Turismo-sektoreko enpresen “online” salmentarekiko bat-bateko interes hori eragin duten arrazoietako batzuk hemen aurki daitezke:
– Sektorearen egitura bera; bertan, bitartekari-kopuru handia dago, eta bitartekari horiek salmentaren guztizko marjinaren zati batekin geratzen dira.
– Internet asko erabiltzen da; izan ere, Espainian biztanleen %23 baino gehiago Sarera konektatzen da, eta Europako beste herrialde batzuetan ehunekoa are handiagoa da; beraz, “tarta” izugarria da. Hainbat hizkuntzatako webgune batekin, milioika bezero potentziali sartzen zaie. Egon egin behar da.
– Zenbait produktu “azkar” saltzeko aukera, “agenteari” galdetu beharrik gabe sal daitezkeenak. Hegazkin-txartelak, hoteleko erreserbak, ibilgailuen alokairua, etab. on line saltzeko egokiak dira, nahikoa da informazio egokia izatea. Ez da gauza bera gertatzen neurrira egindako bidaiekin, non profesional baten ezagutzaren eta orientazioaren ekarpena funtsezkoa baita.
– Bidaiak internautek gehien eskatzen dituzten zerbitzuetako bat dira, eta herrialde garatuenetan gehien erabiltzen dira.
OCU-Compra Maestra aldizkariak argitaratutako azterlan baten arabera (2002ko iraila), bidaiak saltzeko, autoak alokatzeko, hotelak erreserbatzeko, hegaldiak erreserbatzeko eta bidaia konbinatuak egiteko hainbat web gune aztertzen dira. Hauek dira ondorio nagusiak:
– Kontratazioaren aurreko informazioa ona da; beraz, aprobetxatu egin behar da.
– Bai erreserba bai kontratazioa eskuragarriak eta egiteko errazak dira, eta hori ere positiboa da.
– Erreserba bertan behera uzteko aukerari dagokionez, oso gutxitan agertzen da informazio hori, eta, hala egiten badu, ingelesez eta/edo laburdura teknikoekin etorri ohi da, eta gutako gehienek ez ditugu ezagutzen. Puntu hori hobetu egin behar da.
– Batek erreserba on line ordaintzen duenean, kreditu-txartelaren zenbakia emanez, etab. ez da fakturarik egiten.
– Web orri batzuetan prezioak itxiak dira, baina beste batzuetan ez da behin betiko preziorik ematen, “azken orduko” aldaketak egon daitezkeelako.
– Erreserba egiten denean, gehienetan ez dakigu behin betikoa den, batzuetan plaza mugatuak izaten dira eta gero berretsi egin behar dira. Informazio hori bidaia-agentzian ematen da.
– Bidaia konbinatuak saltzen direnean, idatziz eman behar da kontratuaren kopia bat, informazio jakin bat izan behar duena. Kasu gehienetan ez dago erabilgarri, eta erreserba egin ondoren dago eta ez lehenago.
– Prezioari dagokionez, konpainia batzuek prezio hobeak eskaintzen dituzte Interneten, eta beste batzuek, berriz, agentzia-sarean, eta, beraz, eskaintza bera nabarmen alda daiteke batzuen eta besteen artean.
Ondorio orokorrak dira horiek, nahiz eta web batzuk hobeto eta okerrago prestatuta dauden “online” salmentarako. Horiek ikusita, zenbait alderdi hobetu behar diren arren, hala nola ezeztatzeko aukera, behin betiko erreserbaren “online” informazioa eta alderdi formal batzuk (kontratuak eta fakturak), informazioa oso ona da. Bestalde, neurrira egindako zerbait nahi bada, hobe da bidaia-agentzia batera joatea, Internet erreserba zehatzetarako eta interesgarriak izan daitezkeen paketeetarako utzita.
