Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Bidaiak

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Aldaketak hegaldian: onar dezakegu onartu arren?

Airelineak ordutegi edo eguneko aldaketa eskaintzen digun arren, kalte-ordainak jasotzeko eskubidea izaten jarraituko dugu

  • Egilea: Argitaratze-dataren
  • arabera: Asteartea, 2019ko abuztuaren 27a
Irudia: katyveldhorst

Irailaren 1, 2, 5, 8, 13, 15, 20, 22, 27 eta 28an Ryansair-eko langileentzat deitutako grebaren aurrean, konpainiaren hamahiru oinarri espainiarretan, airelineak aldaketak eskaini ahal izango lituzke langabeziaren eragina jasan dezaketen erabiltzaileei hegaldi-planean. Onartzen dituzten bidaiari gehienek greba saihestezina dela onartzen dute, eta enpresak aukera bat proposatzen duenean bere betebehar guztiak betetzen ari da. Baina Hegaldien Erreklamazioko CEOak, Rafael de La Peñak, dio ez dela horrela. Aldaketa onartu arren, hau jakinarazten ez bada edo 14 egun baino gutxiago lehenago jakinarazten bada, kalte-ordaina eskatu ahal izango da, hala nola hotelak, alokairuko autoak, bazkariak, etab., Abusu.

Epeak garrantzitsuak dira

Airelineak, gutxienez, zer maiztasunekin proposa diezaguke hegaldia aldatzea, konpentsazio bat jasotzeko eskubidea izateko? Konpainiak hegaldia ezarritako data baino 14 egun lehenago jakinarazi badizu, konpentsazioa eska dezakezu. Baina, 14 egun baino gehiagoz proposatu arren, txartelaren prezioa itzultzeko eska genezake. Hori bai, aparteko gasturik, kalte-ordainik edo kalte edo kalterik.

Aldaketa aldatzen al da aldaketa onartzen badugu ala ez?

Europako aerolineen kasuan (adibidez, Ryyair), konpentsazioa ez da aldatzen Europako Batasuneko 261/2004 Araudiak arautzen duenez. Izan ere, hegaldiaren distantziaren arabera, 250 eta 600 euro arteko indemnizazio objektiboak ezartzen dira hiru ordu baino gehiago atzeratzeagatik, hegaldia bertan behera uzteagatik, hegaldietan aldaketak egiteagatik eta overbooking-agatik. Ez da aldatzen lehenago abisatzen bada edo atzerapena handiagoa edo txikiagoa bada. Oso zehatza da.

Zer erreklama dezakegu?

Gastuak objektiboak dira; beraz, edozein tiketa eta faktura erreklama daitezke. Bi gastu mota daude: intzidentziatik eratorritakoak, adibidez, aireportuan bazkariak, airelineak itxaronaldian ordaindu gabeko hoteletako gauak, gaua igaro behar badugu, parkingak, taxiak... ; eta gozatu gabe daudenak, adibidez, helburuko hotelak, alokairuko autoak, tour-ak...

  • Airelineetako ekipajeari eta abusuzko klausulei buruzko aholkuak

Zer egin behar dugu erreklamazioa egiteko?

Lehen urratsa konpainiari aireportuan edo online zuzenean erreklamatzea da, eta gerta daitekeen edo ez den erantzunaren zain egotea. Gutxienez bi aste itxaron behar dugu erantzunari hurrengo urratsarekin jarraitzeko.


Irudia: Rudy and Peter Skitterians

Ez badugu erantzunik jasotzen edo erreklamazioa ukatzen badugu, bigarren bidea Aire Segurtasunerako Estatuko Agentzia (AESA) erakundera joatea izango da, eta horrek beti eskatuko dio airelineari erreklamatu izana. Kontuan izan behar da, batez beste, sei hilabete inguru behar direla ebazpen bat emateko, eta erabaki behar dutela konpentsatu edo ez. Denbora hori, batez ere udan, luzatu egin daiteke, lana nabarmen metatu delako. Baina AEsak ezin du behartu konpainia ordaintzera; txosten bakarra igortzen du, hasiera batean airelineek onartu beharko lukeena, baina, are gehiago, greba, judizialki defendatzeko jarduera bat, ez dute onartzen.

