Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Bidaiak

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Bidaian erreklamazioak egiteko bideak

Kontratatutako agentziak tourraren martxa onaz arduratu behar du beti. Hori dela eta, bezeroak bete-betean gozatzea galarazten dion guztiaren ardura du.

  • Egilea: Egilea
  • arabera: Ostirala, 2005eko maiatzaren 13a

Bidaia-agentzia batekin bidaia bat hitzartu denean eta agentzia horrek kontratatutako zerbitzu-emaileetako edozeini egotz dakiokeen gorabeheraren bat gertatzen denean, komeni da bezeroak, arazoaren zuzeneko arduradunei erreklamazioa egiteaz gain, agentziari berari ere erreklamazioa egitea.

Bidai agentziak behartuak daude erreklamazio orriak edukitzera. Erabiltzaileek eskatu eta kexak azaltzeko aukera dute. Interesdunak kopia bat utziko du bidaia agentzian, eta jatorrizkoa kontsumoaren ardura duten erakunde publikoei helarazteaz arduratuko da.

Baina, gainera, erreklamazio bat egin nahi duten kontsumitzaileek auzitegi arrunten bidea ere badute, eta, jakina, Kontsumoko Arbitraje Batzordeetara jotzeko aukera ere bai. Batzar horiek ekonomikoagoak eta azkarragoak dira, baina, horretarako, beharrezkoa da aldez aurretik aldeak ados jartzea. Hau da, agentzia edo handizkaria haiei atxikita egotea.

Kontsumitzaileak eta Erabiltzaileak Babesteko Lege Orokorrak publizitatean eskainitakoa exijitzeko aukera ematen du; beraz, publizitatea engainagarria dela uste badu, kontsumitzaile-elkarte batean ere salatu dezake, eta, indarrean dagoen Publizitateari buruzko Legearen arabera, auzitegiei zuzentzeko edo kargutik kentzeko eskatzeko legitimazioa du.

Merezi du gogoratzea Bidaia Konbinatuen Legean aitortutako eskubideetatik eratorritako ekintzen preskripzio-epea bi urtekoa dela. Azkenik, ez da ahaztu behar bidaia bati buruzko dokumentazio guztia gorde behar dela (liburuxkak, kontratuak, baldintza orokorrak, eskaera bereziak, etab.). kontratua behar bezala ez betetzeagatik erreklamatzera behartuta dagoelako.

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak