Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Bidaiak

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Bidaiarien eskubideak atzerapen, ezeztapen eta overbooking kasuetan

Hegaldia egiteaz arduratzen den enpresak 250 eta 600 euro arteko konpentsazioak ematen ditu, kontratatutako hegaldi motaren arabera.

Hegaldia bidaia konbinatu baten barruan edo modu independentean kontratatu den kontuan hartu gabe, hegaldi horretan ontziratzeko prest dagoen bidaiariak zenbait fenomenoren ondorio desatseginak izan ditzake, hala nola overbooking-aren ondorioz hegaldia bertan behera uztea edo hegaldia bertan behera uztea. Lehenik eta behin, erabiltzaileak jakin behar du aire-konpainia dela gertakizun horiek eragindako kaltearen erantzulea. Hala ere, jakin beharko du aerolinea ez dela erantzulea izanen hori saihesteko neurriak hartu zirela frogatzen bada. Ezbehar horietako bat agertzean, bidaiariak zenbait eskubide ditu.

ImgImagen: Rafael López Diez

Hegaldiak bertan behera uztea

Hegaldia bertan behera uzten bada, hegazkin-konpainiak bi aukera eman behar ditu: txartelaren zenbateko osoa itzultzea edo helmugara iristeko garraiobide alternatiboa jartzea. Hotel batean ostatua eta aireportuaren eta ostatuko lekuaren arteko garraioa ere eskainiko ditu, baina hegaldi alternatiboaren irteera, gutxienez, bertan behera utzitako hegaldiaren irteera programatuaren hurrengo egunean denean.

Horrelako egoera batean, bidaiariak kontuan hartu behar duen beste alderdi bat da hegaldia egin behar duen hegazkin-konpainia ez dagoela konpentsazio bat ordaintzera behartua frogatzen badu ezeztapena ohiz kanpoko gorabeherengatik gertatu zela, arrazoizko neurri guztiak hartuta ere saihestu ezin izan baitziren. Aparteko inguruabar horiek honako kasu hauetan gerta daitezke, bereziki: ezegonkortasun politikoa, hegaldia egitearekin bateraezinak diren baldintza meteorologikoak, hegaldiaren segurtasunerako arriskuak eta hegaldia egiteko ardura duen konpainia baten operazioetan eragina duten grebak.

Baina aparteko inguruabarrtzat hartzen dira, halaber, aireko trafikoa kudeatzeko erabaki baten ondorioak, kasu hauetan:

  • Bidaiariari irteera-ordua baino bi aste lehenago gutxienez baliogabetzearen berri eman zaionean.
  • Aurreikusitako irteera-ordua baino bi aste eta zazpi egun lehenago ezeztatzearen berri eman denean, eta aurreikusitako irteera-ordua baino bi ordu lehenago gehienez irten eta azken helmugara iristeko lau ordu baino gutxiagoko atzerapenarekin iristeko aukera emango duen garraio alternatiboa eskaintzen denean.
  • Aurreikusitako irteera-ordua baino egun batzuk lehenago jakinarazi bada bertan behera utzi dela, eta beste hegaldi bat hartzeko aukera ematen badu aurreikusitako irteera-ordua baino ordubete lehenago gehienez ere, eta helmugara iristeko aurreikusitako ordua baino bi ordu lehenago iristen bada.

    Atzerapenak

    Hegaldia egiteaz arduratzen den aire-garraiolariak behar den laguntza eskainiko du, baina hotelean ostatu hartzea eta aireportuaren eta ostatuko lekuaren arteko garraioa bakarrik eskainiko ditu, hegaldi alternatiboaren irteera aldez aurretik iragarritako orduaren hurrengo egunean egiten bada. Atzerapena gutxienez bost ordukoa denean, konpainiak txartelaren kostu osoa zazpi eguneko epean itzuliko dio bidaiariari, erositako prezioan, egin gabeko bidaiaren zatiari eta egindako zatiari dagokiena, hegaldia bidaiariaren hasierako bidaia-planaren araberakoa bada.

    Overbooking-a

    Bidaiari gehiago etortzen badira hegazkin batean baino –overbooking deritzon praktika–, enpresak boluntarioak bilatu behar ditu, irabazi jakin batzuen truke plazari uko egiten diotenak, konpainiarekin adostutako baldintzetan, eta dirua itzultzeko edo garraio alternatiboa izateko eskubidea dutenak. Boluntario kopurua nahikoa ez bada, enpresak zilegi izanen du bidaiariak ontziratzea ukatzea, haien borondatearen kontra, eta berehala konpentsatu eta laguntza eman beharko die.

    Zer konpentsazio dute aireko garraioan praktika horrek eragiten dien bidaiariek? Hegaldia egiteko ardura duen enpresaren kalte-ordainak hauek dira:

    • 250 euro, 1.500 kilometro arteko hegaldietarako.
    • 400 euro, 1.500 eta 3.500 kilometro bitarteko hegaldietarako.
    • 600 euro, 3.500 kilometro baino gehiagoko hegaldietarako, Europar Batasunetik kanpo egiten badira.