Hegaldi Erreklamazioko CEOak joan den urteko Ryyair kasuak gogorarazi zituen, konpainiak txostenak gutxiestea erabaki zuen eta bidaiariei ez kalte-ordaina eman ziezaion. "Aparteko egoerak" direla ere esan dezakete. Horregatik, De la Peñak profesionaletan laguntzea gomendatzen du. "Kaltetuek eskubidea dute beren bitartekoen bidez erreklamatzeko, eta legeak agintzen die, baina, askotan, eraisteko horma konplexuak dituzte", dio.

Zer dokumentazio aurkeztu behar dugu?

  • Hegaldia erreserbatzea: ibilbide osoa datorren hegaldia erostean jasotzen dugun posta elektronikoa edo dokumentua. Dokumentu honek garrantzi berezia du eskalak baditugu.
  • Hegazkineratzeko txartelak, bai zaharrak bai berriak, birkokatzea badago. Erreklamatzeko beharrezkoak ez badira ere, erabilgarriak izan daitezke. Bota baditugu, erreklamatzeko modu alternatiboak bila daitezke, baina beti komeni da gordetzea.
  • Gastuen kiteak eta intzidentziaren ondoriozko fakturak, edo, bestela, disfrutatzen uzten diren zerbitzuen fakturak, aurkezten badira ere erreklama baitaitezke.

Zer konpentsazio espero dezakegu?


Irudia: rawpixel

Zenbat lor dezakegu erreklamatzean, aldaketa onartu ala ez? Kasu bietan, 250-600 euroko kalte-ordaina erreklamatu ahal izango dugu beti, hegaldiaren kilometroen arabera. Gainera, gastuak eskatu ahal izango ditugu, kalteak eta galerak erreklamatzeaz gain, bai intzidentziaren ondoriozkoak bai gozatu ezin izan ditugunak. Bestalde, beste hegaldi bat kontratatzen badugu gure helburura iristeko aukerarik ez dugulako, kostua ere eska dezakegu.

Gehienez ere zenbat denbora beharko dugu ordaintzeko?

Konpainia auzibidetik edo auzibidetik joan nahi izatearen mende dago hori. Judizioz kanpoko erreklamazio bat abokatuen (edo pertsonen eta airelinearen) arteko komunikazioa besterik ez da, non gertaerak eta arautzen duten legeak azaltzen baitira, enpresak fede onez ordain dezan legedian ezartzen dena. Kasu horietan, denbora bi eta hiru hilabete bitartekoa izan daiteke, batez beste.

Hala ere, CEOak adierazten duenez, airelineek, gehienetan, ez dute onartzen erreklamazio horiek, eta bide judizialetik joan behar izaten dute. Horrek sei edo bederatzi hilabeteko itxaronaldia atzeratzen du. Abusuk ohartarazi egiten gaitu, eta aitortzen du konpainiek epeak luzatu ohi dituztela. “Erreklamatu eta oztopoak jarri nahi dituen jendeari konbentzitzeko modu bat da, baina garrantzitsuena dirua zurea izango dela jakitea da, eta, Ryanairek irailean egingo duen grebak direla eta, kasuak ez dira galtzen”, dio.

Bigarren aldiz erreklamatu dezakegu?

Jasotako kalte-ordainarekin ados ez bagaude, berriz ere erreklama dezakegu?Bai, Espainian bost urte ditugu hori egiteko.

Etiquetas:

hegan egin huelga-eu

Iruzkin bat argitaratzen baduzu, datu-babesari buruzko politika onartzen duzu

Hau interesa dakizuke:

Infografias | Argazkiak | Ikerketak