Koronabirusak udaberrian eta uda arte gozatzeko asmoa genuen plan asko hondatu zituen. Konfinamenduak ikasketa-bidaiak zapuztu zituen DBHren amaiera ospatzeko, etxetik kanpoko oporrak Aste Santuan eta atseden-egunak Imsersoren programarekin, eta udako musika-jaialdi asko 2021era atzeratu ziren. Osasun krisia iraganik, garaia da erreklamazioak aurkezteko, joan ezin izan ginen hegaldi, bidaia eta ekitaldien ezeztapenengatik. Eta urte-amaierako opor batzuk bertan behera utzi nahi baditugu eta hegazkinez bidaiatzea nahi badugu? Kontsumitzaileen eskubideei buruzko hainbat adituk kasu bakoitzean nola jokatu eta erreklamatu azaltzen digute.
Imsersoko bidaia erreserbatua eta ordaindua
Erreserbatuta eta ordainduta zeukan Imsersoren bidaia bertan behera utzi zuten. Zerbait egin behar dut itzultzeko?
Bai, aurten bidaiak kudeatzen zituzten bi enpresei (Mundiplana eta Turismo Soziala) dagoeneko ordaindu zaizkien zenbatekoak itzultzeko eskatu behar da. Lehenengo enpresaren kasuan, web-orriaren bidez egin daiteke, eta, bigarrenean, mezu elektroniko bat bidali behar da dirua itzultzera@turismosocial.com helbidera, dokumentazioarekin eta banku-kontuaren zenbakiarekin batera. Erabiltzaileek Interneten sartzeko modurik ez badute, postaz egin daiteke (Turismo Soziala. Camí dels Reis 308. Urbanizazioa: Ca’n Granada Torre 3-A. 07010, Palma de Mallorca) edo bidaia kontratatu zen agentziaren bidez. Ez dago eskaera horietarako eperik, eta agentzien bidez erreserba egin zutenek ordaindutakoa erreklamatu behar dute. Kudeaketa gastuak bakarrik kobratuko zaizkio, hau da, erabili gabeko bidaiaren zenbateko osoaren %6,20, eta itzulketak 60 eguneko epean eginen dira.
Alarma-egoeran kontratatutako urte-amaierako bidaia
Martxoaren 20an, alarma-egoeraren hasieran, bidaia bat kontratatu nuen hurrengo urterako, baina orain bertan behera utzi nahi dut. Penalizazioa ordaindu behar dut?
Lehenik eta behin, sinatu zen kontratuaren baldintzak begiratu behar dira, agian penalizazioa ordaindu beharko baita bertan behera utzi nahi bada. Kontsumo Ministerioaren arabera, “hasiera batean, urte amaieran, ez da izango 19. cobidearekin lotutako neurririk, martxoaren 31ko 11/2020 Errege Lege Dekretuaren 36.4 artikulua (penalizaziorik gabeko ebazpena) aplikatu ahal izateko; izan ere, dekretu horren bidez, gizarte- eta ekonomia-arloan premiazko neurri osagarriak hartu ziren 19. cobideari aurre egiteko”. Hau da, alarma-egoera amaitu ondoren, kontsumitzaileei zigorrik jarri gabe kontratuak deuseztatzeko neurriak ez dira aplikatuko. Bidaia bertan behera utzi ahal izango da, baina penalizazioak izango ditu, noiz kontratatu zen kontuan hartu gabe, ustez egun horretarako egin ahal izango baita.
Irudia: Javiki
Hegaldia bertan behera geratu da Aste Santuan
Nire hegazkin-konpainiak oraindik ez dit itzuli Aste Santuan bidaiatzeko erosi nuen txartela. Hurrengo 12 hilabeteetan berriro hegan egiteko txartela eskaini didate. Ezin didate dirua itzuli?
Kontsumo Ministerioak eman zuenez, hegazkin-konpainiek hegaldiak bertan behera uzten badituzte, pandemia deklarazioaren ondorioz edo Espainiako Gobernuak edo beste edozein herrialdek ezarritako hegaldi-debekuen ondorioz, hegazkineko bidaiariek eskubidea dute informazioa, laguntza, dirua edo garraio alternatiboa jasotzeko, 261/2004 (EE) Erregelamenduan xedatutakoaren arabera.
Baina, gainera, alarma-egoeraren neurriek erabiltzaileari eragin badiote, eskubidea du hegaldia bertan behera uzteko penalizaziorik gabe. Aerolineak bonu edo hegaldi-aukera bat eskaini ahal izango dio, eta, bidaiariak kontratua bertan behera uzteko eskaera egin eta 60 egun naturaleko epean akordiorik lortu ez badu, ordaindutako zenbatekoak itzuliko zaizkio. Hala ere, enpresak diru-itzultzeak eragindako kudeaketa-gastuak deskontatu ahal izango ditu.
Udako musika jaialdi geroratua
Aurtengo udako musika-jaialdia bertan behera utzi zuten. 2021eko hitzordurako balio izateko aukera ematen didate, baina ez dakit joan ahal izango naizen, asko geratzen da. Sarreraren prezioa itzuliko didate?
Kontsumo Ministerioaren arabera, edozein kultura- edo kirol-ekitaldiren antolatzaileak “zerbitzua emateko alternatiba bat eskaini ahal izango du (data alternatiboa, bonu bat edo ordezko txartela)”. Erreklamatzeko epea ekaineko finkoetan amaitu zen arren, oraindik ere 60 egun natural daude enpresak bere proposamena onartzeko edo baztertzeko soluzioa eskaini zuenetik, ohiko erreklamazio-kanalen bidez edo egoera horietarako sortutako kanalen bidez, baita ordaindu zen diru-itzultzearen bidez ere. Musika-jaialdi askok uda ondorenerako eta are 2021erako utzi dituzte datak, eta Sónar bezalako ekitaldiek baieztatu dute 2020ko sarrerak hurrengo urteko ediziorako balioko dutela.
Argibide gehiago nahi izanez gero, kontsultatu Kontsumo Ministerioaren web orria.