    Zenbateko horien erdia aurreikusten da atzerapena bi, hiru eta lau ordutik gorakoa ez denean, hurrenez hurren. Gainera, janaria, edaria eta ostatua eman beharko dituzte doan hotel batean, behar izanez gero.

    Dirua itzultzeko eskubidea

    Bidaiariak dirua itzultzeko edo garraio alternatiboa izateko eskubidea badu, aukera hauek eskainiko zaizkio:

    • Erosi zen txartelaren kostu osoa zazpi egunetan itzultzea, egin gabeko bidaiaren zatiari eta egindako bidaiaren zatiari dagokiena, baldin eta hegaldia bidaiariaren hasierako bidaia-planaren araberakoa bada, eta, hala dagokionean, lehen abiapuntura itzultzeko hegaldia, ahalik eta azkarren. Bidaia konbinatu bateko hegaldi bateko bidaiariei hegaldi bat eskainiko zaie hasierako puntura ahalik eta azkarren itzultzeko, baina ez dirua itzultzeko.
    • Garraio konparagarria dagoenean, ahalik eta azkarren emanen da garraioa azken helmugaraino.
    • Azken helmugarainoko garraioa, bidaiariari eserlekuen arabera komeni zaion egun batean.

    Bidaiariak kontuan hartu behar duen beste alderdi bat beste ibilbide batekin lotura duten hegaldiak dira; izan ere, aireko linea berarekin kontratatzen badira eta atzerapenagatik bigarren hegaldia galtzen badu, airelineak berak jarriko du. Bi hegaldiak aireko linea desberdinekin sinatzen badira, berriz, askoz zailtasun gehiago izango dituzu gauza bera gertatzeko. Hori saihesteko, bidaiatu aurretik, komeni da atal hau egiaztatzea, bereziki Internet bidez egindako erosketetan; izan ere, oso ohikoa da bi billeteak konpainia desberdinetakoak izatea, azken prezioa merkeagoa izan dadin.

    Aholkuak

    Arazo horietakoren bat sor badaiteke, Aenak (Espainiako Aireportuak eta Aireko Nabigazioa) gomendio batzuk eman ditu, horiek saihesteko kontuan hartu beharrekoak:

    • Zure bidaia-planak okupazio handiko denborarekin bat badatoz, egin zure erreserbak garaiz. Oporraldietarako hegaldiak aste batzuk edo hilabete batzuk lehenago sal daitezke.
    • Eskaera handiko aldi batean bidaiatu behar baduzu, komeni da erreserba baieztatua duen txartela erostea, eta bidaia joan-etorrikoa bada, hegaldia itxita eta ados egon dadin saiatzea, egin nahi duzun hegaldian plaza izateko zailtasunak izan baititzake.
    • Nazioarteko hegaldietan, hegazkin-konpainia gehienek irteerako edo itzulerako bidaiaren erreserba gutxienez hegaldi bakoitza baino 72 ordu lehenago berrestea eskatzen dute. Hala egiten ez baduzu, zure erreserbak bertan behera utz daitezke.
    • Komeni da, halaber, hegaldi batean sartzen zaren bakoitzean txartela egiaztatzea, hegazkin-konpainiako langileak hegaldi horri dagokion kupoia bakarrik jaso duela ziurtatzeko.

    Laburbilduz: bidaiariarenganako arreta

    Overbooking, atzerapen edo hegaldia bertan behera uztearen ondorioz, bidaiariak arreta-eskubidea du denbora-tarte hori erabat doan pasatzeko, kontratatu duen zerbitzua berrezarri arte. Hala, hegazkin-konpainiak doan eskainiko dizkie bidaiariei behar adina janari eta freskagarri, itxarote-denboraren arabera, bai eta bi telefono-dei, telex, fax-mezu edo mezu elektroniko ere.

    Hegaldia bertan behera utziz gero edo atzeratuz gero, bidaiariak hotel batean ostatu hartzeko eskubidea du, zerbitzua berrezarri arte.Bidaiariak doan har dezake ostatu hotel batean gau bat edo gehiago igaro behar badu, edo bidaiariak aurreikusitakoa baino egonaldi luzeagoa behar badu. Aireportuaren eta hotel-ostatua dagoen lekuaren artean garraio-zerbitzua izateko eskubidea izango du. Era berean, arreta berezia eskainiko zaie mugikortasun murriztua duten pertsonei eta haien lagunei, baita bakarrik dauden adingabeei ere. Pertsona horiek, ontziratzea ukatuz gero, bertan behera utziz gero edo edozein iraupen atzeratuz gero, laguntza lehenbailehen jasotzeko eskubidea izango dute.

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak