Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Bidaiak

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Bidaiatzean sortzen diren arazoak eta nola konpondu

Bidaia batean ustekabeko arazoak konpontzeko, oso lagungarria izango da aseguru bat kontratatzea, kreditu-txartelekin erostea edo dokumentazio guztia eskura izatea

  • Egilea: Argitaratze-dataren
  • arabera: Igandea, 2012ko uztailaren 29a

Udako oporrak urte osoko unerik gogoangarrienetako bat dira, nahiz eta etxeko ekonomietarako gastu handia izan. Krisiak ondorioak ditu, eta espainiarren erdiak baino gehixeago joan dira oporretara aurten: Ipsos Merkatu Ikasketen Institutuak egindako txosten baten arabera, %51 baino ez da joango hilabete horietan, eta %65, berriz, 2011n. Horregatik, are gehiago, bidaia desitxuratu dezakeen edozein gorabeheraren aurrean prest egotea komeni da: agertzen ez diren ekipajeak, hegaldi ezeztatuak, autoan izandako matxura, etab. Nola konpondu arazo horiek? Hona hemen horiek konpontzeko erantzunak.

1. Arazoak autoarekin

Irudia: jeffwilcox

Oporretan egiten diren joan-etorri gehienak errepidez egiten dira. Bidaiari ekin aurretik, komeni da ibilgailuaren azterketa sakona egitea, Europan barna gidatzeko Gutun Berdea edo Nazioarteko Gidabaimena eskatzea aseguratzaileari. Baina, zer gertatzen da autoak bidean huts egiten badu?

  • Nahitaezko asegurua: ibilgailuaren aseguru-konpainia bezeroaren eskura dago kasu horietarako, baina, kontratatutako polizaren arabera, estaldura zabalagoa edo txikiagoa izango da. Nahitaezko aseguruak gidariaren erantzukizun zibila estaltzen du hirugarrenen aurrean, baina ez gidariak edo haren autoak jasaten dituzten kalte pertsonal eta materialak, nahiz eta gainerako bidaiariekin egiten duen. Errepidean laguntzarik ez badago, garabi bat kontratatu behar da telefonoz, eta gidariak aukeratzen duen tailerrera eramango du autoa.

  • Arrisku orotarako asegurua : hirugarrenei egindako kalteez gain, ibilgailuan bertan sortutakoak ere sartzen dira. Konpainia bakoitzak hainbat zerbitzu eskaintzen ditu, prezioaren arabera, baina, oro har, errepideko laguntza izaten dute. Hala, matxurarik izanez gero, aseguruak mekanikaria edo garabia bidaliko du, ibilgailua jaso eta homologatutako tailer mekaniko batera eramango du. Bidaiariek ordezko ibilgailua, anbulantzia edo taxia izan dezakete.

2. Maletak galtzea, ekipajearekin arazoak izatea

Oporretako bidaietan ohikoa izaten da ekipajea galtzea edo hondatzea, batez ere hegazkineko bidaietan eta, bereziki, low cost konpainiak dituzten nazioarteko ibilbideetan.

Lehenik eta behin, aire-konpainiaren mostradorera joan eta gertaeraren berri eman behar da. Erreklamazio bat eta ekipajearen irregulartasun zati bat aurkeztu beharko dira, zazpi egunetik 21era bitarteko epean, ekipajea kaltetu edo galdu den kontuan hartuta. Erreklamatu daitekeen gehieneko zenbatekoa 1.000 eurokoa da, baina ordainagiriak, fakturak edo tiketak aurkeztu beharko dira kaltea edo galera justifikatzeko.

3. Hegaldiak atzeratzea, bertan behera uztea eta overbookinga

Overbooking beldurgarria, udako oporretan ohikoa, hegazkineko bidaietan gertatzen da, konpainiek plaza gehiago saltzea erabakitzen baitute.

Aire-lineek, lehenik eta behin, boluntarioak aurkezteko eskatu beharko dute, beren erreserbei uko egiteko, onura jakin batzuen truke. Ontziratzeko behar den kopurua lortzen ez bada, erreserba baieztatua duten bidaiari guztiei kalte-ordaina eman beharko diete, Europako araudiak eskatzen duen bezala.

Bidaiatu aurretik, dokumentazio guztiaren kopia egitea komeni da, jatorrizkoak galdu edo lapurtuz gero erabiltzeko.

Erreklamazioa egiteko, aire-konpainiara edo bidaia-agentziara jo behar da. AENAren erreklamazio-orriak eska daitezke, kexa bat aurkez daiteke Autonomia Erkidegoko Turismo Zuzendaritza Nagusian, edo Abiazio Zibilaren Zuzendaritza Nagusira jo, eta epaimahaiak izan daitezke azken aukera.

Hegaldi bat bertan behera utziz gero edo ontziratzea ukatuz gero, bidaiariek eskubidea izango dute zazpi eguneko epean billetea itzultzeko, edo itzulerako hegaldi bat egiteko; halaber, arreta jasotzeko eskubidea izango dute (freskagarriak eta janaria, hotel batean ostatu hartzea, ostatu hartzeko tokira joateko garraioa, bi telefono-dei); eta kalte-ordaina jasotzeko eskubidea izango dute, 250 eurotik (1.500 kilometrora bitarteko hegaldietarako) eta 600 eurotik (3.500 kilometrotik kanpo egindako bidaietarako).

Atzerapenei dagokienez, Europako araudiak bereizi egiten ditu atzerapen handiak (bi ordu edo gehiago: doan eskainiko zaie bidaiariei, janaria eta freskagarriak, eta bi telefono-dei); hurrengo egunerako aurreikusitako hasierako ordua (hotel batean ostatu hartzea eta aireportuaren eta ostatuaren arteko garraioa); eta gutxienez bost orduko atzerapena (txartelaren prezio osoa itzultzea eta itzultzeko hegaldia).

4. Zorroa galtzea edo lapurtzea

Bidaiatu aurretik, komeni da dokumentazio guztiaren kopia bat egitea, jatorrizkoak galdu edo lapurtuz gero erabiltzeko.

Diru-zorroa galdu edo lapurtuz gero, berehala jakinaraziko zaio finantza-erakundeari, eta horrek baja emanen die txartelei. Salaketa bat aurkeztu behar da hurbilen dagoen polizia-etxean, batez ere NANa edo pasaportea zorroan bazeuden. Bidaiaren edo kreditu-txartelaren aseguru-mota egiaztatu behar da, gerta baitaiteke horrelako gertaerak estaltzea.

Atzerrian bazaude, lehenengo pausoa kontsulatuari deitzea izango da. Horretarako, Espainiak bisitatu nahi duen herrialdean duen enbaxadaren edo kontsulatuaren telefonoa eta helbidea idatzi behar dira.

5. Arazoak erreserbarekin

Erreserba duen ezbehar baten aurrean, erositako kreditu-txartelaren aseguruak edo bidaia-aseguruak estaltzen du gorabehera hori. Laguntza-aseguruak dira, eta, askotan, eraginkortasunez eta azkar funtzionatzen dute.

Bezeroak erreserba bat baliogabetzeko eskubidea du, baina baliteke ordaindutako seinalea ez berreskuratzea, hotelaren aurkako erreklamazioa egitea, harrera-lekura joatea, kexak azaltzea edo erreklamazio-liburua eskatzea. Bidaia kontratatu zen agentzia da kontratua betetzeko arduradun nagusia.

6. Eritasuna atzerrian

Erreserbarekin bezala, bidaia- eta txartel-aseguruek ere estaltzen dituzte horrelako gorabeherak, eta, kasu guztietan ez bada ere, bidaiako osasun-estaldura eskaintzen dute.

Aparteko aseguru bat ere kontrata daiteke, besteak beste, aldez aurretik bueltak estaltzeko edo ospitaleratuz gero laguntzaileren bat bertan bizitzeko. Kontuan hartu beharko dira bisitatuko den eremuaren ezaugarriak, ematen duen osasun-zerbitzu publikoaren mota eta turistentzat duen prestasuna, estaldura handiagoak edo berariazkoagoak hautatzeko. Arazorik ez izateko, polizaren, aseguruen, pasaportearen, bisatuen edo osasun-txartelen datuak eramatea komeni da.

Oporretako bidaia Europan barna egiten bada, ez da osasun-estaldurarik duen aseguru gehigarririk behar. EBren barruan osasun-laguntza eskaintzen zaie Europan bizi direnei. Hala ere, ez da komeni Europako osasun-txartela ahaztea. Kontinente zaharretik kanpo, estra osoagoa eta espezifikoagoa kontrata daiteke.

RSS. Sigue informado

Iruzkin bat argitaratzen baduzu, datu-babesari buruzko politika onartzen duzu

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak