epaitegiaren esku geratzen da, beste bat konpainia demandatuari bidaltzen zaio (epaitegiak egiten du), eta beste kopia, berriz, bidaiari demandatzaileari zigilatuta itzuliko zaio.

RSS. Sigue informado

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak