Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Bidaiak

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Erreserba bat nuen Spanair-ekin, zer egin dezaket?

Ukitutako bidaiariek garraio alternatiboa eskatzeko edo aurreratutako ordainketak itzultzeko eskubidea dute.

  • Egilea: Argitaratze-dataren
  • arabera: Astelehena, 2012ko urtarrilaren 30a
img_spanair grande

Spanair-ek bere eragiketa guztiak bertan behera utzi zituen 2012ko urtarrilaren 27ko gauaz geroztik, eta, beraz, hegaldi guztiak bertan behera geratu dira behin betiko. Konpainia desagertu den bidaiariek garraio alternatiboa eskatzeko edo aurreratutako ordainketak itzultzeko eskubidea dute. Bidezko erreklamazioak egin ahal izateko egiaztagiri guztiak eduki behar dira. hegaldiak erosita.

Erreserbatutako billeteen itzulketa

Irudia: scott wright

Spanair-ek bere eragiketak bertan behera utzi zituen 2012ko urtarrilaren 27ko gauean, “hurrengo hilabeteetarako ikuspen finantzariorik eza” zela eta, zuhurtasun- eta segurtasun-neurri gisa. Neurri berezi horren kaltetu nagusien artean aire-zerbitzuen erabiltzaileak daude, bai egun horietan hegazkinerako pasarte bat kontratatua zutenak, bai hurrengo egunetarako erreserba formalizatu zutenak.

Aire-konpainiak berak jakinarazpen baten bidez jakinarazi du airelinea honetako bidaiariek erosi eta atera ez dituzten billeteak itzuliko zaizkiela. Akordioak ahalmena emanen die bidaia-agentziei txartelen prezio osoa itzultzeko, enpresa bitartekari horietan banku-transferentziaren edo esku-diruaren bidez ordaindu dituzten bidaiariei.

Konpainiak berak emango du airelinea honetako bidaiariek erositako eta atera gabeko billeteak itzultzeko aukera.

Txartela kreditu-txartel bidez zuzenean Spanair-en web orrian edo bidaia-agentzia batean ordaindu duten bidaiariek dirua itzultzeko aukeren berri eman beharko dute beren finantza-erakundearen bidez.

Ukituek erreklamazioa aurkez dezakete bide hauetako bat erabiliz:

Erabiltzaileek egun horietan dituzten zalantza guztiak bideratzeko, doako telefono-zenbaki bat jarri da Spanair Centerren (900.13.14.15). Espainiatik kanpo, +34 971 916 047).

Eskubideak eta erreklamazioak

Ehunka bidaiari zeuden hurrengo egunetan hegazkinerako txartela gordeta, eta, enpresaren jarduera etetearen ondorioz, ezingo dute hartu. Iturri ofizialek diotenari erreparatuz gero, badirudi ez dutela arazo handirik izango dirua berreskuratzeko. Osasun, Gizarte Zerbitzu eta Berdintasun Ministerioa, Kontsumoko Institutu Nazionalaren bidez (INC), oso argi dago eragindako bidaiariek garraio alternatiboa eskatzeko edo aurreratutako ordainketak itzultzeko eskubidea dutela.

Kontsumitzaileen elkarteen ikuspegitik, prozesu konplexu baten bidez baino ez da lortuko. Prozesu hori kudeatzeko, hegaldiak erosi direla frogatzen duten agiri guztiak bildu beharko dira. Oso garrantzitsua da hauek kontserbatzea:

  • garraio-titulua
  • Ontziratze-txartela
  • Mezu elektronikoak eta beste edozein frogagiri (mantenuaren fakturak, larrialdiko ostatua, etab.) erreklamazioa justifikatzeko

Hegaldia bertan behera utzi duten bidaiariek errespetatu beharreko eskubideak dituzte, eta arauak ezartzen ditu eskubidea duten konpentsazioen zenbateko automatikoak, 250 eta 600 euro bitartekoak, hegaldiaren distantziaren arabera.

Bidaia konbinatuei dagokienez, hegaldia edukiaren zati bat balitz, eta, beraz, hegaldi bat kontratatzeaz gain, ostatu bat edo beste zerbitzu turistiko bat ere kontratatu izan balitz, erabiltzaileak bidaia-agentziara jo dezake, han kontratatu baitzuten zenbatekoa itzultzeko edo hegaldia beste batez aldatzeko.

Erreklamazioak behar bezala bideratu ahal izateko, gai horiek eramaten dituzten erakunde edo entitateetara jo behar da.

  1. Lehenik, aire-konpainiari berari (Spanair: 900 131 415)
  2. Erantzun egokirik lortzen ez bada, administrazio-organo ofizialetara pasatuko da, kasu honetan Aire Segurtasunerako Estatuko Agentziara (AESA), bai haren telefono-linearen bidez (91 396 82 10), bai web-orriaren bidez.
  3. Hirugarren aukera, erabat baztergarria ez dena, kexak autonomia erkidegoetako kontsumoko erakunde eskudunen, kontsumitzaileari informazioa emateko udal bulegoen eta kontsumitzaileen erakundeen bidez formalizatzea da.

Hegan egiteko beste aukera batzuk

Spanair-ekin erositako baina Star Allianceko kide den beste airelinea batek operatutako txartela izanez gero, oraingoz hegaldia bermatuta dago, baina dagokion airelinearekin egiaztatu behar da (Brussels Airlines, Lufthansa, Scandinavian Airlines, Swiss, TAP Portugal…).

Spanair-ekin erositako baina Star Alliance konpainiako kide batek operatutako txartela izanez gero, hegaldia bermatuta dago.

Gainera, Spanair-ek akordioa lortu du beste aire-linea batzuekin (bereziki Vueling, Iberia eta Air Europarekin), datozen egunetan hegan egin nahi duten bidaiarientzako konponbide alternatiboak bilatzeko. Tarifa bereziak edo “erreskatekoak” dituzte, eta erabiltzaileek eta kontsumitzaileen elkarteek kritikak jaso dituzte “gehiegizkotzat” jo dituztelako.

  • Iberiak kontingentzia-plan bat jarri du abian kaltetutako bidaiariak eramateko, eta hurrengo hiru egunetan tarifa bereziak eskainiko dizkie desagertutako konpainiarekin bat datozen ibilbide eta helbideetarako.

  • Air Europak beste tarifa murriztu bat jarriko du martxan bat datozen ibilbideetan. Adibidez, Balearretako tiketaren kostua 60 eurokoa izango da, eta Kanariar Uharteetara hegan egiteak 90 euro inguru balioko du, tasak sartu gabe.

  • Bestalde, Easyjet-ek eta Ryanair-ek “erreskate-tarifak” jarriko dituztela iragarri dute, kaltetutako bidaiariak eta beren helmugetara joan daitezkeenak erakartzeko. Lehenak 50 euroko tarifa jarriko du, otsailaren 3ra arte, Bartzelona, Berlin edo Madril eta Bilbo lotzen zituen biderako Spanair-ekin txartela kontratatua zuten bidaiarientzat.

  • Air Nostrum aire-konpainiak ere tarifa bereziak izango ditu astelehenera arte bere eskaintzan: 60 euro penintsulako hegaldietarako eta 90 euro Kanariar Uharteetarako eta nazioarteko ibilbideetarako.

  • Vueling-ek, berriz, beste erreskate-eredu bat aukeratu du, eta Spanair-ek uzten dituen bost ibilbidetan lan egiten du. Ibilbide horiek Bartzelona-Berlin, Bartzelona-Hanburgo, Bilbo-Lanzarote, Bilbo-Tenerife eta Bilbo-Kanaria Handia ibilbideetan eragingo dute. Dagoeneko salgai daude martxoaren 25etik aurrera hegan egiteko.

Guztiak ez daude pozik bidaiarien interesak bultzatzeko premiazko neurri horiekin, eta tarifa berezietan “publizitate engainagarriaz” hitz egiten da, ez baitira Sustapen Ministerioak aire-konpainia nazional nagusiekin lortu duen hitzarmenaren parte.

Spanair-ekin bakarrik egindako ibilbideak

Spanair-ek iragarri zuen hegaldi guztiak berehala uzten zituela martxan, konpainiaren porrotaren ondorioz. Ordura arte, Espainiako banderako airelineak egunean 200 hegaldi zituen, bai etxekoak (penintsula eta uharteak), bai nazioarteko helmugak. Horietako gehienetan, estatuko beste airelinea batzuen (Iberia, Air Europa edo Vueling) eta atzerriko airelineen eskaintzarekin lehiatzen zen, baina kasu zehatz batzuetan, desagertu den konpainiak bakarrik estaltzen zituen ibilbideak.

Joan den ostiralean airelineak iragarri zuen operazioak bertan behera uzteak eragina izan du Manisesko aireportuan (Valentzia) ibilbide horietako batzuetan; zehazki, Bartzelona eta Palma de Mallorcarekin egindako konexioetan, Espainiako Aireportuak eta Aireko Nabigazioa (AENA) iturrien arabera.

Orain arte ez da neurri alternatiborik hartu ibilbide horietan. Bestalde, Iberiak 95 hegaldi bertan behera utziko ditu gaur, urtarrilak 30, Seplak grebaren zazpigarren egunean, “low cost” linea bat sortzearen kontra. Horren ondorioz, hasieran aurreikusitako konexioen% 66 airelineak erabiliko du, sare nazional eta europar gehiena. Guztira, 289 hegaldi eta 55.000 bidaiari ukituko dira urtarrilean deitutako hiru greba-egunetan.

RSS. Sigue informado

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak