Mugak ixtean eta pandemiaren ondorioz bidaiatzea debekatzean, milaka pertsona lurrean geratu ziren baliogabetutako hegaldi batzuetarako balio ez zuten billeteekin. Zer konpentsazio jasotzen dute hegaldi horietako bidaiariek? Legeak dioenez, bidaiariek bi aukera dituzte: txartelaren zenbateko osoa itzultzea edo, ahal denean, hegan egiteko bonu aldagarria onartzea. Zure bidaiaren airelineak lehen aukera argi eta garbi eskaini ez badizu eta, besterik adierazi ezean, bonu bat eman badizu, erreklamazioa egin dezakezu. Artikulu honetan azaltzen dizugunez, zure baimena akastzat joko da, onartzean ez baitzenuen informazio guztia jasotzen. Beraz, dirua itzultzeko eskubidea izango duzu, eta, prozesu erraz baten bidez, txartelaren zenbatekoa itzultzea lortuko duzu.
Hegazkin-konpainiak billetearen dirua itzuli behar du
Koronabirusa mundu osoan zabaldu zenetik eta hegaldiak bertan behera geratu zirenetik, bidaiari askok truka zitekeen bonu bat jaso zuten bidaia kontratatua zuten airelineatik, hegaldia beste une batean egin ahal izateko. Hala ere, kasu askotan ez zieten dirua berreskuratzeko aukerarik eman. Egin daiteke hori? Ez. Airelineak hegaldia bertan behera utziz gero, txartelaren zenbatekoa itzuli beharko du. Era berean, “ezinbesteko egoeran gaudenez, billetea bertan behera uzteko eta zenbatekoa itzultzeko eska dezakegu”, azaldu du Ignacio Rivière Durán & Durán Abogados-en abokatuak.
Hala ere, airelinea batzuek ez diote irtenbide hori ematen bidaiariari, baizik eta dirua bonu gisa itzultzea. Egin dezakete? Kontsumo Ministerioak adierazi du jarduteko modu hori “bidaiariaren adostasunarekin baino ezin dela egin”. Bezeroak onartzen ez badu, aire-konpainiak txartelaren zenbateko osoa itzuli beharko du bidaiariak eskatzen duenetik zazpi eguneko epean. Izan ere, Kontsumo zuzendari nagusi Bibiana Medialdeak dioenez, “azken hitza kontsumitzaileak du”.
Irudia: ID 12019
Zein arau aplikatzen da?
Kasu honetan aplikatzen den araudia Europar Batasunekoa eta Espainiakoa da. Europako legeria argia da:
- Europako Parlamentuaren 261/2004 Erregelamenduak (4. eta 8. artikuluak) ezartzen duenez, hegaldi bat bertan behera uztean, airelineek zazpi eguneko epean eman behar diete dirua bidaiariei; azken helmugara ahalik eta azkarren eraman behar dute; edo bidaiariari komeni zaion egunean helmugara eraman behar dute, abokatuak dioenez. Eta bidaiariak bonua onartu badu konpainiak dirua itzultzeko aukera argi eta garbi adierazi gabe, “baimen hori akastzat joko da”, onartzean ez baitzuen informazio guztia. Kasu horretan, “kontsumitzaileak dirua itzultzeko eskubideari eutsiko dio”, gehitu dute Kontsumo Sailetik.
- Gainera, pandemiaren aurrean, eta herritarren mugikortasun-mugak ikusita, Europako Batzordeak gomendio bat eman zuen maiatzaren 13an. Gomendio horretan, aire-konpainiek bonuak jaulkitzeko baldintzak azpimarratzen ditu, bidaia konbinatuak eta egungo testuinguruan ezeztatutako garraio-zerbitzuak itzultzeko alternatiba gisa.
Espainiako legeriari dagokionez, Kontsumo Ministerioak uste du hegazkin-konpainiek hegaldi baliogabetuetako bidaiariei bonu trukagarriak eskaintzen badizkiete eta informazio garrantzitsua ematen ez badiete, “merkataritza-jardun desleiala egiten dutela, baimena ematean akats nabarmena eginez eta araudia urratuz”. Espainiako araudiaren arabera —gaineratu du—, merkataritza-praktika desleiala arau-hauste larria da kontsumitzaile eta erabiltzaileen defentsan. Arauak dio arau-haustea dela “kontsumitzaile edo erabiltzaileekin merkataritza-praktika desleialak erabiltzea”. Era berean, Lehia Desleialaren Legeak ezartzen du desleialtzat jotzen dela beharrezko informazioa ez aipatzea eta ezkutatzea, “hartzaileak bere portaera ekonomikoari buruzko erabakia har dezan edo hartu ahal izan dezan, kausa behar bezala ezagututa”, dio Ministerioak.
Nola erreklama dezaket?
Kaltetuetako bat bazara, erreklamazioa egin dezakezu airelinearen aurrean, txartelaren zenbatekoa itzul diezazuten. Nola egin behar duzu eta zer lor dezakezu? Ignacio Rivière abokatuak urrats hauek egitea proposatu du:
- Lehenik eta behin, txartelaren baliogabetze-baldintzak begiratu behar dituzu.
- Low cost baldin bada (ez dago itzultzerik aurreikusita), “enpresari eskatu behar diozu, zenbatekoa itzultzeko eskatuz”. Garrantzitsua da ezinbesteko arrazoi hori badela egiaztatzea (alarma-egoera – destinoko osasun-egoera zein izango den ezin jakitea, etab.). ), abokatuak argitu du.
- Konpainiak erantzuten ez badu, auzibidera jo aurretik, Aire Segurtasunerako Espainiako Agentzian online egin daitekeen izapide bat erreklamatzeko aukera duzu.
- Azken batean, akzio judizialera joko duzu beti.
Zer lor dezakezu erreklamazioarekin? “Txartelaren zenbatekoa lor dezakezu; beraz, oso gomendagarria da beti erreklamatzea”, adierazi du abokatuak.
